Caspero Casino recenzia

Hráč zo Švajčiarska má na Caspero overený zostatok 1 087 616,89 CHF, ale po oznámení o zatvorení stránky čelí obmedzeniam účtu. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty KYC, jeho overovacia stránka je prázdna a všetky možnosti výberu sú zablokované. Viackrát kontaktoval podporu a požaduje okamžité riešenie.

Hráč z Francúzska vyhral v kasíne 4 000 eur a na svoje výbery čakal od 19. februára, pričom do 6. marca neboli podniknuté žiadne kroky. Naďalej dostával nejasné odpovede týkajúce sa doby spracovania. Hráč nakoniec dostal čiastočné platby, ale čelil oneskoreniam kvôli čakajúcemu overeniu dokumentov a blokovaniu výberov. Kasíno neskôr overilo jeho dokumenty a spracovalo väčšinu jeho výberov. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená, keďže hráč potvrdil prijatie väčšiny svojich výhier.

Hráč zo Švajčiarska požiadal pred dvoma týždňami o výber, ktorý kasíno nespracovalo. Poznamenal tiež, že neabsolvoval overenie totožnosti, čo v tom čase nebolo možné. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal zostávajúce platby po komunikácii sprostredkovanej tímom pre sťažnosti. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že všetky čakajúce výbery boli uhradené.

Hráč z Nemecka čakal na svoju výplatu od Caspera od 27. septembra a dostal iba štandardné odpovede týkajúce sa procesu výberu. Poznamenal, že napriek použitiu uvítacieho bonusu nebolo vyžiadané žiadne overenie účtu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie omeškania, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a situácia hráča bola zdokumentovaná v nádeji, že kasíno v budúcnosti prehodnotí svoj prístup.

Hráč z Írska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a poznamenal, že mohlo byť spôsobené overením KYC alebo časom spracovania. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej čakacej doby a potvrdil, že hráčov účet bol úspešne overený, čo umožnilo spracovanie výberu. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil oneskorenia napriek overeniu všetkých dokumentov a nedostatočnú komunikáciu zo strany finančného oddelenia kasína. Po pomoci tímu bol problém vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojej výhry. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Kazachstanu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno ohľadom oneskorených výberov hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Situácia zostala nevyriešená, pretože tím čakal na prípadnú odpoveď od kasína.

Hráč z Nemecka čelil problémom s overením svojho účtu v Caspero, čo mu zabránilo vo výbere jeho výhry vo výške 1 500 €. Predložil všetky požadované dokumenty, ale jeho doklad o bankovom účte bol opakovane zamietnutý, a to aj napriek poskytnutiu dennej histórie transakcií. Požiadal o pomoc pri riešení tohto pretrvávajúceho problému. Problém bol vyriešený, keďže hráč úspešne dostal všetky svoje výplaty po počiatočných oneskoreniach v overovaní a žiadostiach o výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil prijatie všetkých finančných prostriedkov.