Hráč z Bangladéša nemohol vybrať svoj zostatok 80 LTC, pretože jeho účet bol od 14. novembra kontrolovaný, napriek tomu, že bol plne overený. Uskutočnili viacero vkladov v celkovej výške viac ako 90 LTC a boli frustrovaní z nedostatku komunikácie zo strany kasína o ich stave výberu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že problém sa týka športového stávkovania a po preskúmaní situácie rozhodol, že nemá dostatočný prehľad, aby mohol ďalej pomôcť. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené vyhľadať pomoc od inej služby.

Hráč z Portugalska čelil problémom s výberom v kasíne, keď dosiahol výhry a nedávno požiadal o výber 600 eur, ktorý bol momentálne zakázaný. Po dokončení overenia úrovne 2 KYC bol prehrávač stále kontrolovaný a podpora nedokázala objasniť dôvod. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč prišiel o výhry prostredníctvom stávok, čo naznačuje, že v tom čase nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc, pretože Chipsgg Casino nedokázalo uzavrieť svoj účet s odvolaním sa na to, že to môže urobiť iba hráč napriek svojej závislosti na hazardných hrách. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča, pretože sa zdalo, že problém vyriešil hráč bez nášho zásahu.

Hráčka z Nemecka čelila problémom s Casino.gg, pretože jej po ukončení KYC zamietli výber 2801 USDT s odvolaním sa na obmedzenia založené na jej krajine. Argumentovala tým, že toto tvrdenie je v rozpore s ich podmienkami služby a poznamenala, že predtým bez problémov vykonala úspešné výbery. Po komunikácii s tímom sťažností kasíno uznalo nedorozumenie týkajúce sa stavu hráčskeho účtu a uľahčilo výber zostávajúcich prostriedkov. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čo viedlo k vyriešeniu jej sťažnosti.

Hráč z Indie sa omylom zaregistroval s nesprávnou e-mailovou adresou a potom čelil problémom s overením pri výbere 148 dolárov. Napriek tomu, že sa mohla prihlásiť a poskytnúť 2FA, podpora kasína nereagovala na žiadosti o zmenu e-mailu. Nemohli sme vám pomôcť, pretože poskytnutie nesprávneho e-mailu porušilo zmluvné podmienky kasína, ktoré vyžadujú presné osobné údaje na overenie a bezpečnú správu účtu. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom na Chips.gg, a to aj napriek značnému víťazstvu. Po vyjadrení problému s hazardom mu kasíno stále ponúkalo VIP status a reloading namiesto poskytovania podpory. Čoskoro po podaní sťažnosti bol hráčsky účet nečakane zablokovaný, čo ho zablokovalo od jeho výhier. Všetky príspevky sme označili ako citlivé a uzavreli sťažnosť, ako to hráč požadoval. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč sa mohol kedykoľvek na svojom účte vylúčiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva veril, že kasíno využíva jeho poruchu hazardných hier tým, že naďalej prijíma jeho veľké vklady napriek tomu, že si uvedomuje jeho duševné zdravie a problémy s hazardom. Obvinil kasíno z prania špinavých peňazí a neposkytnutia požadovaných údajov vrátane výsledkov z automatov. Hráč mal aj samovražedné myšlienky. Požiadali sme o ďalšie dôkazy a objasnenie vrátane snímok obrazovky jeho rozhovoru s kasínom a presných dátumov jeho žiadosti o zatvorenie účtu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na naše otázky sme však túto záležitosť nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nórska vložil peniaze na chips.gg na 200% bonus za vklad a urobil jednu stávku presahujúcu 5,00 $. Stávka nebola zablokovaná, ale viedla k strate vložených prostriedkov, čo prirovnal k ťažkostiam s výberom v kasíne. Hráč tvrdil, že nedostal žiadne oznámenie o maximálnej výške stávky. Kasíno tvrdilo, že hráč bol povinný pri registrácii súhlasiť s ich zmluvnými podmienkami vrátane podmienok bonusu/prevrátenia. Poskytli tiež niekoľko spôsobov, ako sa takýmto situáciám vyhnúť. Hráč súhlasil so zdieľaním svojich úplných údajov o účte na kontrolu, ale kasíno považovalo informácie za dôverné. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že blokovanie stávok je možné, kasíno tvrdilo, že ich súčasný systém je najefektívnejší. Dospeli sme k záveru, že kasíno podniklo dostatočné kroky na to, aby informovalo hráčov o ich podmienkach, a preto sme hráčovi nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie mal v kasíne problémy s dvojfaktorovou autentifikáciou (2FA), ktorá mu bránila v prístupe k svojmu starému účtu a k svojim výhram. Hráč si zmenil telefón a stratil prístup k aplikácii 2FA. Kasíno nereagovalo na jeho žiadosti o resetovanie 2FA. Hráč to nedokázal poskytnúť, pretože už nemal prístup k starým peňaženkám používaným na vklady. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nebol schopný poskytnúť kasínu potrebný dôkaz.

