Hráč z Rakúska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po hráčových aktualizáciách o omeškaní bol problém eskalovaný a výplata bola nakoniec schválená a prevedená. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Hráčovi bolo poďakované za spoluprácu a bol vyzvaný, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátil na správcu.

Hráč z Nemecka uzavrel svoj účet Casombie na celý život, ale nedávno dostal e-mail s upozornením, že bol znova otvorený bez jeho súhlasu. Po opätovnom kontaktovaní podpory so žiadosťou o zrušenie účtu nedostal odpoveď viac ako týždeň. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu 6. februára 2025, ale nedostal odpoveď, čo viedlo k ďalším vkladom a hazardným hrám. Po viacerých pokusoch bol jej účet nakoniec zatvorený, ale jej žiadosť o vrátenie vkladov uskutočnených po žiadosti o zatvorenie zostala nevyriešená napriek následným opatreniam. Tím pre sťažnosti potvrdil, že žiadosť o zatvorenie nebola spracovaná ako naliehavá, pretože nešpecifikovala problém s hazardom, a prísľub kasína o zatvorení do 24 hodín nepoprel potrebu uvedenia dôvodu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá, pretože v jej žiadosti chýbal kontext zodpovedného hazardu.

Hráčka zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadala o sebavylúčenie z Casombie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale jej účet nebol zablokovaný, čo viedlo k strate 2300 eur. Požiadala o podporu kasíno, ale v súvislosti s jej prípadom sa nepodnikli žiadne kroky. Po zásahu tímu sťažností kasíno súhlasilo s vrátením sumy 2300 € hráčovi. Problém bol označený ako vyriešený a hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil ťažkostiam po uzavretí svojho účtu a nedostal svoje zvyšné prostriedky. 5. februára predložil podrobnosti o výbere, ale nedostal peniaze a živá komunikácia podpory sa mu stala nedostupnou. Po ďalšom vyšetrovaní sa potvrdilo, že kasíno spracovalo platbu 29 CAD, ktorú hráč nakoniec dostal. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 1850 dňa 1.10.25 po výhre, ale o 20 dní neskôr peniaze nedostal. Napriek tomu, že denne kontaktoval zákaznícku podporu, dostal iba rovnakú odpoveď, že jeho výber sa spracováva. Po 27 dňoch hráč potvrdil, že mu kasíno zaplatilo a sťažnosť bola označená ako vyriešená. Ocenili sme hráčovu spoluprácu a všimli sme si dôležitosť rýchlejšej služby v budúcnosti.

Hráč z Grécka oznámil, že po vklade 70 eur bola rovnaká suma stiahnutá bez súhlasu alebo oznámenia. Žiadal okamžité preplatenie peňazí a tvrdil, že išlo o krádež. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Napriek tomu, že v minulosti vykonal úspešné výbery bez vyžadovania overenia KYC, jeho nedávna žiadosť o výber bola dvakrát zrušená z dôvodu nešpecifikovaných technických problémov. Pokúsili sme sa záležitosť prešetriť tak, že sme požiadali o ďalšie podrobnosti, ako je zvolený spôsob výberu a akékoľvek čakajúce výbery. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo nás prinútilo zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka mal zablokovaný účet kvôli obvineniu z toho, že má dva účty. Napriek tomu, že tímu podpory poskytli bankové údaje na vrátenie zostatku 449 EUR, nedostali žiadnu odpoveď na viacero e-mailov odoslaných za posledné štyri týždne. Kasíno potvrdilo prítomnosť viacerých účtov a nesprávne osobné údaje, čo viedlo ku konfiškácii výhier. Kasíno súhlasilo s vrátením len posledného vkladu 15 €, ktorý bol spracovaný. Hráčsky účet zostal natrvalo uzavretý. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka zaznamenal meškanie s výplatou 250 € od kasína Casombie. Napriek jeho opakovaným pokusom o komunikáciu s kasínom nedostal tri dni žiadnu odpoveď. Poradili sme mu, aby bol trpezlivý, pretože spracovanie výberov môže trvať dlho, a naznačili sme, že meškanie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil prijatie svojej výhry. Sťažnosť sme preto označili za vyriešenú.