Hráč z Izraela nahlásil, že kasíno jej z kreditnej karty bez povolenia strhlo 200 dolárov, a v súvislosti s týmto problémom podala sťažnosť. Tím pre sťažnosti sa ju opakovane kontaktoval a pokúsil sa získať viac informácií, ale kvôli nedostatočnej odpovedi nemohlo vyšetrovanie pokračovať. Sťažnosť bola preto v tom čase uzavretá, hoci si hráčka ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom výhier po odmietnutí overenia z dôvodu vlastného vylúčenia. Po vykonaní viacerých vkladov a výhre 551,05 eur kasíno výber zrušilo s tým, že účet bol deaktivovaný pre porušenie pravidiel sebavylúčenia a prepadla jej výhra. Hráč sa pýtal, prečo jej účet zostal otvorený pre ďalšiu hru po samovylúčení. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Portugalska vykonal viacero vkladov v celkovej výške 95 €, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, dostal iba automatické odpovede s prosbou o trpezlivosť. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom prešetrenia nepripísaných vkladov, čo potvrdil tím pre sťažnosti. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po potvrdení vyriešenia zo strany hráča.

Hráč z Nemecka čelil ťažkostiam s výberom 750 EUR po tom, čo bol jeho účet uzamknutý, napriek tomu, že overil svoju totožnosť a splnil stávkové podmienky bonusu bez stávok. Po zablokovaní účtu výplatu nedostal. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo navrhnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom, pretože ho kasíno obvinilo z vytvorenia viacerých účtov spojených s jeho IP adresou, čo poprel. Po dôkladnom vyšetrovaní sa našli dôkazy podporujúce tvrdenia kasína, ktoré viedli k záveru, že zatvorenie jeho účtu a prepadnutie jeho výhier boli oprávnené. Hráč bol informovaný, že udržiavanie iba jedného účtu na jednotlivca alebo IP adresu bolo prísnym nariadením vynucovaným kasínom. Tím pre sťažnosti následne sťažnosť zamietol.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémami po použití bonusu za prvý vklad, pretože jeho účet bol zablokovaný a všetky jeho výhry boli zadržané kvôli obvineniam z viacerých účtov. Tvrdil, že má iba jeden účet a nikdy predtým v kasíne nehral. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu, že hráč nereagoval na naše otázky a neposkytol potrebné informácie na ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho sme nemohli navrhnúť žiadne riešenia ani pokračovať v prípade.

Hráč z Nemecka vyhral v Casinostars, ale čelil problémom s výberom po tom, čo bol obvinený z duplicitného účtu, čo malo za následok zatvorenie jeho účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať informácie od hráča aj kasína týkajúce sa údajných duplicitných účtov. Po viacnásobnej komunikácii hráč nereagoval na otázky tímu v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku dostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom výhry po vložení 200 € a použití bonusu bez stávky, výsledkom čoho bol zostatok 983 €. Po overení účtu bol výber hráča zamietnutý a účet bol zatvorený, pretože ide o „duplicitný účet“. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na žiadosť hráča, pretože nebol schopný poskytnúť dôkazy proti tvrdeniam kasína týkajúcich sa viacerých účtov. Tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť nad tým, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Grécka čelil problémom s vkladmi v kasíne, pretože nedávny vklad vo výške 30 eur nebol zaúčtovaný. Napriek viacerým konverzáciám s podporou chatu zostal stav nevyriešený viac ako päť hodín. Hráč nahlásil protichodné informácie medzi kasínom a jeho bankou týkajúce sa transakcie, čo viedlo k frustrácii a nakoniec viedlo k tomu, že zatvoril svoj účet. Bez spolupráce zo strany hráča sme mu nemohli ponúknuť žiadnu pomoc a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Poľska mal svoj plne overený účet deaktivovaný Casinostars po tom, čo požiadal o výber 1000 EUR. Mal podozrenie, že kasíno zablokovalo jeho účet, aby sa vyhlo vyplateniu zvyšných 100 EUR zo svojich 3000 EUR výhier. Kasíno neskôr znovu otvorilo svoj účet, aby umožnilo výber cashbacku, čím sa problém vyriešil.