Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom 1 000 libier po vložení 700 libier, pretože jeho účet je uzavretý, čo mu bráni v nahraní potrebných overovacích dokumentov. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov nemôže dokončiť proces overenia a už päť dní čaká bez riešenia.

Hráč z Nového Zélandu sa umiestnil na 72. mieste v turnaji a tvrdil, že vyhral 210 dolárov, ale kasíno uviedlo, že nevyhral s odvolaním sa na to, že všetci dostali rovnakú správu. Pre objasnenie priložil prepis chatu. Tím pre sťažnosti považoval vysvetlenie vizuálnej chyby zo strany kasína za vierohodné a nekonfrontoval ich s problémom. Bolo poznamenané, že kasíno konalo pri vyšetrovaní chyby primerane a poskytlo dostatočné vysvetlenie nezrovnalosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s čakajúcim výberom 11 000 £ od Casumo, pričom predtým úspešne dokončil menšie výbery. Napriek viacnásobným kontaktom so zákazníckou podporou zažil meškania a frustráciu, pretože sa zdalo, že proces uprednostňuje vklady pred výbermi. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry po overovacej kontrole, čo si vyžiadalo veľa času kvôli veľkému počtu žiadostí o výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne overil svoj účet po veľkej výhre 13,4 000 £, ale čelil problémom s výberom, pretože jeho účet bol uzavretý bez jasného zdôvodnenia. Ecogra uviedol, že zatvorenie súvisí s registráciou jeho manželky na Gamstop, napriek tomu, že hráč predložil všetky potrebné dokumenty na overenie. Po mesiacoch tohto sporu bol frustrovaný a neistý, ako ďalej. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč zo Španielska sa zúčastnil promo akcie, ktorá poskytla bonus za vklad a dosiahol výhru 36 809 eur. Casumo však následne zablokoval účet a tvrdil, že došlo k porušeniu pravidiel maximálnej stávky, čo malo za následok zhabanie výhier a vrátenie sumy vkladu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, aby hráč mohol odpovedať, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva omylom vložil pomocou metódy tretej strany, čo kasíno potvrdilo bez zatvorenia účtu. Po žiadosti o výber, ktorý bol schválený, nedostal prostriedky ani po 7 dňoch a jeho banka potvrdila, že k žiadnym výberom nedošlo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť zdroj finančných prostriedkov a predĺžil obdobie vyšetrovania o ďalších 7 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vysvetlil, že účet na jeho meno vytvoril ich syn, ktorý dokázal vkladať peniaze bez akejkoľvek dokumentácie proti praniu špinavých peňazí (AML) alebo overovacej dokumentácie. Hráč mal pocit, že boli porušené zmluvné podmienky a chcel požiadať o vrátenie peňazí. Hráča sme však informovali, že vrátenie peňazí nie je možné, pretože peniaze sa počas hrania stratili. Hráč tiež spomenul, že sa sám vylúčil prostredníctvom GAMSTOP, ale objasnili sme, že pomoc môže byť poskytnutá len vtedy, keď sa hráči zaregistrujú vo svojom vlastnom mene pomocou vlastného spôsobu platby. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Austrálie mal bližšie nešpecifikovaný problém s kasínom a na vyriešenie čakal štyri dni. Hráč však neposkytol ďalšie podrobnosti o probléme napriek žiadosti tímu sťažností. Pre chýbajúcu odpoveď sme problém nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nórska zápasil s naťahujúcim sa overovacím procesom v Casumo. Overenie sa oneskorilo z dôvodu zdĺhavých previerok oddelení napriek značnému dôkazu o bohatstve, ktorý hráč poskytol. Hráč plne spolupracoval, poskytol všetky požadované dokumenty a potvrdenie o príjme. Kasíno však nereagovalo na naše pokusy o sprostredkovanie problému. Tím kasína nás neskôr informoval, že problém bol vyriešený priamo s hráčom. Hráč potvrdil riešenie a následne bola sťažnosť označená ako „vyriešená“.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Odporučili sme jej, aby bola trpezlivá a počkala aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Tiež sme predĺžili časovač o 7 dní, aby sme umožnili ďalšie aktualizácie. Nakoniec hráčka potvrdila, že jej bolo doručené odstúpenie od zmluvy, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.