Celsius Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale napriek tomu, že svoje dokumenty predložil viac ako desaťkrát, nevidel žiadny pokrok. Hlási zlú komunikáciu zo strany tímu podpory kasína, čo zvyšuje jej frustráciu.

Hráč z Francúzska si chcel natrvalo zakázať vstup do kasína, ale v tom čase nemal možnosť kontaktovať podporu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu a potvrdil, že problém hráča bol vyriešený, čo mu umožnilo pokračovať v jeho žiadosti o sebavylúčenie. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na tím v prípade akýchkoľvek problémov.

Hráč z Nórska mal problémy s výberom peňazí, pretože jeho kryptomena bola uzamknutá v trezore jeho osobného účtu v kasíne Celsius. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu a živého chatu boli všetky jeho tikety týkajúce sa deaktivovaného trezoru uzavreté bez odpovede alebo pomoci. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a pripomienky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z ukrajinského účtu v CelsiusCasino bol zablokovaný po tom, čo z vlastných prostriedkov vyhral 959 €. Žiadal okamžité preskúmanie svojho prípadu a jasné vysvetlenie blokovania spolu s vyplatením svojich výhier. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Indie bol zablokovaný účet na Celsius po výhre na automate Pug Life, napriek tomu, že predtým nemal žiadne problémy s používaním účtu. Bol obvinený z dvojitého účtu, čo poprel, a nemohol kontaktovať podporu ani získať prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a dôkazy týkajúce sa obvinení, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu zo strany kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie, bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Estónska bol frustrovaný, pretože sa napriek viacerým pokusom nedokázal sám vylúčiť z kasína, čo ho viedlo k vkladu väčšieho množstva peňazí, ako zamýšľal. Považoval túto situáciu za nespravodlivú a protirečiacu zodpovedným praktikám hazardných hier. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu nastolených problémov. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Južnej Kórey čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril obavy týkajúce sa procesu KYC a nedostatočnej komunikácie zo strany zákazníckeho servisu. Po ďalšom prešetrení bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že bol opravený. Sťažnosť bola následne tímom pre sťažnosti označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie sa formálne sťažoval na to, že kasíno Celsius zadržalo jeho výber vo výške 1 071 USDT, pričom uviedol, že to bolo neoprávnené. Podrobne uviedol, ako vložil viac ako 5 000 USDT, získal bonus 40 USD a vyhral príslušnú sumu, no jeho výber bol zablokovaný na základe obvinení súvisiacich s obavami z boja proti praniu špinavých peňazí bez riadnej dokumentácie. Pokúsili sme sa nájsť riešenie, ale nakoniec sme zistili, že kasíno prestalo na naše otázky reagovať. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč vyjadril frustráciu z viacerých zamietnutých žiadostí o výber a tvrdil, že kasíno neposkytlo žiadne platné dôvody pre tieto zamietnutia. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča s tým, že mu nebude poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.