Hráč zo Švajčiarska vložil 105 € na Litecoin a dostal bonus. Napriek tomu, že ste vyhrali ďalšie prostriedky v automate, výhry neboli pripísané a odpovede podpory boli nedostatočné. Stretli sa s viacerými problémami so živým chatom a e-mailovou podporou, čo malo za následok nevyriešenú eskaláciu manažérovi. Problém bol vyriešený, keď kasíno obnovilo zostatok hráča vo výške 107 EUR po objasnení, že počiatočné zmiznutie bolo spôsobené vypršaním bonusu. Hráč potvrdil obnovenie finančných prostriedkov, čo umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Ruska vložil do kryptomeny LTC a vyhral 6,06 LTC (približne 440 USD) na automate, ale výhry boli odpočítané z jeho účtu. Kasíno neodpovedalo na otázky z chatu ani e-mailu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal komunikovať s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie tvrdil, že kasíno fungovalo neeticky, a neodporúčal mu hrať, čo naznačuje, že hráči budú okradnutí. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií a nemožnosť ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Nórska mal problémy s výberom výhier z online kasína. Tvrdil, že splnil požiadavku na stávku, ale opakovane bol požiadaný o overenie svojho účtu. Neskôr bol informovaný, že nemohol vybrať z dôvodu vypršania bonusu. Potom, čo zanechal recenziu na fóre, kasíno zablokovalo jeho účet a prestalo komunikovať. Kasíno odpovedalo a tvrdilo, že hráč použil rôzne adresy IP a porušil zmluvné podmienky. Hráč tieto obvinenia poprel. Tím pre sťažnosti analyzoval dôkazy a zistil, že aj keď bolo zaobchádzanie kasína s bonusom mätúce, hráč nesplnil stávkové požiadavky pred uplynutím platnosti bonusu. Keďže hráč nemal v držbe žiadne legitímne výhry, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá. Hráč neskôr požiadal o opätovné otvorenie prípadu a uviedol, že platnosť bonusu bola povolená, pretože podpora kasína hráčovi oznámila, že sú schopní vybrať zostatok svojich skutočných peňazí, a hráč čakal na overovací proces. byť dokončené. Kasíno na to nereagovalo, takže sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako „nevyriešená“ a bolo odporúčané, aby sa hráč obrátil na regulátora.

Hráč z Portugalska zistil, že jeho účet bol náhle zablokovaný a hľadal pomoc, aby získal svoje peniaze. Hráč tvrdil, že vyhral 1 500 € z hry „Coin Strike“ po vykonaní vkladu bez použitia akéhokoľvek bonusu. Kasíno však tvrdilo, že hráč porušil ich bonusové podmienky tým, že umožnil vypršanie bonusov, pričom mal stále výhry, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu. Napriek niekoľkým pokusom kasíno neposkytlo herný denník hráča na ďalšie vyšetrovanie. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť hernému úradu, ktorý reguluje kasíno. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatku dôkazov z kasína.

Hráč z Albánska podal sťažnosť na maximálny limit výhry a následné odpočítanie jeho výhier v online kasíne. Napriek našim žiadostiam o ďalšie informácie na pochopenie a vyriešenie problému hráč neodpovedal.