Caswino Casino recenzia

Hráč z Ruska mal problémy s výberom po úspešnom stávkovaní bonusu za vklad. Predložil viacero dokumentov na overenie vrátane pasu a dokladu o adrese, ale žiadosť kasína o doklad o jej telefónnom čísle predstavovala problém, pretože bolo registrované na meno jej otca. Napriek poskytnutiu dôkazov kasíno naďalej nebolo ochotné spracovať jej výber. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na ďalšie otázky a pripomienky zo strany tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Nórska si nemohol vybrať výhry po vykonaní vkladu pred 80 dňami. Napriek splneniu všetkých požiadaviek KYC bolo viacero žiadostí o výber zamietnutých alebo zrušených. Hráč zažil zdĺhavé a fragmentované overovacie procesy vrátane žiadostí o rôzne dokumenty a video overovacieho hovoru naplánovaného v nevhodných časoch. Kasíno trvalo na tom, že overovanie prebieha a je nevyhnutné pre dodržiavanie bezpečnostných predpisov, pričom ponúkalo sloty pre videohovory, ale chýbala mu flexibilita. Problém bol nakoniec uzavretý z dôvodu, že hráč nereagoval na naplánovanie posledného kroku overenia, pričom si hráč ponechal možnosť znovu podať sťažnosť.

Hráč z Austrálie čelil okamžitému pozastaveniu svojho účtu po vložení 28 bitcoinov bez varovania alebo vysvetlenia. Nemohol získať prístup k svojmu vkladu a nedostal odpovede na svoje otázky. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a od kasína dostal dôkazy, ktoré naznačujú, že sa hráč pokúsil zneužiť zraniteľnosť platobného systému, čo viedlo k podvodnému zostatku. Hráč neposkytol potrebnú dokumentáciu KYC, ako pôvodne uviedol, a vykonal viacero podozrivých pokusov o vklad. Sťažnosť bola preto zamietnutá na základe zistení o manipulácii a nedostatku legitímnych dôkazov o prevode.