Hráč zo Švédska čelil problémom so sebavylúčením, pretože sa pokúšal zablokovať sa v kasíne týždeň bez toho, aby podnikol kroky, napriek tomu, že nahlásil svoje problémy s hazardom. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť potrebné podrobnosti; pre nedostatok odpovede však bola sťažnosť uzavretá. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred mesiacom, ale nedostal platbu ani odpovede na svoje e-maily. Poznamenal, že čakacia doba prekročila 21 dní a podporu živého chatu považoval za neslušnú a neužitočnú. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vzhľadom na pravidlá kasína bez reakcie a históriu nereagovania vo viacerých prípadoch bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Nakoniec hráč informoval, že výber bol úspešne spracovaný, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej. Hráčovi bolo odporučené vyhnúť sa kasínu Cherry Fiesta, pretože nedostatok spolupráce kasína pri riešení problémov bol zaznamenaný ako bežná prax.

Hráč z Fínska mal problémy so zatvorením svojho účtu v kasíne Cherry Fiesta, napriek početným žiadostiam a ubezpečeniam od chatovacích agentov. Denné marketingové správy považoval za rušivé a považoval to za obťažovanie, najmä preto, že jeho žiadosti o ukončenie boli ignorované. Tím pre sťažnosti označil jeho prípad za nevyriešený z dôvodu nespolupráce kasína a absencie platnej licencie, čo obmedzovalo ďalšie regulačné opatrenia. Hráčovi bolo odporučené vyhnúť sa akejkoľvek ďalšej interakcii s kasínom a jeho pridruženými značkami. Okrem toho mu boli poskytnuté zdroje na sebavylúčenie, ktoré mu pomohli zvládnuť jeho hazardné aktivity.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie. Žiaľ, zdá sa, že platba mešká. Vzhľadom na absenciu akejkoľvek odpovede zo strany kasína v súvislosti s touto záležitosťou nám nezostáva nič iné, ako označiť sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Francúzska čelil odmietnutiu výberu za údajné porušenie podmienok hraním stolových hier a automatov s rovnakým vkladom, ktorý hráč popiera. Po viacerých e-mailoch hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.

Hráč sa sťažoval, že kasíno dvakrát zrušilo svoje výhry, pričom zakaždým tvrdilo, že to bolo spôsobené prekročením maximálnej povolenej sumy stávky. Hráč tvrdil, že nič z toho neurobil. Kasíno nikdy nereagovalo na sťažnosť tohto hráča.

Odstúpenie hráča bolo odložené o 6 mesiacov v čase, keď podal sťažnosť. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.