Circus Casino recenzia

Hráč z Holandska nahlásil, že jeho účet bol uzavretý, pretože neposkytol dokumenty týkajúce sa jeho limitov pre hazardné hry, ktoré odmietol poskytnúť. Kasíno neskôr bez jeho súhlasu znovu otvorilo jeho účet, čo malo za následok ďalšie straty. Snažil sa získať späť svoje prostriedky. Preskúmali sme prípad a objasnili sme, že žiadosť kasína o dokumenty o zdroji príjmu bola štandardnou regulačnou požiadavkou podľa predpisov o boji proti praniu špinavých peňazí a že hráč neposkytol žiadne explicitné informácie o probléme s hazardom alebo o sebavylúčení. Bez jasného dôkazu o tom, že kasíno bolo informované o probléme s hazardom alebo že opätovné otvorenie účtu bolo v rozpore s jeho výslovnou žiadosťou, bola sťažnosť zamietnutá. Hráč bol informovaný, že môže predložiť ďalšie dôkazy na žiadosť o opätovné otvorenie sťažnosti.

Hráč z Holandska mal problémy so svojím účtom v kasíne, pretože sa opakovane pýtal na preventívne opatrenia bez odpovede. Nahlásil nezrovnalosti v sumách vložených a vybratých peňazí a tvrdil, že počas obdobia sebavylúčenia dostával cielenú reklamu. Hráč neposkytol potrebné podrobnosti týkajúce sa jeho stavu sebavylúčenia, overenia KYC a komunikácie s kasínom napriek viacerým žiadostiam. Vzhľadom na nedostatok dostatočných informácií a nereagovanie bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol poskytnúť ďalšie informácie.

Hráč z Belgicka prehral za jeden večer v Circus Casino 1250 eur a informoval sa o možnosti vymáhania prostriedkov nad týždenný vkladový limit 500 eur. Tím pre sťažnosti skontroloval jej situáciu a dospel k záveru, že oznámenia kasína týkajúce sa zmien osobných limitov sú platné, čo naznačuje, že hráčka bola informovaná o akýchkoľvek úpravách vykonaných na jej účte. Keďže okolnosti neoprávňovali k ďalšiemu zásahu, sťažnosť bola uzavretá.