Cleobetra Casino recenzia

Hráčka zo Švajčiarska niekoľkokrát požiadala o trvalé uzavretie svojho účtu Cleobetra, ale kasíno ho naďalej udržiavalo aktívne a prijímalo vklady. Poukázala na závažné porušenia pravidiel AML/KYC, pretože jej jediný výber sa uskutočnil bez riadneho overenia totožnosti. Hráčka požadovala úplné vrátenie svojich vkladov z dôvodu nedodržania povinností týkajúcich sa ochrany hráčov zo strany kasína. Tím pre sťažnosti uznal nezrovnalosti v postupe kasína pri riešení jej žiadostí o uzavretie, ale dospel k záveru, že keďže pôvodná žiadosť nebola formulovaná ako sebavylúčenie zo zodpovedného hrania, nemôžu tieto ochrany uplatniť spätne. Sťažnosť bola znovu otvorená na základe oznámenia hráčky, že jej účet zostal v stave „Preskúmáva sa“ a nie natrvalo uzavretý. Po mediácii kasíno poskytlo dôkazy zo svojho systému potvrdzujúce, že účet bol 29. októbra natrvalo uzavretý. Hráčka však toto napadla, predložila snímky obrazovky, ktoré naznačovali, že účet bol stále „Preskúmáva sa“, a tvrdila, že uzavretie bolo administratívne, nie technické a nezvratné. Prípad bol nakoniec označený ako vyriešený, pričom uzavretie potvrdilo kasíno, zatiaľ čo nezrovnalosti boli verejne zdokumentované kvôli transparentnosti.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber, ktorý nebol spracovaný dva týždne, čo viedlo k oneskoreniam a nedostatočnej komunikácii zo strany kasína. Po zásahu tímu pre sťažnosti bol hráčov účet overený a kasíno začalo so spracovaním jeho výberov. Vyskytol sa však nový problém týkajúci sa požiadavky na stávkovanie vkladu, o ktorej hráč tvrdil, že už bola splnená. Táto záležitosť bola s kasínom objasnená, čo viedlo k vyriešeniu hráčových obáv. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú a tím pre sťažnosti problém ako taký zdokumentoval.

Hráč z Nemecka čakal na svoj výber 4 790 € z Cleobetra celé mesiace po tom, čo vyhral s uvítacím bonusom. Napriek tomu, že dokončil štandardný proces overenia a nahral dokumenty, žiadne výplaty neboli spracované a nebolo jej jasné, ktoré dokumenty sú ešte potrebné. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno požiadalo a dostalo históriu transakcií použitej platobnej metódy, úspešne overilo účet a začalo s čiastočnými výplatami. Zostávajúce výhry boli v plnej výške vyplatené do 18. decembra 2025 a sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska naliehavo požiadal o trvalé samovylúčenie z kasína Cleobetra kvôli vážnym problémom s hazardom, ale čelil odporu a namiesto toho dostal propagačné ponuky. Požadoval okamžité uzavretie účtu a vrátenie nedávnych vkladov s odvolaním sa na nezodpovedné správanie kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo pri zrušení jeho účtu po podaní žiadosti o samovylúčenie promptne. Zistilo sa však, že nemá nárok na vrátenie vkladov uskutočnených počas obdobia spracovania žiadosti, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráč z Austrálie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém sa týkal výberu 500 AUD z kasína Cleobetra, ktorý hráč nedostal, napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že platba bola spracovaná. Banka hráča nedokázala platbu vystopovať a hráč poskytol dôkaz z banky, ktorý to potvrdzoval. Po rozsiahlej komunikácii a pokusoch o poskytnutie dôkazu v požadovanom formáte kasíno dospelo k záveru, že platba nebola iniciovaná, a súhlasilo s vrátením sumy. Vrátenie peňazí bolo úspešne spracované a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Sťažnosť bola následne vyriešená.

Hráč z Nemecka mal svoj účet v kasíne Cleobetra pod kontrolou mesiac, čo mu bránilo v prístupe k jeho 525 €. Napriek tomu, že predložil dôkaz o probléme s účtom, tím podpory trval na tom, že sa mal byť schopný prihlásiť a vybrať si prostriedky sám. Tím pre sťažnosti uznal situáciu hráča, ale uviedol, že kvôli obmedzeniam pri posudzovaní sporov týkajúcich sa športových stávok mu nemôže ďalej pomôcť. Sťažnosť bola preto uzavretá bez vyriešenia.

Hráč z Poľska požiadal o zrušenie svojho účtu v kasíne Cleobetra 10. júla 2025, ale nedostal žiadnu odpoveď a naďalej mohol vkladať, čo viedlo k ďalším stratám. Žiadal okamžité zrušenie účtu a vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po jej žiadosti. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale opakovane nedostával žiadne odpovede. Kasíno nakoniec problém uznalo, potvrdilo vrátenie 5 700 PLN a spracovalo platbu po prijatí bankových údajov hráčky. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po potvrdení riešenia hráčkou.