Hráč zo Švédska niekoľkokrát požiadal o zatvorenie svojho účtu v Catcasine prostredníctvom živej podpory, ale kasíno to odmietlo a namiesto toho ponúkalo bonusy. Hráč nebol spokojný s RTP kasína a obmedzenými možnosťami hry a vložil 6 000 SEK. Účet bol nakoniec natrvalo zrušený. Dospeli sme k záveru, že hráč bol zodpovedný za svoje vklady a hranie a nebola zaručená žiadna refundácia. Podnet bol vyriešený.

Hráč z Estónska vyjadril obavy z nemožnosti zablokovať alebo vylúčiť jeho účet z kasína a napriek tomu spochybnil jeho vysoké hodnotenie. Tvrdil, že napriek jeho žiadosti kasíno nezablokovalo jeho účet. V reakcii na to kasíno uviedlo, že preskúmalo rozhodnutie a jeho účet bol teraz zablokovaný podľa jeho žiadosti. Hráč však na ďalšiu komunikáciu zo strany reklamačného tímu nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Quebecu vložil do Cat Casino 50 CAD, ale kredit sa na jeho účte neobjavil. Napriek tomu, že poskytol potrebné bankové dôkazy, stále dostával odpovede, že transakcia sa čaká. Kasíno požiadalo o potvrdenie o platbe s časovou pečiatkou na nájdenie transakcie. Potom, čo hráč vyjadril svoju nespokojnosť, kasíno identifikovalo a pripísalo platbu, ospravedlnilo sa za nepríjemnosti a ponúklo 50 bezplatných zatočení ako kompenzáciu. Hráč následne požiadal o aktualizáciu svojho propagačného bonusu vo výške 200 % a 100 zatočení zdarma. Kasíno vysvetlilo, že počiatočný bonus nebolo možné technicky aktivovať, pretože hráč sa z neho odhlásil, ale namiesto toho aktivovali iný bonus. Problém bol nakoniec vyriešený k spokojnosti hráča.

Hráč z Ruska, ktorý sa priznal k závislosti na hazardných hrách, sa pokúsil o sebavylúčenie alebo zablokovanie svojho účtu v Cat Casino, no neúspešne. Napriek mnohým žiadostiam kasíno často ponúkalo bonusy a povzbudzovalo ho, aby pokračoval v hre, čo malo za následok straty 400 000 rubľov. Hráčov účet bol nakoniec zablokovaný, no kasíno na jeho žiadosť o vrátenie peňazí nereagovalo. Kasíno neskôr tvrdilo, že odškodnilo hráča a potvrdilo zablokovanie účtu, ale hráč toto uznesenie nepotvrdil, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potvrdenia.

Hráč z Fínska použil bezplatné zatočenia v hre Cleopatra a vložil 40 €. Po výhre jeho zostatok dosiahol 237 €. Keď sa však pokúsil o výber, kasíno poskytlo nejasné informácie o podmienkach výberu a uviedlo, že môže vybrať iba 107 EUR. Hráč si neskôr objasnil situáciu s kasínom a rozhodol sa ďalej sťažnosť nepokračovať. Kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a jeho bonus vypršal, a preto nemohol vybrať celú sumu. Po potvrdení hráča sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rumunska sa sťažoval, že nedostal 10% cashback na svoj vklad 1 000 €, ako to inzerovalo online kasíno. Tvrdil, že napriek tomu, že spĺňal podmienky pre ponuku, podpora kasína problém nevyriešila. Po podaní sťažnosti kasíno odpovedalo s tým, že technická chyba zabránila zobrazeniu bonusu. Kasíno problém opravilo a potvrdilo, že cashback je hráčovi k dispozícii. Kasíno neskôr potvrdilo, že hráč cashback využil a úspešne stávkoval. Napriek niekoľkým pokusom kontaktovať hráča o potvrdenie nedošlo k žiadnej odpovedi, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska vložil peniaze 4. decembra 2023, ale prostriedky sa na hernom účte nepremietli. Problém zostal nevyriešený napriek opakovanému kontaktu s chatovou podporou kasína. Hráč uskutočnil tri vklady v ten istý deň, z ktorých dva boli úspešné, zatiaľ čo jeden sa neodrazil na účte kasína. Kasíno po vyšetrovaní uviedlo, že nedostalo spornú sumu. Hráč bol požiadaný, aby poskytol podrobné bankové výpisy zvýrazňujúce transakcie. Hráč však nedokázal poskytnúť potrebné dokumenty na ďalšie vyšetrovanie. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač odozvy hráča, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Rakúska vložil bankovým prevodom 1 500 EUR tesne pred začatím vlastného vylúčenia. Viackrát kontaktoval kasíno, aby vrátil zálohu, ale nedostal žiadnu užitočnú odpoveď. Kasíno potvrdilo vklad, ale uviedlo, že ešte nebolo viditeľné na hráčovom účte. Nakoniec kasíno vrátilo vklad na hráčsky účet. Hráč tiež vyjadril úmysel žalovať kasíno o ďalšie sumy, pretože kasíno údajne ponúkalo nelegálne služby v Rakúsku. Objasnili sme však, že sťažnosti súvisiace s licenčnými predpismi a zásadami neriešime. Keďže vklad hráčovi bol vrátený, sťažnosť sme považovali za vyriešenú.

