Hráč zo Španielska vyhral celkovo 800 eur, ale po 26 pracovných dňoch nedostal svoje dve žiadosti o výber vo výške 389 a 420 eur. Mal problémy s kontaktovaním podpory, pretože živý chat ho bez vyriešenia presmeroval a nemohol poslať e-mail. Tím pre sťažnosti oznámil, že vzhľadom na zásady kasína bez reakcie a množstvo nevyriešených prípadov bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Zistilo sa, že kasíno dôsledne ignorovalo pokusy o sprostredkovanie, čo viedlo k odporúčaniu vyhnúť sa tejto prevádzke hazardných hier.

Hráčka z Nemecka dva týždne predtým požiadala o výber 727 eur, ale prostriedky boli vrátené na jej účet bez vysvetlenia. Nemohla kontaktovať zákaznícky servis kvôli nesprávnym e-mailovým informáciám a bola frustrovaná z predĺženého procesu výberu. Tím pre sťažnosti si všimol Zásady kasína bez reakcie týkajúce sa mnohých sťažností a napriek pokusom o sprostredkovanie zostal problém nevyriešený. Hráčovi bolo odporučené vyhnúť sa kasínu z dôvodu jeho zlého riešenia problémov zákazníkov.

Hráč sa sťažoval, že potom, čo vyhral 200 £, kasíno neuskutočnilo žiadne pokusy o platbu, a keď sa na to spýtal, live chat povedal, že to môže trvať až 21 dní. Neexistovali žiadne ďalšie aktualizácie a kasíno na túto sťažnosť nikdy nereagovalo.

Hráč chcel vybrať 865 libier, ale pre nedostatočný vklad sa mu podarilo vybrať len 200 libier. Zistil, že ak vloží viac, môže si ponechať výhry v plnej výške, avšak po jeho dotaze bol jeho účet zablokovaný a kasíno prestalo reagovať na jeho pokusy o kontaktovanie.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie. Tá však bola po niekoľkých dňoch bez bližšieho vysvetlenia zrušená. Hráčove otázky zaslané zákazníckej podpore kasína boli ignorované. Neskôr hráč vložil dodatočný vklad, ktorý sa objavil v hráčovom zostatku, avšak z neznámeho dôvodu ho nebolo možné použiť na uzatváranie stávok v hrách. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno nereagovalo v poskytnutom časovom rámci.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie viac ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti.