Hráč z Grécka vložila 50 eur a vyhrala 700 eur, ale po prijatí bonusu vo výške 7 eur, ktorý bol pripísaný bez jej súhlasu, kasíno uviedlo, že povolí výber iba z jej vkladu vo výške 250 eur. Hráč napadol toto rozhodnutie s argumentom, že by nemal prísť o svoju výhru kvôli automaticky uplatnenému bonusu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska podal formálnu sťažnosť proti CasinoStars za neoprávnené prepadnutie jeho výhry v celkovej výške 683,91 € po splnení všetkých podmienok uvítacieho bonusu. Kasíno tvrdilo, že jeho hra nebola na zábavný účel, a naznačilo zneužitie bonusu bez toho, aby predložilo konkrétne dôkazy alebo porušené ustanovenia. Požiadal o preskúmanie svojho prípadu a obnovenie svojich výhier. Kasíno následne uznalo svoju chybu a súhlasilo s vrátením hráčovej výhry, čo viedlo k vyriešeniu problému. Sťažnosť bola následne považovaná za uzavretú bez ďalšieho zásahu.

Hráč z Kuvajtu podal sťažnosť na CasinoStars.io za nesprávne spracovanie zatvorenia a vyplatenia jeho účtu. Zaregistroval sa so svojou skutočnou identitou a po nahromadení zostatku 15 138,47 USD inicioval samovylúčenie. Po overení jeho KYC kasíno spracovalo iba čiastočnú výplatu 2 638,47 USD a zvyšných 12 500 USD zadržalo bezdôvodne, a to aj napriek záväzkom uvedeným v ich podmienkach. Problém bol vyriešený, keďže bol nakoniec vyplatený celý zostatok, pričom kasíno dodržalo svoj týždenný limit výberov, a samovylúčenie bolo potvrdené, pričom účet bol označený na trvalé uzavretie. Hráč však vyjadril nespokojnosť s omeškaniami a spôsobenou emocionálnou tiesňou, čo viedlo k žiadosti o dodatočnú kompenzáciu, ktorú tím pre sťažnosti nedokázal sprostredkovať.

Hráč zo Švédska vyjadril obavy týkajúce sa zodpovedného hrania vo viacerých kasínach vrátane Mond, Art a Casinostars. Po tom, čo utrpel značné straty, sa sám vylúčil z niekoľkých kasín, ale zistil, že Casinostars, sesterské kasíno, nereagovalo na jeho otázky a zablokovalo prístup k chatu. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a objasnil, že kasína s licenciou od Rady pre kontrolu hazardných hier Curaçao nie sú povinné rozšíriť sebavylúčenie na sesterské stránky, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v ich pravidlách. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože kasíno nebolo zodpovedné za možnosť hráča pristupovať k svojim sesterským stránkam.

Hráč z Izraela nahlásil, že kasíno jej z kreditnej karty bez povolenia strhlo 200 dolárov, a v súvislosti s týmto problémom podala sťažnosť. Tím pre sťažnosti sa ju opakovane kontaktoval a pokúsil sa získať viac informácií, ale kvôli nedostatočnej odpovedi nemohlo vyšetrovanie pokračovať. Sťažnosť bola preto v tom čase uzavretá, hoci si hráčka ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom výhier po odmietnutí overenia z dôvodu vlastného vylúčenia. Po vykonaní viacerých vkladov a výhre 551,05 eur kasíno výber zrušilo s tým, že účet bol deaktivovaný pre porušenie pravidiel sebavylúčenia a prepadla jej výhra. Hráč sa pýtal, prečo jej účet zostal otvorený pre ďalšiu hru po samovylúčení. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Portugalska vykonal viacero vkladov v celkovej výške 95 €, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, dostal iba automatické odpovede s prosbou o trpezlivosť. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom prešetrenia nepripísaných vkladov, čo potvrdil tím pre sťažnosti. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po potvrdení vyriešenia zo strany hráča.

Hráč z Nemecka čelil ťažkostiam s výberom 750 EUR po tom, čo bol jeho účet uzamknutý, napriek tomu, že overil svoju totožnosť a splnil stávkové podmienky bonusu bez stávok. Po zablokovaní účtu výplatu nedostal. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo navrhnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom, pretože ho kasíno obvinilo z vytvorenia viacerých účtov spojených s jeho IP adresou, čo poprel. Po dôkladnom vyšetrovaní sa našli dôkazy podporujúce tvrdenia kasína, ktoré viedli k záveru, že zatvorenie jeho účtu a prepadnutie jeho výhier boli oprávnené. Hráč bol informovaný, že udržiavanie iba jedného účtu na jednotlivca alebo IP adresu bolo prísnym nariadením vynucovaným kasínom. Tím pre sťažnosti následne sťažnosť zamietol.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémami po použití bonusu za prvý vklad, pretože jeho účet bol zablokovaný a všetky jeho výhry boli zadržané kvôli obvineniam z viacerých účtov. Tvrdil, že má iba jeden účet a nikdy predtým v kasíne nehral. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu, že hráč nereagoval na naše otázky a neposkytol potrebné informácie na ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho sme nemohli navrhnúť žiadne riešenia ani pokračovať v prípade.