Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o štandardnom čase spracovania výberov a vyžiadal si aktuálne informácie o situácii. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráčka z Nemecka vyhrala v januári 102,75 eura, no výhry nedostala. Napriek jej pokusom opýtať sa na výplatu v chate neustále dostávala rovnakú odpoveď, že nemá žiadne prostriedky na výber, a to aj po predložení dôkazu o jej výhre. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby objasnil situáciu hráča a proces KYC, ale od kasína neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráčka z Kanady hrala v Cherry Spin Casino a vyhrala v hre celkovo 5 000 $, no po odhlásení a opätovnom prihlásení zistila, že na jej účte chýba výhra. Napriek okamžitému kontaktovaniu podpory nedošlo k žiadnemu riešeniu ani komunikácii týkajúcej sa jej legitímnych výhier. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nakoniec sťažnosť klasifikoval ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Hráčom bolo odporučené, aby zvážili podanie oficiálnej sťažnosti na licenčný úrad kasína na ďalšie kroky.

Hráč z Ontária čelil problémom s výberom prostriedkov po použití bezplatného bonusu 50 USD. Hoci dodržala podmienky a hrala za požadovanú sumu, kasíno tvrdilo, že ich porušila, keď zvýšila svoje stávky. Pokračovala v hľadaní dôkazov o tomto tvrdení a nedostala žiadnu uspokojivú odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu záležitosti.

Hráč z Nemecka vložil peniaze a vyhral 400 EUR, ale zistil, že nie je k dispozícii žiadna možnosť výberu. Od podporného tímu kasína nedostal žiadnu odpoveď. Po vyšetrovaní sa zistilo, že hráč nemal z dôvodu nesplnených stávkových podmienok žiadny zostatok, ktorý je možné vybrať, napriek tomu, že vykonal viacero vkladov a získal bonusy. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Uviedla, že jej účet bol zablokovaný po tom, čo sa pokúsila vybrať svoje výhry. Kasíno údajne tvrdilo, že porušila pravidlá, ale nešpecifikovalo, ktoré z nich. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie, kasíno neposkytlo dostatočné informácie na vyriešenie problému. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na úrad Gaming Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc a sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Ontária čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil nereagovanie z kasína a vynulovaný zostatok. Hráčovi sme odporučili poskytnúť viac informácií vrátane histórie hry a relevantnej komunikácie s kasínom. Hráč však neposkytol všetky požadované podrobnosti. Pre chýbajúcu odpoveď sme nemohli v prípade pokračovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Quebecu splnila stávkové požiadavky a pokúsila sa vybrať výhry od 3. marca, avšak suma zmizla a na jej účte zostalo iba 30 dolárov. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme problém prešetrili, pričom sme dvakrát predĺžili čas odozvy. Hráč však na žiadne otázky nereagoval. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok informácií.

Hráč z Ontária si nemohol vyzdvihnúť svoje výhry a nedostal žiadne odpovede na svoje e-mailové otázky. Hráčka bohužiaľ znížila svoju bilanciu. V dôsledku toho sme nemohli pomôcť s reklamáciou a zamietli sme ju.

Hráč z Britskej Kolumbie si nemohol vybrať výhry vo výške 11 000 po tom, čo ho online kasíno Cherry Spins požiadalo o dodatočné overenie ID. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov hráč nedostal žiadnu odpoveď a kritizoval zákaznícky servis kasína. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.