Hráčka z Rakúska vyhrala 3200 eur, no jej výplata bola zrušená kvôli žiadosti o ďalšie dokumenty, aj keď mala overený účet. Tím pre sťažnosti tento problém prešetril a zistil, že hráč poskytol väčšinu požadovanej dokumentácie, no stále je potrebný konkrétny dôkaz o vklade uskutočnenom 21. septembra 2024 prostredníctvom Skrill. Po viacnásobnej komunikácii kasíno potvrdilo, že hráčkine prostriedky boli vrátené na jej herný zostatok po odmietnutej žiadosti o výber, ale následne o túto sumu počas hrania prišla. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že v súvislosti so strateným zostatkom nemožno podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Fínska vyhral v septembri 2023 € 1100 a opakovane e-mailom kasíno požiadal o výber. Kasíno nereagovalo a stále presmerovalo prípad na iné oddelenie, čím sa výplata oneskorila takmer o rok. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráč potvrdil, že kasíno nakoniec vyplatilo výhry. Problém bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Fínska vložil 60 eur, ale čelil problémom, pretože nemohol použiť prostriedky na hru. Rozhodol sa zatvoriť svoj účet a získať späť svoj vklad, no napriek niekoľkým pokusom sa mu nepodarilo získať prístup k svojmu účtu ani získať peniaze späť. Potom, čo sme zasiahli a kontaktovali kasíno, hráč oznámil, že jeho problém bol vyriešený a peniaze boli pripísané späť na jeho účet. Hráč vyjadril svoju spokojnosť s riešením a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka má problémy s výberom 2000 eur z kasína Casiqo. Poskytol všetky potrebné overovacie dokumenty, ale kasíno neustále žiada o ďalšie dokumenty, zatiaľ čo podpora neposkytuje žiadne užitočné riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie pre problém s hazardom. Potom si mohla otvoriť účet v inom kasíne, ktoré vlastnila tá istá spoločnosť. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno prestalo reagovať.