Hráč z Nemecka požiadal o výber 414 eur, ktorý inicioval 26.10.2025, ale došlo k oneskoreniu viac ako 10 dní bez jasnej komunikácie zo strany kasína. Po odoslaní viac ako ôsmich e-mailov zistil, že jeho výber bol bezdôvodne zrušený a podpora poskytovala iba automatické odpovede. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k schváleniu jeho výberu. Hráč potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti.

Hráčka z Albánska mala čakajúci výber 150 EUR z Cazimbo, o ktorý požiadala 27. 10. 2025 a ktorý zostal v stave „Čaká sa“ viac ako 7 dní. Napriek tomu, že poslala viacero správ zákazníckej podpore, nedostala žiadne aktualizácie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka označila sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že boli podniknuté potrebné kroky na spracovanie jej výberu. Ocenili sme jej spoluprácu a potvrdili sme vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Brazílie podal sťažnosť na začatie 14-dňového odpočítavania pre žiadosť o výber podanú 18. septembra. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč spolupracoval s kasínom a potvrdil, že proces výberu bol dokončený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť v systéme ako „Vyriešenú“ a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na kasíno v prípade akýchkoľvek problémov.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém sme vyriešili uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jej výberu. Hráč potvrdil, že záležitosť je teraz vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 710 €, ktorý nebol spracovaný ani po 11 dňoch, napriek tomu, že predchádzajúce úspešné výbery trvali menej ako tri dni. Zákaznícka podpora naďalej naliehala na trpezlivosť bez toho, aby poskytla riešenie. Tím pre sťažnosti zasiahol a po ďalšej komunikácii hráč konečne dostal zvyšných 210 €, hoci celkový čas spracovania bol výrazne dlhší, ako uviedlo kasíno. Kasíno uznalo oneskorenie a ubezpečilo o zlepšení svojich transakčných procesov. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráčka z Brazílie požiadala o výber 355 realov dňa 05/07 a bola informovaná, že to bude trvať 3 pracovné dni, ale finančné prostriedky ešte nedostala. Napriek overeniu svojho účtu a nevyužitiu žiadnych bonusov nedostala po kontaktovaní pomoc. Hráčka označila sťažnosť za vyriešenú, čo znamená, že boli prijaté potrebné kroky na vyriešenie jej obáv.

Hráč z Grécka dosiahol na automate Sugar Rush 1000 významnú výhru 18 000 € a úspešne vykonal výbery, kým mu nebol účet náhle zablokovaný. Napriek tomu, že mal zostatok 14 000 € a čakal na výbery, kasíno poskytlo niekoľko odôvodnení pre zatvorenie účtu. Požadoval okamžité vyplatenie svojej výhry s odvolaním sa na nespravodlivé zaobchádzanie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal niekoľko splátok svojich výberov, pričom prebiehala priebežná komunikácia, ktorá zabezpečovala spracovanie zostávajúceho zostatku. Sťažnosť bola nakoniec hráčom označená za vyriešenú.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výber hráča bol spracovaný a finančné prostriedky boli odoslané. Hráč potvrdil prijatie peňazí a vyjadril vďaku za pomoc poskytnutú tímom pre sťažnosti. Prípad bol následne označený ako vyriešený.