Claps Casino recenzia

Hráč z Maroka, overený používateľ v kasíne Claps, čelil zamietnutiu výberu 20 dolárov z dôvodu obvinenia, že má viacero účtov, čo spochybnil. Poskytol potrebné informácie na podporu svojho prípadu, ale nedostal žiadnu odpoveď a živá podpora odmietla záležitosť eskalovať. Hráč neskôr aktualizoval spornú sumu na 101,05 dolárov s odvolaním sa na nespravodlivé prepadnutie výhier spojených s narodeninovým bonusom 5 dolárov s požiadavkou na 35-násobné stávkovanie, pričom sa odvolal na spätné uplatnenie pravidla o maximálnej 5-násobnej výplate, ktoré nebolo pôvodne zverejnené. Napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo ani problém nevyriešilo a dôkazy naznačovali, že kasíno zmenilo bonusové podmienky po tom, čo hráč splnil požiadavky na stávkovanie, čo bolo považované za nespravodlivé. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína s odporúčaním eskalovať záležitosť príslušnému orgánu pre hazardné hry, ak by si hráč želal podniknúť ďalšie kroky.

Hráč z Nórska zistil, že jeho predtým trvalo zablokovaný účet na Claps.com bol znovu otvorený bez jeho súhlasu po kliknutí na propagačný e-mail. Vykonal niekoľko vkladov v domnení, že účet je stále zablokovaný, a potom požiadal kasíno o vysvetlenie a vrátenie peňazí, ktoré však neposkytlo uspokojivú odpoveď. Tím pre sťažnosti objasnil, že zatvorenie účtu je jednoduchý proces, ktorý môže hráč kedykoľvek zrušiť, a že kasína nemajú po zatvorení účtu žiadne trvalé záväzky. Keďže znovu otvorenie neporušilo žiadne vynútiteľné pravidlá a kasíno nebolo povinné udržiavať zatvorený účet natrvalo, sťažnosť bola uzavretá bez ďalších krokov.

Hráč z Poľska sa zaregistroval na Claps, dokončil overenie KYC a uskutočnil niekoľko vkladov a výhier. Viaceré žiadosti o výber však boli zrušené a dostal oznámenie, že porušil pravidlá webovej stránky, v súvislosti s čím žiada o objasnenie.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet, pretože údajne mal „viacero účtov“, čo spochybnil, keďže sa zaregistroval prvýkrát. Domnieval sa, že problém pramenil z používania VPN pri prístupe do kasína z rôznych zariadení. Asistent mu odmietol ďalej pomáhať. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že účet bol zablokovaný z dôvodu potvrdeného používania VPN, čo porušovalo zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti dodržiaval pravidlá kasína.

Hráč z Talianska opakovane žiadal o zrušenie účtu, a to prostredníctvom chatu aj e-mailu, ale kasíno tieto žiadosti ignorovalo. V dôsledku toho utrpel straty vo výške 1 000 € z vkladov, ktoré by nevykonal, ak by bol jeho účet zrušený podľa žiadosti. Žiadal vrátenie týchto vkladov a okamžité zrušenie účtu. Tím pre sťažnosti uznal hráčovu situáciu, ale uviedol, že podpora sa primárne zameriava na pomoc tým, ktorí zápasia so závislosťou od hazardných hier. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráč bol vyzvaný, aby podnikol nezávislé kroky týkajúce sa zrušenia svojho účtu.

Hráč z Fínska vyhral v kasíne Claps 1190 dolárov a proces výberu sa dlho oneskoril. Po informovaní o probléme dostal správu naznačujúcu možné porušenie pravidiel, ktorým nerozumel a snažil sa získať späť svoju výhru. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany a sťažnosť nateraz uzavrel s tým, že ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka vložil 102,99 dolárov v BTC a vyhral 3 000 eur, ale jeho účet bol zablokovaný a jeho výber nebol spracovaný kvôli obmedzeniam hrania z Nemecka. Požiadal o pomoc pri riešení problému. Zasiahol tím pre sťažnosti a po diskusiách s kasínom sa zistilo, že hráčove výhry budú pripísané späť na jeho účet napriek porušeniu zmluvných podmienok. Hráčovi sa po niekoľkých počiatočných problémoch podarilo úspešne vybrať finančné prostriedky a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval a hral v kasíne, ale po výhre bola jeho žiadosť o výber zamietnutá s odôvodnením, že nemeckí hráči nemali povolený vstup, napriek tomu, že pôvodne akceptovali svoj preukaz totožnosti a krajinu pôvodu. Hráč sa cítil oklamaný praktikami kasína a požadoval výhru 450 €. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii pre budúcu pomoc, ak by sa hráč rozhodol opäť zapojiť do hry.

Hráč z Mexika čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a objasnil, že oneskorenia pri spracovaní stiahnutí boli bežné a mohli byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom žiadostí. Keďže hráč stratil rovnováhu a prípad bol uzavretý, nepodnikli sa žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Fínska mal svoj účet zmrazený na Claps.com po tom, čo vyhral 95 USDC s bezplatnými zatočeniami a vykonal vklad 5 USDC. Kasíno tvrdilo, že si vytvoril viacero účtov z rovnakej IP adresy, čo spochybňoval, a snažil sa získať svoj vklad. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.