Hráč z Argentíny hľadal pomoc, aby prinútil kasíno odpovedať na jeho početné nezodpovedané e-maily. Cítil sa ignorovaný kasínom a mal obavy z nedostatku zákazníckych služieb. Tvrdil, že neznáma osoba vložila 964 USDC na účet s jeho osobnými údajmi na platforme kasína. Napriek tomu, že o tomto incidente okamžite informoval, nedostal žiadne riešenie ani komunikáciu týkajúcu sa vrátenia peňazí. Bol zúfalý a v stávke bolo blaho jeho rodiny. Kasíno zablokovalo jeho účet a nereagovalo na jeho správy. Objasnili sme, že problémy súvisiace s počítačovou kriminalitou sú mimo našej jurisdikcie, a odporučili sme mu, aby kontaktoval políciu a svoju banku.

Hráč z Poľska vložil približne 24,60 $ v kryptomene pomocou siete Polygon. Napriek tomu, že platforma to uviedla ako platnú platobnú metódu, vklad nebol zaregistrovaný a hráč bol informovaný podporou, že táto forma transakcie nebola rozpoznaná. Hráč to považoval za formu krádeže. Potom, čo hráč poskytol kasínu potvrdenie o platbe, kasíno súhlasilo s vrátením transakcie. Vrátenie peňazí sa však oneskorilo a hráč musel čakať dva týždne. Pozvali sme kasíno, aby sa zapojilo do vyšetrovania, a potvrdilo, že sporné prostriedky boli pripísané na účet hráča. Hráč potvrdil, že úspešne vybral prostriedky, a preto sme túto sťažnosť považovali za vyriešenú.

Hráč z Talianska utrpel značné straty vo výške približne 100 000 USDC na slote „Here Kitty Kitty“ od Red Tiger na Cloudbet. Napriek pokusom o pochopenie dynamiky hry zo strany zákazníckeho servisu kasína, obavy hráča zostávajú nevyriešené. Hráč hľadá ďalšie informácie o hre, vrátane jej špecifického Return to Player (RTP). Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Španielska opakovane žiadal Cloudbet, aby uzavrel svoj účet, ale kasíno nevyhovelo, čo viedlo k značným finančným stratám pre hráča. Potom požadoval vrátenie 110 000 dolárov, čo je suma uložená od jeho prvej žiadosti o zatvorenie. Hráč tvrdil, že jeho viacnásobné pokusy o sebavylúčenie boli jasnými znakmi jeho boja so závislosťou od hazardných hier a že kasíno malo rozpoznať tieto vzorce a prijať vhodné opatrenia. Napriek úsiliu hráča mal pocit, že podpora Cloudbetu jeho obavy dostatočne neriešila. Hráč tiež zdôraznil nezrovnalosti v politike samovylúčenia a komunikácii Cloudbet, čo prispelo k jeho zmätku a frustrácii. Hráčovi sme odporučili, aby jasne uviedol dôvod sebavylúčenia a poskytli sme na to šablónu. Hráč však nepotvrdil odoslanie takejto žiadosti kasínu ani neposkytol žiadny dôkaz, že informoval kasíno o svojom probléme s hazardom. Preto sme nemohli ďalej asistovať a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Poľska oznámil, že jeho účet bol nečakane zablokovaný z dôvodu zjavného sebavylúčenia. Popreli, že by iniciovali trvalé sebavylúčenie, iba občas používali funkciu 24-hodinového samovylúčenia. Kontaktovali podporu a opakovane im bolo povedané, aby čakali bez akéhokoľvek riešenia viac ako 2 týždne. Hráč však neskôr potvrdil, že jeho účet bol obnovený a mohli si vybrať svoje prostriedky. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Argentíny mal svoj účet zablokovaný z dôvodu podozrenia z viacerých účtov na domácnosť/IP napriek tomu, že žil sám. Bol informovaný o tom, že všetky jeho stávky boli zrušené a na jeho účte je približne 400 USDT. Sťažnosť sme uzavreli, pretože problém sa týkal športových stávok.

Hráč z Japonska sa pokúsil vybrať svoje výhry, ale jeho účet bol po predložení dokumentov na overenie uzavretý. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska mal bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet na 1,5 mesiaca. Zvyšný zostatok držalo kasíno. Približne 10 dní po odoslaní reklamácie hráč potvrdil, že účet bol odblokovaný a platba bola úspešne prijatá. Podnet je vyriešený.

Hráč z Chorvátska mal bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Kasíno vysvetlilo, že problém súvisí s porušením pravidiel týkajúcich sa športového stávkovania, preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „zamietnutú“.

Hráč z Dánska žiada o úplné vrátenie stratených prostriedkov, pretože kasíno povolilo veľké vklady bez kontroly zdroja príjmu. Prípad bol zamietnutý, pretože žiadosť hráča o vrátenie peňazí sme považovali za „neoprávnenú“.

Hráč z Írska si nárokuje vrátenie peňazí v plnej výške, pretože už predtým mal v tom istom kasíne trvalo zatvorený účet. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.

Hráč z Holandska sa snaží uzavrieť svoj účet kvôli problémom s hazardom. Hráč pokračoval v hraní ešte rok, kým sa rozhodol podať sťažnosť na nefunkčný systém vylúčenia. Nanešťastie sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nemal žiadny dôkaz o tom, že žiada o vylúčenie, a pretože čakal rok na sťažnosť na túto otázku.

Hráč z Fínska mal svoj účet bez ďalšieho vysvetlenia uzavretý krátko po vklade. Tím sťažností požiadal kasíno o vysvetlenie, ale kasíno dlho nereagovalo. Nakoniec kasíno znovu otvorilo sťažnosť, odblokovalo hráčsky účet a umožnilo úspešný výber. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola označená ako vyriešená.