Hráč z Indie vyhral jackpot vo výške 15 000 eur, ale jeho účet bol bez vysvetlenia zablokovaný. Bolo mu povedané, že účet je predmetom kontroly a že sa domnieva, že neurobil nič zlé. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti kasíno potvrdilo, že účet bol dočasne zablokovaný z dôvodu internej detekcie rizika, ale odvtedy bol znova aktivovaný. Hráč bol informovaný, že neexistujú žiadne obmedzenia týkajúce sa výberov a jeho posledná žiadosť o výber bola schválená. Hráč však vyjadril zmätok nad pretrvávajúcimi oneskoreniami pri spracovaní jeho výberu, čo viedlo k nedostatočnej odpovedi z jeho strany, čo nakoniec viedlo k uzavretiu sťažnosti tímom pre sťažnosti.

Hráč z Nórska mal problémy s chýbajúcimi vkladmi, pretože finančné prostriedky boli odpočítané z jeho bankového účtu, ale neboli pripísané na jeho kasínový účet. Napriek poskytnutiu bankových výpisov a kontaktovaniu podpory dostal neúčinné odpovede a po 72 hodinách nedostal žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti odporučil, aby hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadal o prešetrenie, pričom poznamenal, že proces môže byť zložitý a zdĺhavý. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Účet hráča z Írska bol zablokovaný z dôvodu vlastného vylúčenia, o ktorom tvrdil, že mu nebolo efektívne oznámené, pretože mohol vkladať peniaze a hrať. Kasíno uznalo svoju chybu a sľúbilo, že mu vráti vklady a zostatok na účte, ale o týždeň neskôr nedostal platbu. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že mu bolo vrátených 240 eur, ale kasíno uviedlo, že zvyšný zostatok vo výške približne 280 eur nevyplatí z dôvodu ich politiky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, keď hráč situáciu akceptoval.

Hráč z Írska mal svoj účet zatvorený spoločnosťou Chancer Bet, údajne kvôli používaniu VPN, a tvrdil, že kasíno sa pokúšalo ukradnúť 300 EUR vo výberoch. Napriek tomu, že kasíno poskytlo dôkaz o adrese a vlastní overený účet, nereagovalo na ich vysvetlenia týkajúce sa možnej zámeny s ich britským a írskym pasom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Austrálie čelil problémom so svojím kasínovým účtom, ktorý bol bezdôvodne zatvorený po dvoch týždňoch čakania na zaslanie prostriedkov. Snažili sa objasniť uzavretie účtu a žiadali späť svoje peniaze. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby hráčovi umožnil poskytnúť potrebné informácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska vyjadril nespokojnosť s kasínom z dôvodu protichodných informácií o časoch spracovania platieb po úspešnom overení účtu. Napriek tomu, že dokončil KYC a požiadal o stiahnutie, čelil oneskoreniam. Hráč oznámil, že jeho výhry boli opakovane vrátené na jeho účet, čo ho viedlo k tomu, aby ich minul. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráčka odohrala svoje výhry, boli k dispozícii obmedzené možnosti nápravy, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.