Casombie Casino recenzia

Hráč z Ontária nahlásil problémy so žiadosťou o výber v kasíne Casombie, kde čakalo na spracovanie 1 500 CAD a na jeho účte zostalo približne 7 500 CAD. Hoci uviedol, že predložil všetky požadované overovacie dokumenty, proces overenia trval niekoľko týždňov a kasíno poskytlo len obmedzené vysvetlenie týkajúce sa oneskorenia. Kasíno neskôr potvrdilo, že účet bol úplne overený. Hráč však tiež potvrdil, že po viacerých neúspešných pokusoch o výber nakoniec stavil zostávajúci zostatok. Keďže na účte nezostali žiadne finančné prostriedky, neboli k dispozícii žiadne výhry na vrátenie a sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Alberty čelil viac ako týždňovému oneskoreniu pri výbere svojich prostriedkov a naďalej dostával uistenia, že výber sa blíži, ale zatiaľ sa nič nestalo. Hráča sme informovali, že časy spracovania výberu sa môžu líšiť v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí a odporučili sme mu trpezlivosť pri spolupráci s kasínom. Po uplynutí odporúčanej 14-dňovej lehoty bez potvrdenia zo strany hráča o prijatí finančných prostriedkov sme ho niekoľkokrát kontaktovali. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak hráč obnoví komunikáciu.

Hráč z Rakúska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po hráčových aktualizáciách o omeškaní bol problém eskalovaný a výplata bola nakoniec schválená a prevedená. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Hráčovi bolo poďakované za spoluprácu a bol vyzvaný, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátil na správcu.

Hráč z Nemecka uzavrel svoj účet Casombie na celý život, ale nedávno dostal e-mail s upozornením, že bol znova otvorený bez jeho súhlasu. Po opätovnom kontaktovaní podpory so žiadosťou o zrušenie účtu nedostal odpoveď viac ako týždeň. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu 6. februára 2025, ale nedostal odpoveď, čo viedlo k ďalším vkladom a hazardným hrám. Po viacerých pokusoch bol jej účet nakoniec zatvorený, ale jej žiadosť o vrátenie vkladov uskutočnených po žiadosti o zatvorenie zostala nevyriešená napriek následným opatreniam. Tím pre sťažnosti potvrdil, že žiadosť o zatvorenie nebola spracovaná ako naliehavá, pretože nešpecifikovala problém s hazardom, a prísľub kasína o zatvorení do 24 hodín nepoprel potrebu uvedenia dôvodu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá, pretože v jej žiadosti chýbal kontext zodpovedného hazardu.

Hráčka zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadala o sebavylúčenie z Casombie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale jej účet nebol zablokovaný, čo viedlo k strate 2300 eur. Požiadala o podporu kasíno, ale v súvislosti s jej prípadom sa nepodnikli žiadne kroky. Po zásahu tímu sťažností kasíno súhlasilo s vrátením sumy 2300 € hráčovi. Problém bol označený ako vyriešený a hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil ťažkostiam po uzavretí svojho účtu a nedostal svoje zvyšné prostriedky. 5. februára predložil podrobnosti o výbere, ale nedostal peniaze a živá komunikácia podpory sa mu stala nedostupnou. Po ďalšom vyšetrovaní sa potvrdilo, že kasíno spracovalo platbu 29 CAD, ktorú hráč nakoniec dostal. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 1850 dňa 1.10.25 po výhre, ale o 20 dní neskôr peniaze nedostal. Napriek tomu, že denne kontaktoval zákaznícku podporu, dostal iba rovnakú odpoveď, že jeho výber sa spracováva. Po 27 dňoch hráč potvrdil, že mu kasíno zaplatilo a sťažnosť bola označená ako vyriešená. Ocenili sme hráčovu spoluprácu a všimli sme si dôležitosť rýchlejšej služby v budúcnosti.

Hráč z Grécka oznámil, že po vklade 70 eur bola rovnaká suma stiahnutá bez súhlasu alebo oznámenia. Žiadal okamžité preplatenie peňazí a tvrdil, že išlo o krádež. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Napriek tomu, že v minulosti vykonal úspešné výbery bez vyžadovania overenia KYC, jeho nedávna žiadosť o výber bola dvakrát zrušená z dôvodu nešpecifikovaných technických problémov. Pokúsili sme sa záležitosť prešetriť tak, že sme požiadali o ďalšie podrobnosti, ako je zvolený spôsob výberu a akékoľvek čakajúce výbery. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo nás prinútilo zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatku ďalších informácií.