Hráč z Talianska, ktorý sa sám vylúčil kvôli problémom s hazardnými hrami, dostal povolenie hrať v kasíne Cazimbo. Napriek jeho žiadosti o sebavylúčenie kasíno nekonalo, čo malo za následok, že hráč prišiel o ďalších 5 000 EUR. Hráč tvrdil, že prostredníctvom živého chatu a e-mailov oznámil svoje želanie vylúčiť sa z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale kasíno jeho žiadosti ignorovalo a naďalej posielalo propagačné ponuky. Neposkytol však dôkaz o tejto komunikácii, keď ho o to požiadal náš tím. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď od hráča sme nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska vložil peniaze v kasíne Cazimbo, aby si mohol uplatniť nárok na promo akciu, ale nedostal bonus. Napriek početným pokusom pridelený manažér účtu hráča neodpovedal. Hráč minul vložené prostriedky a tvrdil o zavádzajúcej reklame, pretože kasíno nesplnilo sľúbený bonus. Po odoslaní sťažnosti hráč nakoniec dostal ponuku súvisiacu s nárokovaným bonusom a prijal ju. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Indie požiadal o výber 9. apríla 2024, ale kasíno ho nespracovalo do uvedených 3 pracovných dní. Napriek jeho viacnásobným kontaktom so zákazníckou podporou zostal jeho problém nevyriešený. Po predložení jeho sťažnosti sme mu odporučili, aby po vyžiadaní odstúpenia od zmluvy počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Nakoniec hráč potvrdil, že dostal svoje stiahnutie, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč zo Španielska čakal na stiahnutie 4 dni, čo bolo podľa ich názoru prehnané. Zákaznícky servis kasína neustále ubezpečoval, že prostriedky sú v procese. Hráč vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína a mal pochybnosti o dôveryhodnosti kasína. Po 10 dňoch kasíno požiadalo o overenie účtu, ale hráč mal problémy s poskytovaním kartových transakcií za posledné 2 mesiace. Hráč stratil nádej na vrátenie výhier v celkovej výške 1495 eur a obvinil kasíno z podvodu. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby na overenie poskytol originálne bankové dokumenty. Hráč však trval na tom, že kasíno by malo poskytnúť alternatívne možnosti platby. Keďže hráč nereagoval na žiadosť tímu o dodatočné informácie, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska podal z kasína tri žiadosti o výber po 500 eur. Opakované pokusy o overenie bankového výpisu však boli neúspešné, aj keď bol na doklade jasne uvedený názov banky. Všetky dopyty na asistenčnú službu boli neúspešné. Snažili sme sa objasniť situáciu tým, že sme hráča požiadali o dokument, ktorý kasíno zamietlo a ktorý bol okamžite poskytnutý. Potom sme kontaktovali kasíno, aby sme uľahčili riešenie. Kasíno neskôr potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a čakajúce výbery boli zaplatené. Napriek našej snahe potvrdiť hráčovi prijatie platby sme nedostali žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka sa zaregistroval v Cazimbe, ale nedostal registračný bonus. Potom, čo komunikoval so zákazníckym servisom a pohrozil, že zanechá negatívne hodnotenie, bol jeho účet zablokovaný a jeho prostriedky sa stali nedostupnými. Kasíno ako príčinu uviedlo rozhodnutie vedenia. Pokúsili sme sa zapojiť hráča pre ďalšie podrobnosti a predĺžili sme termín odpovede, ale hráč nereagoval. Následne sme museli prípad odmietnuť pre nedostatok informácií a problém tak zostal nevyriešený.

Hráčka zo Španielska čakala na svoj prvý výber 150 eur viac ako päť pracovných dní. Kasíno transakciu potvrdilo, ale neprejavilo sa to v jej banke a kasíno neposkytlo žiadne ďalšie informácie ani referenčné číslo. Účet hráča nebol overený, čo spôsobilo oneskorenie. Kasíno bolo kontaktované a bolo požiadané, aby sa zapojilo do konverzácie, aby sa problém vyriešil. Po určitej komunikácii kasíno poslalo hráčovi výpis z prevodu prostredníctvom e-mailu, čo jej pomohlo nájsť prevod. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojho výberu.

