Hráč z Talianska chce zrušiť svoj účet v Cazinostars z dôvodu značných strát a predtým kontaktoval Casino Guru so žiadosťou o pomoc. Napriek tomu, že je v komunikácii s Cazinostars, problém zostáva nevyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o pomoc pri vymazaní svojho účtu z kasína, pretože jeho početné žiadosti boli ignorované. Nahlásil tiež problémy so zablokovanými hrami počas bonusov, ktoré mali za následok nepripísané výhry. Tím pre sťažnosti uľahčil riešenie tým, že zabezpečil, aby kasíno prijalo jeho žiadosti o zatvorenie účtu, čím sa zaoberali jeho obavami týkajúcimi sa závislosti na hazardných hrách a nechcených propagačných bonusov. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráčka z Nemecka sa už mesiace pokúšala uzavrieť svoj účet s odvolaním sa na závislosť od hazardných hier, no nedostala žiadnu odpoveď z kasína. Namiesto toho kasíno pokračovalo v pridávaní bonusov na jej účet, pričom za posledné tri mesiace hlásila stratu najmenej 5 000 €. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že kasíno adekvátne neriešilo jej opakované žiadosti o zrušenie účtu a neuznalo jej závislosť na hazardných hrách, kým nebola sťažnosť eskalovaná. Kasíno odvtedy po sťažnosti uzavrelo jej účet, ale nedostalo dostatočné dôkazy o jej predchádzajúcej komunikácii týkajúcej sa jej závislosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku platných dôkazov, a to aj napriek tvrdeniam hráčky o viacerých pokusoch oznámiť jej situáciu.

Hráč z Nemecka mal overený účet a chcel si vybrať veľkú sumu, ale kasíno umožňovalo výbery len v krokoch po 1500 €. Výber prebiehal od 18. augusta a hráč odvtedy nedostal žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Španielska čakal 14 dní na výber €400 a kasíno nereagovalo. Predchádzajúce výbery boli úspešné bez problémov. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC, nepoužíval žiadne bonusy a poskytol všetky požadované dokumenty. Po ďalšej komunikácii hráč oznámil prijatie odstúpenia od zmluvy. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o výber 1400 eur z Cazinostars dňa 17.06.2024, ktorý mal byť pôvodne schválený do 3 dní. Po kontaktovaní podpory bol informovaný, že to bude trvať 7 dní, ale neskôr tvrdili, že proces platby sa oneskoril v dôsledku zmeny spoločnosti poskytujúcej platby bez jasného časového plánu na vyriešenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie bankového prevodu.

Hráč z Britskej Kolumbie niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno ho ponechalo otvorené, čo malo za následok značné finančné straty. Hráč informoval kasíno o svojej závislosti na hazardných hrách 3. mája, ale kasíno tvrdilo, že e-mail nedostalo kvôli systémovým problémom. Účet bol uzavretý až 19. júna po ďalších žiadostiach. Napriek tomu, že hráč pokračoval v hazardných hrách a prehrách, kasíno odmietlo vrátiť sumu s odvolaním sa na prijatie bonusových podmienok. Následne bol podnet označený ako nevybavený.

Hráč z Nemecka nemohol vybrať peniaze z kasína napriek tomu, že mal plne overený účet. Kasíno neposkytlo žiadny dôvod na meškanie. Hráč nás informoval, že vložil skutočné peniaze a vyhral. Po našom zapojení hráč potvrdil prijatie celej sumy a reklamáciu označil za vyriešenú.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu 700 EUR od 4. júna 2024. Zo začiatku sa mu v chate ospravedlňovali, no napokon sa im nepodarilo dostať sa k podpore alebo prijímať odpovede na správy napriek tomu, že mali všetky dokumenty v poriadku. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a uviedol, že výbery môžu trvať týždne, a navrhol počkať aspoň 14 dní, kým eskalujú. Hráč neskôr potvrdil, že dostal e-mail, že platba bola spracovaná a peniaze boli prijaté. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska vykonal výber dňa 06.05. a peniaze nedostal ani po šiestich pracovných dňoch. Kasíno citovalo finančnú kontrolu a zmenu subjektu na spracovanie platieb. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní a spolupracoval s kasínom. Hráč oznámil prijatie odstúpenia od zmluvy a sťažnosť bola označená ako vyriešená.