Hráč z Francúzska čelil problému s výberom výhier 1000 eur z Cazwin po vklade 100 eur. Napriek tomu, že bol vopred informovaný, že môže hrať ako francúzsky rezident a videl reklamy na francúzskych stránkach, kasíno jeho výber poprelo a uzavrelo jeho účet. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Francúzska požiadal o sebavylúčenie a trvalé zatvorenie účtu, ale kasíno neodpovedalo alebo účet zatvorilo. Chcela späť svoj vklad vo výške 40 € s odvolaním sa na nedostatok opatrení v oblasti zodpovedného hrania. Problém bol vyriešený, keď sa zistilo, že kasíno bolo v procese zatvárania, čo viedlo k uzavretiu jej účtu. Dostala náhradu a na stránku už nemala prístup. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Lotyšska vložil prostredníctvom BTC v kasíne CazWin, ale jeden vklad nebol pôvodne pripísaný. Po vyriešení a dodatočných vkladoch narástol zostatok na hráčovom účte na 930 EUR. Žiadosť o výber 900 EUR však bola zamietnutá z dôvodu údajných rizík prania špinavých peňazí, ktoré označili finanční partneri kasína. Napriek poskytnutiu dokumentov a vysvetlení bol zostatok hráča nastavený na 0 a výber bol zrušený. Preskúmali sme prípad a súhlasili s rozhodnutím kasína z dôvodu porušenia pravidiel AML, pričom sme poznamenali, že vklady hráča boli vrátené v rovnakej mene, BTC a USDT.