CatCasino recenzia

Hráč z Kazachstanu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Kasíno uviedlo, že jej žiadosti o výber sa preverujú a že oneskorenia mohli byť spôsobené overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí. Napriek uisteniam kasína hráč nereagoval na naše následné otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Zostali sme k dispozícii, aby sme pomohli, ak by sa hráč rozhodol záležitosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč vykonal vklad 31 000 rubľov a získal celkový zostatok 90 000 rubľov. Pri pokuse o výber si kasíno vyžiadalo množstvo dokumentov a následne zablokovalo jeho účet pre údajný podvod, a to aj napriek tomu, že neboli použité žiadne bonusy alebo spáchané podvodné aktivity. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že dokumenty poskytnuté hráčom vyvolávajú obavy o ich integritu, čo vedie k záveru, že kroky kasína boli oprávnené. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené poskytnúť jasnú dokumentáciu na ďalšie posúdenie.

Hráč z Kanady čelil ťažkostiam s výberom svojich výhier 500 dolárov kvôli pretrvávajúcim problémom s overovaním. Napriek tomu, že kasíno poskytlo viacero foriem identifikácie a potvrdenia od svojej banky, trvalo na nemožnej snímke obrazovky čísla karty z online bankovníctva, ktorú kanadské banky neposkytli. Hráč následne stratil rovnováhu a vyjadril svoje rozhodnutie nepokračovať v sťažnosti. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže prostriedky boli prehrané po podaní sťažnosti a už neboli k dispozícii na stiahnutie, prípad musel byť formálne zamietnutý. Spätná väzba týkajúca sa postupov kasína bola uznaná ako cenná.

Hráč z Rakúska požiadal kasíno o zatvorenie účtu, ale za posledné štyri dni nedostal žiadnu odpoveď na viacero e-mailov. Po vyšetrovaní sa potvrdilo, že kasíno zablokovalo účet kvôli sťažnosti hráča na fóre, napriek tomu, že hráč predtým nepožiadal o zablokovanie účtu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu.

Hráč z Rakúska sa úspešne zaregistroval v Catcasine a dokončil overovací proces na stiahnutie, ale čelil opakovaným zamietnutiam posledného požadovaného dokumentu. Napriek poskytnutiu rôznych dôkazov o nedávnej platbe spoločnosť Catcasino trvala na šeku na posledný úspešný vklad, ktorý aplikácia kreditnej karty hráča neposkytla. Komunikácia s podporou prestala reagovať, čo ho zanechalo v núdzi. Problém bol vyriešený, keď po viacerých pokusoch a zapojení zo strany tímu sťažností boli všetky žiadosti o stiahnutie nakoniec úspešne spracované, aj keď až po mnohých zamietnutiach a komplikáciách.

Hráč z Nemecka čakal viac ako 8 týždňov na výber €2000 z Catcasina, pričom opakované otázky neviedli k žiadnemu pokroku. Dostal iba ubezpečenia, že počká, ale stratil dôveru v tento proces. Po komunikácii s kasínom mu bola oznámená nová žiadosť o výber, ktorú predložil. Veľká časť peňazí už bola prijatá, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Francúzska sa pokúšal vybrať prostriedky od 11. dňa, ale všetky žiadosti boli zrušené a peniaze ešte neprišli. Podpora nereagovala a buď neposkytla informácie, alebo prerušila čet. Kasíno potvrdilo, že výber bol úspešne spracovaný a ako kompenzácia bol poskytnutý bonus. Stále sa však čakalo na potvrdenie prijatia od hráča, čo viedlo k potenciálnemu zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Maďarska vložil do kasína vklad vo výške 11 eur, no prostriedky sa na jeho účte neobjavili a v banke chýbali. Po kontaktovaní živého chatu a hodinovom čakaní dostali malú istotu, že problém bude vyriešený. Problém sa nakoniec vyriešil, keď bolo 11 eur pripísaných na hráčsky účet v kasíne. Následne sa hráč rozhodol zatvoriť svoj účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Rakúska požiadala o vrátenie prehier pri hazardných hrách s odvolaním sa na existujúcu duševnú chorobu, ktorá narušila jej schopnosť ovládať svoje hráčske správanie. V prípade potreby bola pripravená poskytnúť lekárske potvrdenie a očakávala rýchle vybavenie svojej žiadosti. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez predchádzajúceho dôkazu o sebavylúčení predložených pred jej vkladmi nemôže pomôcť s jej prípadom. Hráč bol poučený o správnych postupoch samovylúčenia pre budúce použitie. Sťažnosť bola uzavretá, keďže neboli poskytnuté potrebné dôkazy.

Hráč z Portugalska sa stretol s problémami s overením účtu v Cat Casino napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov. Kasíno trvalo na fotografii bankovej karty, ktorú hráč nikdy nepoužil na vklady, ale namiesto toho používal Ethereum. Kontaktovali sme kasíno, ktoré objasnilo, že overenie bankovou kartou bolo zbytočné a hráč mohol pokračovať vo výbere kryptomeny. Po počiatočnej chybe, pri ktorej bol výber zrušený, hráčka po našom zásahu úspešne vybrala svoje výhry.