Hráč z Portugalska nemohol vybrať svoj zostávajúci zostatok približne 1300 USDT z Chips.gg. Kasíno tvrdilo, že niektoré z jeho stávok boli „hodnotové stávky“ a požiadalo ho, aby stavil približne 6 000 USDT, než bude môcť uskutočniť ďalšie výbery. Kasíno neposkytlo žiadny dôkaz o „hodnotovom stávkovaní“ alebo požiadavke KYC. Hráč tiež uviedol, že nevyužil žiadne bonusy a že všetky stávky boli umiestnené na stávkovej stávke. Nemohli sme však pomôcť, pretože naše odborné znalosti boli obmedzené na problémy súvisiace s online kasínom a nevzťahovali sa na športové stávkovanie. Hráčovi sme odporučili, aby vyhľadal pomoc na webových stránkach, ktoré sa špecializujú na problematiku športových stávok, a ponúkli sme mu, že mu poskytneme zoznam takýchto webových stránok.

Hráč z Quebecu oznámil, že kasíno zastavilo jeho výbery bez jasného dôvodu. Napriek jeho snahe komunikovať s vedením kasína zostal jeho problém nevyriešený. Bol pravidelným hráčom kasína a v priebehu rokov vložil značné množstvo peňazí. Kasíno tvrdilo, že výbery hráča boli dočasne zablokované na overenie účtu a že jeho účet je teraz plne funkčný. Hráč to však spochybnil a trval na tom, že stále nemôže vybrať svoje prostriedky. Kasíno potom navrhlo, aby hráč dokončil proces KYC, ale hráč odmietol a najprv požadoval dôkaz o legitímnej licencii na hazardné hry. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie nám odmietnutie hráča podrobiť sa overeniu KYC zabránilo v ďalšej pomoci, čo viedlo k zamietnutiu tejto sťažnosti.

Hráčka z Rumunska vložila na svoj účet Chips.gg peniaze, ktoré potom premenila na vyššiu sumu. Keď sa však pokúsila vybrať výhru, dostala správu, že dosiahla svoj limit výberu napriek tomu, že nikdy predtým nevybrala. Podpora nereagovala na jej otázky sedem dní. Neskôr hráčka oznámila, že sa jej podarilo stiahnuť. Kasíno však tvrdilo, že hráčsky účet bol dočasne zablokovaný z dôvodu potrebného overenia účtu a účet bol v čase podania sťažnosti plne funkčný. Kasíno poskytlo dôkazy preukazujúce konzistentnú komunikáciu s hráčom a jej ďalšie používanie platformy. Dospeli sme k záveru, že systém sťažností bol zneužitý a tvrdenie hráča o zablokovanom účte bolo nepravdivé. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Kataru sa pokúsil vybrať svoje výhry, ale kasíno ich informovalo, že účet je predmetom vyšetrovania, pretože si otvoril viacero účtov. Sťažnosť sme nakoniec zamietli z dôvodu viacerých nezrovnalostí týkajúcich sa hráčskych účtov.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný. Všetky nahromadené výhry sú uložené na jeho účte. Kasíno zablokovalo hráča, pretože sa zaregistroval ako neplnoletý, ako aj preto, že počas registrácie klamal. Keďže si hráč pri registrácii nepamätal, či vyplnil alebo nevyplnil dátum narodenia, môžeme sa len domnievať, že to bol detail, o ktorom klamal, keďže neexistuje nič, čo by mohol nesprávne nastaviť. Napriek tomu porušil všeobecné obchodné podmienky, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.