Hráč z Fínska mal problém so svojou žiadosťou o výber v CasinoWinBig. Napriek neustálym ubezpečeniam kasína hráč svoje peniaze nedostal. Kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli odoslané spoločnosti Zimpler, ale hráč uviedol, že spoločnosť Zimpler nemala žiadny záznam o transakcii. Kasíno následne vrátilo peniaze na hráčov účet a požiadalo ho o ďalší výber, ktorý tiež zlyhal. Hráč navrhol vyskúšať iný spôsob platby, ale čelil ťažkostiam v dôsledku stavu výberu „neúspešný“ a nereagovania platobného tímu kasína. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo, že výber bol úspešne vyplatený. Hráč potvrdil príjem prostriedkov po 20 dňoch a troch neúspešných pokusoch, pričom Skrill bol jediný úspešný spôsob platby. Tím pre sťažnosti potom považoval problém za vyriešený.

Hráč zo Švédska spochybňuje nástroje zodpovedného hazardu. Jej limit straty nebol aktivovaný. Keďže nástroj zodpovedného hazardu nie je povinný a kasíno neposkytlo žiadne riešenia v primeranom časovom rámci, boli sme nútení zamietnuť sťažnosť ako neoprávnenú.

Hráč z Holandska mal aktívne sebavylúčenie v sesterskom kasíne pre problém s hazardom. Domnieva sa, že nemal mať možnosť zaregistrovať si nový účet v CasinoWinBig. Hráč sa obrátil na ADR kasína a to rozhodlo v jeho prospech. Bohužiaľ, kasíno mu nevrátilo peniaze. Po odoslaní sťažnosti maltskému úradu pre hazardné hry hráč konečne dostal náhradu.

Hráč z Holandska navrhuje, aby jeho krajina bola uvedená ako obmedzená jurisdikcia. Kasíno nereagovalo a my sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie tejto sťažnosti, avšak po opätovnom otvorení nereagovali a prípad sme opäť uzavreli ako „nevyriešený“.