Hráč z Fínska si 25. októbra vybral €1761 a peniaze nedostal ani po mesiaci. Napriek tomu, že sa počas žiadosti o výber nevyskytli žiadne problémy, odpovede kasína naznačili, že čakajú na aktualizáciu. Hráč bol frustrovaný z dlhého meškania. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao Gaming Control Board a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Arménska mal problémy s prístupom k svojmu účtu po odoslaní žiadosti o výber a prijatí správy o potrebe ďalšieho overenia. Odvtedy sa mu nepodarilo kontaktovať online podporu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v súvislosti so zatvorením účtu hráča a problémami s výberom. Zistilo sa však, že sťažnosť nespadá do odbornosti tímu v oblasti športového stávkovania, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez ďalšieho riešenia.

Hráčka z Brazílie čelila problémom so svojím overeným účtom po tom, čo ostal čakajúci výber z propagácie. Po kontaktovaní podpory sa dozvedela, že jej účet je predmetom vyšetrovania bez uvedenia dôvodu alebo časového rámca a nemohla získať prístup k svojmu účtu ani k chatu podpory. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie vyšetrovania, ale nedostal uspokojivú odpoveď. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ kvôli konečnému rozhodnutiu kasína ukončiť jej účet, napriek jej predchádzajúcim vkladom a hernej histórii.

Hráčka z Brazílie mala overený účet, ktorý bol pozastavený dva dni po tom, čo požiadala o výber, čo jej znemožnilo prístup. Požiadala o podporu, aby objasnila pozastavenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil tento problém sprostredkovať, ale po viacerých žiadostiach kasína o zdôvodnenie pozastavenia účtu neprišla žiadna uspokojivá odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Brazílie dostal 100% bonus, splnil stávkové požiadavky a požiadal o výber. Po overení jeho účtu bol nasledujúci deň bez vysvetlenia zablokovaný. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčke z Brazílie bol zablokovaný účet po výhre 950 BRL. Kasíno tvrdilo porušenie pravidiel, čo hráč poprel. Od kasína ešte nedostali odpoveď. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráčovi z Brazílie bol zablokovaný účet po prevrátení 4 000,00 R$ a požadovanom výbere 1 250,00 R$. Kasíno nešpecifikovalo, ktoré podmienky boli porušené, a uviedlo, že analýza môže trvať dva mesiace. Hráč žiadal o správnu odpoveď alebo zvažoval podniknutie právnych krokov. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno nereagovalo na žiadosti o objasnenie údajných porušení, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie 20. decembra, ktorá ešte nebola schválená. Jeho overený účet prešiel ďalším neočakávaným overovacím procesom a následne bol bez udania dôvodu zablokovaný. Hráč objasnil, že hral športové stávkové hry a predložil všetky požadované dokumenty na overenie. Napriek tomu kasíno odložilo jeho výber a zablokovalo jeho účet. Požiadali sme kasíno o ďalšie informácie, ale bohužiaľ sme museli odmietnuť sťažnosť z dôvodu našej obmedzenej kapacity na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním.

Hráč z Brazílie mal technický problém s hrou Green Chilli 2, ktorá počas špeciálnych kôl zamrzla. Nahlásil tento problém prostredníctvom chatu a e-mailu, ale zostal nevyriešený. Po predložení dôkazov o chybe vrátane snímok obrazovky a videí sme potvrdili, že zostatok na jeho účte nebol týmto problémom ovplyvnený. Vysvetlili sme však, že potenciálne výhry boli určené šťastím a náhodou a nemohli sme od kasína žiadať vyplatenie akýchkoľvek výhier. Informovali sme ho, že kasíno nepodniklo žiadne nespravodlivé kroky a žiaľ, nemôžeme mu s touto sťažnosťou ďalej pomôcť. Navrhli sme vyskúšať inú hru alebo platformu na hranie.