Hráč z Britskej Kolumbie mal problémy s kasínovou hrou. Hráč spochybnil férovosť hry. Zástupca kasína objasnil, že hráč aktivoval bonus bez vkladu a stávkovanie bolo možné len zo skutočného zostatku. Keď bol skutočný zostatok hráča vyčerpaný, boli informovaní, že na pokračovanie v stávkovaní bonusu je potrebný ďalší vklad. Požiadali sme hráča, aby potvrdil, či je vysvetlenie uspokojivé, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka mal problémy s registráciou v kasíne z bezpečnostných dôvodov. Tvrdila, že stránka kasína nie je bezpečná a nemá licenciu. Objasnili sme, že oficiálna stránka kasína bola bezpečná a používala protokol HTTPS. Potvrdili sme tiež, že kasíno má platnú a aktívnu licenciu. Poradili sme jej, aby sa vyhýbala akýmkoľvek neoficiálnym alebo podozrivým webovým stránkam, a odporučili sme, aby si skontrolovala náš zoznam odporúčaných kasín, kde nájdete alternatívy. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože neexistoval žiadny platný dôvod na jej otvorenie.

Hráč z Rakúska, ktorý bol identifikovaný ako závislý na hazardných hrách, tvrdil, že požiadal o sebavylúčenie z online kasína, ale kasíno naďalej prijímalo ich vklady. Hráč požadoval vrátenie peňazí a obvinil kasíno zo zneužívania svojej závislosti. Hráčova dcéra poslala žiadosť o sebavylúčenie v ich mene z dôvodu hráčovho psychického utrpenia. Hráč trval na tom, že napriek preklepu v jeho e-mailovej adrese počas registrácie malo kasíno zablokovať jeho účet ihneď po vykonaní opravy. Kasíno poprelo akékoľvek pochybenie a uviedlo, že hráč po oprave e-mailovej adresy neurobil žiadne vklady. Napriek viacerým žiadostiam od tímu sťažností hráč neposkytol dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Rakúska mal problémy s výbermi po zmene banky a aktualizácii svojej kreditnej karty. Napriek tomu, že poskytli dôkaz o predchádzajúcich piatich kartách, nemohli dostať svoje peniaze z dôvodu obmedzení transakcií mimo EÚ. Kasíno odmietlo vyplatiť peniaze prostredníctvom Skrill, pričom uvádza, že na výber musí byť použitý najnovší spôsob vkladu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Fínska má problémy s overením účtu v CatCasino, ktoré zadržiava výhry vo výške 520 EUR. Platnosť pôvodného pasu na overenie vypršala a následný dokument, platný vodičský preukaz, kasíno bez dôveryhodného dôvodu zamietlo, čo bolo v rozpore s ich podmienkami služby. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka sa dokázal zaregistrovať a vložiť tisíce eur v kasíne, pričom sa sám vylúčil v pridruženom kasíne. Hráč sa rozhodol požiadať o vrátenie svojich vkladov a požiadal nás, aby sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Nemecka sa pokúsil aktivovať bonus, kasíno ho však obvinilo z otvorenia viac ako jedného účtu. Kasíno nás neskôr informovalo, že hráč nemá žiadny iný účet, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska nie je spokojný so zodpovednými praktikami kasína pri hazardných hrách. Po zatvorení účtu z dôvodu problému s hazardom im zostatok nebol vyplatený. Nakoniec sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú, pretože hráč nakoniec dostal svoje prostriedky.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč si nemohol vybrať svoje výhry alebo hrať, pretože kasíno tvrdilo, že hráč pochádza z zakázanej krajiny. Napriek tomu, že hráčovi bolo ponúknuté, aby urobil výber, nakoniec minul zostatok na hry. Sťažnosť sme nakoniec zamietli.