Hráč z Talianska, ktorý použil kreditnú kartu svojho partnera na vklady v kasíne Cazimbo, zažil zablokovanie účtu, keď sa pokúsil vybrať výhry z dôvodu problému s overením účtu. Poskytol požadovanú dokumentáciu, ale mal pocit, že zamestnanci kasína nemuseli byť dostatočne kvalifikovaní na riešenie problému. Po preskúmaní zmluvných podmienok kasína sme zistili, že hráč porušil pravidlá tým, že použil spôsob platby, ktorý nie je pod jeho menom. Napriek predĺženiu času odozvy prehrávač nereagoval, takže sme nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 500 € z online kasína. Výber sa pôvodne na jej kasínovom účte javil ako čakajúci. Kasíno tvrdilo, že výber spracovalo, ale hráčka nenašla žiadny záznam o transakcii v jej banke a príkaz na výber z jej účtu v kasíne zmizol. Kasíno na jej následné otázky nereagovalo. Hráč neuskutočnil žiadne predchádzajúce výbery a nebol požiadaný o overenie svojho účtu (KYC) predtým, ako tento problém vznikol. Napriek úsiliu tímu sťažností o sprostredkovanie kasíno nereagovalo. Problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti ďalej predĺžil časovač o 7 dní, aby kasíno odpovedalo, ale nedostalo žiadnu odpoveď. Problém bol neskôr oficiálne uzavretý ako „vyriešený“ po potvrdení od hráča.

Hráč zo Španielska si začiatkom januára 2024 vybral z Cazimba 500 €, ale transakcia ešte nebola spracovaná. Informoval nás, že výber je stále aktívny a kasíno ho nespracovalo. Ponúkli sme, že zasiahneme, ak do dvoch týždňov nedôjde k pokroku. Hráč však nereagoval na ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráča sme upozornili, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a môže sa oneskoriť v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Časovač odozvy sme predĺžili o 7 dní, ale prehrávač neposkytol ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Grécka bol zamietnutý bonus, no dokázal vyhrať aj bez neho. Ich žiadosť o výber sa však oneskorila z dôvodu overenia účtu, čo spôsobilo zmätok s protichodnými informáciami od rôznych zamestnancov kasína. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč stratil celý zostatok v kasíne.

Hráč z Maďarska uvádza na webovej stránke kasína manipuláciu s hrou, ktorá viedla k strate približne 1 milióna HUF. Tvrdí, že hra zdvojnásobila stávky a priniesla nedôveryhodné výsledky, čo viedlo k rýchlej strate peňazí. Požaduje vyšetrenie týchto tvrdení a už podala sťažnosť samotnému kasínu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Španielska nemá prístup na webovú stránku a žiada o vrátenie 8000 eur. Kasíno neposkytlo žiadnu odpoveď ani riešenie. Hráč prestal reagovať na naše otázky a komentáre, takže sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 400 €, ktorý bol schválený, ale nikdy neprišiel na jeho účet. Vyhral tiež 1650 eur a pokúsil sa vybrať 500 eur, no suma bola pripísaná späť na jeho účet. Pri pokuse o ďalší výber čelil správe, v ktorej bol požiadaný, aby pred výberom otočil sumu. Zákaznícka podpora nebola nápomocná pri vysvetľovaní situácie. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, pretože hráč potvrdil prijatie platby.

Hráč mal problém s kasínom Cazimbo potom, čo bol jeho účet zatvorený a jeho výhry neboli vyplatené. Zaregistroval sa 21. novembra 2022, vložil peniaze, dostal bonus a vyhral 318 eur. Kasíno mu zatvorilo účet a vrátilo mu vklad vo výške 38 EUR, ale nevyplatilo jeho výhry. Hráč si nebol istý, prečo bol jeho účet zatvorený a prečo mu neboli vyplatené výhry. Kasíno nereagovalo na sťažnosť a dvakrát sme predĺžili časovač. Nakoniec kasíno poskytlo dôkazy, že hráč porušil ich zmluvné podmienky vytvorením viacerých účtov a poskytnutím nepravdivých informácií. V dôsledku toho sme reklamáciu považovali za neoprávnenú.