Cipherwins Casino recenzia

Hráčke z Rakúska kasíno zrušilo výhry, ktoré tvrdilo, že porušila bonusové podmienky, a to aj napriek jej vyhláseniu, že hrala a vyhrala bez bonusu. Potvrdila, že bonus pred hraním manuálne zrušila, dokončila kompletný KYC a ako dôkaz poskytla históriu hier a bonusov. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená z dôvodu nespolupráce kasína. Hráčke bolo odporučené, aby zvážila kontaktovanie Rady pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšie kroky.

Hráč z Nemecka vyhral 2 000 eur, ale čelil zrušeniu výberu bez jasného vysvetlenia zo strany kasína, napriek tomu, že nepoužil žiadne bonusové peniaze. Účet hráča bol overený a hral na hracích automatoch, aby si nahromadil zostatok. Sťažnosť bola postúpená na priamu komunikáciu s kasínom, ale kasíno nereagovalo na otázky týkajúce sa zablokovania účtu a zrušenia výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie účtu kvôli závislosti od hazardných hier, ale tri mesiace ho ignorovali a namiesto toho dostával nevyžiadané bonusy. Vyjadril frustráciu z nereagovania kasína a tvrdil, že ide o podvod. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý potvrdil, že hráčova nereagovanie na žiadosti o informácie zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ontária vložil 200 dolárov a úspešne dokončil KYC po dosiahnutí výhry 1 500 dolárov. Dostal však oznámenie, že jeho výhra bola zabavená a vrátený bol iba jeho vklad, s nejasnými odkazmi na zmluvné podmienky. Žiadosti o objasnenie viedli k tomu, že mu bolo oznámené, že rozhodnutie je konečné, takže nemal jasný spôsob, ako získať ďalšie informácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o ďalšie podrobnosti, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby problém eskaloval na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao, kde mu bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojich výhier po tom, čo kasíno obmedzilo jej bonus. Napriek tomu, že akceptovalo zníženie jej zostatku v súlade so zmluvnými podmienkami, kasíno neskôr zrušilo jej legitímnu výhru vo výške 3 800 s tvrdením, že prekročila maximálny limit výhier, o ktorom sa domnievala, že už bol uplatnený. Požiadala CipherWins24, aby jej výhry uznal. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako nevyriešenej. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska nahlásil, že jeho zostatok na Cipherwins bol bezdôvodne vymazaný a jeho výherná športová stávka bola zrušená, čo podľa neho porušilo pravidlá hry. Kasíno tvrdilo, že použil VPN a porušil podmienky, ale on tvrdil, že to tak nie je. Dúfal v pomoc pri vyriešení problému. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vzhľadom na povahu problému týkajúceho sa športových stávok a nedostatok jurisdikcie bola sťažnosť zamietnutá, pretože nespadala do rozsahu ich pomoci.