Casoola Casino recenzia

Hráč z Ontária požiadal o zatvorenie svojho účtu v Casoola, ale kasíno jej žiadosť nespracovalo. Tím pre sťažnosti objasnil rozdiel medzi zatvorením účtu a samovylúčením a požiadal hráčku, aby poskytla podrobnosti a komunikáciu s kasínom týkajúcu sa jej žiadosti o zatvorenie. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú a tím pre sťažnosti problém uzavrel. Vyriešenie bolo potvrdené bez nutnosti ďalších krokov.

Hráč z Nemecka vložil 500 € a vyhral 2 485 €, pričom časť z nich úspešne vybral. Dva mesiace však opakovane čelí žiadostiam o overenie účtu s problémami s nahrávaním dokumentov, čo jej bráni v prístupe k zostávajúcim výhram. Kasíno kontaktovala opakovane, ale problém sa nepodaril vyriešiť.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč bol informovaný, že výbery môžu trvať až 14 dní z dôvodu oneskorenia overenia alebo spracovania a bola mu odporúčaná trpezlivosť. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné otázky od tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč z Kanady podal sťažnosť na kasíno Casoola za nedodržanie postupov zodpovedného hrania po tom, čo požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu obáv zo závislosti. Hoci dostal potvrdenie o zatvorení, mal prístup k svojmu účtu a po dátume zatvorenia utrpel straty vo výške približne 1300 kanadských dolárov. Požiadal o úplné prešetrenie a vrátenie svojich strát. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, ktoré žiadosť o vrátenie peňazí zamietlo s odvolaním sa na svoje zmluvné podmienky. V dôsledku toho bolo negatívne ovplyvnené budúce hodnotenie bezpečnosti kasína. Hráčke bolo odporučené používať nástroje na sebavylúčenie, ako je BetBlocker, a blokovať propagačnú komunikáciu, ale ďalšie riešenie nebolo možné, pretože kasíno nemalo licenciu.

Hráč z Holandska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Potvrdili sme vyriešenie a prípad sme v našom systéme uzavreli. Hráčovi sme odporučili, aby nás v prípade akýchkoľvek budúcich problémov opäť kontaktoval.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč bol informovaný, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a bolo mu odporučené počkať s podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená a tím pre sťažnosti ju uzavrel.

Hráč vložil 29 € a dostal bonus na športové stávkovanie. Hráč následne dokončil stávkovanie bonusu, ale kasíno nereagovalo. Podpora kasína mu ohľadom tohto bonusu neposkytla žiadnu pomoc. Hráč sa obáva, že bonus jednoducho vyprší, aj keď bol úspešne stávkovaný.

Hráč z Kanady požiadal o výber 10 dní pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté a účet sa zdá byť zablokovaný. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.