Hráč zo Švajčiarska uviedol, že kasíno nedodržalo záväzky týkajúce sa zodpovedného hrania, keďže ignorovalo viaceré žiadosti o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že ich informoval prostredníctvom chatu a e-mailu, jeho účet zostal otvorený, kým nevložil viac ako 2 000 dolárov, potom bol nakoniec zatvorený. Hráč požiadal o vrátenie svojich vkladov. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo správne v primeranom čase, aby ochránilo hráča, a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Maďarska čelil problému s výberom v kasíne Celsius, kde bola jeho žiadosť o $19,140 zamietnutá a jeho prostriedky boli skonfiškované. Požiadal o vysvetlenie konkrétnych podmienok, ktoré údajne porušil po vykonaní vkladu pomocou propagačného kódu, zmene bonusových podmienok a domnieval sa, že odôvodnenie tohto konania kasínom bolo nedostatočné. Napriek opakovaným vyšetrovaniam nedostal uspokojivé odpovede týkajúce sa konfiškácie jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale kasíno tvrdilo, že činy hráča predstavovali zneužitie ich systému, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“ z dôvodu odmietnutia kasína prehodnotiť nároky hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa snažil zakázať svoj účet viac ako 6 mesiacov, ale kasíno im naďalej bralo peniaze a nereagovalo na viaceré žiadosti. Vyjadrili zúfalstvo zo situácie a hľadali pomoc pri presadzovaní zákazu účtov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno nesplnilo svoju povinnosť chrániť hráča, pričom poukázal na neprijateľnú prax zákazu hráčovi live chat po tom, čo požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. Hráč mal nárok na vrátenie všetkých vkladov uskutočnených od dátumu ich žiadosti o samovylúčenie až do zatvorenia účtu, ale kasíno primerane nespolupracovalo, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej.

Hráč z Mexika čelil problémom s výberom 800 EUR po výhre s bonusom bez nutnosti stávkovania. Pôvodne bol jeho výber zamietnutý z dôvodu nedostatočného overenia, ale po dokončení overenia kasíno tvrdilo, že jeho účet je duplikát a zablokovalo ho. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Tím pre sťažnosti zostal otvorený pre pomoc, ak by sa hráč rozhodol v budúcnosti pokračovať v komunikácii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom peňazí z kasína Celsius, ktoré prisľúbilo vrátenie všetkých vkladov z dôvodu licenčných obmedzení, no nedodržalo ich. Okrem toho hráč dostal urážlivé a výhražné správy súvisiace s vrátením peňazí, ale Celsius nereagoval ani neriešil toto vážne porušenie osobných údajov. Pre nedostatok odozvy a potrebných informácií hráča sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nórska vykonal úspešný vklad, stavil na uvítací bonus a požiadal o výber 2315 EUR z kasína Celsius. Jeho žiadosť však bola zrušená, jeho výhry boli skonfiškované a prístup k účtu bol odstránený pre údajné zneužívanie bonusov. Hráč obvinenia poprel, ale po ďalšom vyšetrovaní kasíno poskytlo dôkazy, že hráč použil rovnaký dokument na overenie dvoch rôznych účtov. Preto sme dospeli k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok. Hráčovi bolo odporučené, aby sa v budúcnosti zdržal takéhoto konania a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Írska vyhrala 6600 eur v Celsius Casino a úspešne overila svoj účet. Nepodarilo sa jej však spojiť s podporou a mala podozrenie, že jej účet mohol byť zmrazený. Zástupca kasína tvrdil, že hráč mal viacero účtov a zneužíval určité hry na jednoduché dokončenie vkladových bonusov. Po tom, čo tím pre sťažnosti požiadal a skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom, sa dospelo k záveru, že kasíno malo právo zatvoriť účty hráča a skonfiškovať zostatok z dôvodu porušenia zmluvných podmienok. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Nórska použil druhý vkladový bonus v Celsiuscasino, vyhral 2 404 € a požiadal o výber. Po predložení potrebných overovacích dokumentov hráč zistil, že jeho účet bol pozastavený pre údajné viacnásobné účty a zneužívanie bonusov. Kasíno poskytlo dôkaz, že ten istý pas bol použitý na overenie dvoch rôznych účtov. Napriek odmietnutiu hráča sme potvrdili podobnosť medzi pasom použitým na overenie a pasom, ktorý poskytol hráč. Následne sme sťažnosť zamietli z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tiež vyjadril obavy zo zakázania jeho účtu. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že oneskorenia pri výbere môžu byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol zakázaný. Tím dospel k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že použil zdržiavacie stratégie, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problém s výberom v online kasíne. Aj keď sa výber ukázal ako úspešný, hráčka nedostala prostriedky na svoj účet Binance. Kasíno nereagovalo na jej viacnásobné pokusy o komunikáciu. Hráč potvrdil, že predtým vykonala úspešné výbery a že jej účet bol overený. Hráčovi sme odporučili, aby sa v súvislosti s nespracovanou transakciou obrátil na svojho poskytovateľa platieb. Napriek predĺženiu časového rámca odozvy o 7 dní sme od hráča nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Nórska stavila na bonus a vyhrala 5200 eur, no po týždni sa vrátila a zistila, že jej účet je neoverený a zostatok je vynulovaný bez akýchkoľvek informácií. Podpora kasína nereagovala. Kasíno obvinilo hráča z používania viacerých účtov na zneužívanie bonusov za vklad. Hráč tieto obvinenia poprel. Po vyžiadaní dôkazov od kasína sme však potvrdili, že rovnaké ID bolo použité na viacerých účtoch, čo naznačuje porušenie zmluvných podmienok kasína. Sťažnosť ako taká bola uzavretá ako neopodstatnená a rozhodnutie kasína o uzavretí hráčskeho účtu bolo potvrdené.

Hráč z Írska požiadal o obmedzenie svojho účtu v kasíne z dôvodu problémov s hazardnými hrami. Predtým sa pokúsil vybrať prostriedky prostredníctvom BTC, ale nedostal odpoveď ani svoje peniaze ani po piatich dňoch. Hráč nahlásil nedostatočnú komunikáciu z kasína napriek tomu, že poslal viacero e-mailov. Nakoniec kasíno tvrdilo, že výber hráča bol pozastavený kvôli vkladovému bonusu a vyžadovalo si ďalšie overenie. Kasíno ponúklo možnosť výberu 100 EUR po tom, čo hráč poskytol potrebné dokumenty KYC. Po zdĺhavom procese a viacerých komunikáciách hráč dostal svoj výber. Hráč kritizoval postup kasína pre jeho trvanie a nedostatok komunikácie.

Hráč z Talianska sa pokúšal uzavrieť účet pre problém s hazardom. Bohužiaľ, všetky otázky boli ignorované. Po veľmi dlhej diskusii a skúmaní sme prípad zamietli, pretože e-maily, ktoré hráč posielal, zablokoval jeho poskytovateľ a kasíno dokázalo, že komunikácia s live chatom chýbala.

Hráč z Francúzska by sa chcel sám vylúčiť z kasína kvôli problémom s hazardnými hrami. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená. Túto sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť hráča. Prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“, pretože kasíno neposkytlo podporné dôkazy a vo všeobecnosti prestalo reagovať.

Hráč z Francúzska požiadal o stiahnutie takmer pred mesiacom. Odvtedy sa čaká. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.