Hráč z Nového Zélandu mal čakajúci výber, ktorý nebol spracovaný týždeň, a na svoje e-maily nedostával žiadne odpovede. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia výberu a predĺžil čas odozvy na ďalšiu pomoc. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu čelil problémom s tým, že kasíno nerešpektovalo cashback napriek tomu, že splnilo všetky kritériá. Okrem toho hráč hlásil obmedzený prístup k informáciám o transakciách. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, aby pomohol vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť momentálne zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o výber pred viac ako dvoma týždňami, ale nedostal výplatu napriek tomu, že denne kontaktoval tím zákazníckej podpory kasína. Hráč vyjadril znepokojenie nad prevádzkovými postupmi stránky a uviedol, že na jeho žiadosť o preplatenie prostredníctvom inej metódy stiahnutia neprišla žiadna odpoveď. Hráč nereagoval na naše správy v danom časovom rámci, preto sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nového Zélandu čelil výzvam pri výbere 4 500 dolárov zo svojho účtu. Napriek pokusu o iný spôsob výberu s odvolaním sa na „problémy s Inpay“ a dokonca aj po viacnásobnej komunikácii prostredníctvom živého chatu a e-mailov, výber nebol spracovaný ani po 19 dňoch. Hráč dokončil všetky kontroly KYC. Po zásahu tímu sťažností kasíno uviedlo ako príčinu oneskorenia technický problém s poskytovateľom platobných služieb. Kasíno potvrdilo, že výber bol úspešne spracovaný. Hráč neskôr potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nahlásil nedostatočnú komunikáciu zo strany kasína a zapojil miestne médiá do vyšetrovania problému. Napriek našim pokusom získať viac informácií o jej situácii sa hráčka rozhodla prerušiť proces sťažovania. Preto sme sťažnosť na jej žiadosť uzavreli.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Uviedla, že dokončila všetky potrebné kontroly KYC a bola v pravidelnom kontakte s kasínom. Kasíno ju informovalo, že sa vyskytli problémy s ich platobným systémom, čo spôsobilo oneskorenie. Napriek snahe nášho tímu pomôcť a požiadať o ďalšiu komunikáciu hráč nereagoval, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok spolupráce.