Casinorex recenzia

Hráč z Quebecu mal problémy s výberom finančných prostriedkov z Casinorexu, pretože jeho žiadosti o platbu zostali nezodpovedané. Napriek poskytnutiu potrebnej dokumentácie a opakovaným následným kontaktom sa v prijímaní neuhradeného zostatku nedosiahol žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď; avšak kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Účet hráča z Írska bol ihneď po výhre bez vysvetlenia uzavretý, čo mu zabránilo vo výbere finančných prostriedkov. Napriek predloženiu všetkých požadovaných overovacích dokumentov nedostal žiadnu odpoveď a nahlásil hrubé zaobchádzanie zo strany živej podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o mediáciu s kasínom, ale nakoniec zistil, že Maltský úrad pre hazardné hry aj určený orgán pre alternatívne riešenie sporov rozhodli v prospech kasína. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatku nových dôkazov na podporu tvrdení hráča.

Hráč z Írska čelil uzavretiu účtu deň po výhre a predložil viacero dokumentov vrátane selfie, ako to požadovalo kasíno. Napriek odoslaniu e-mailu o aktualizáciách a kontaktovaniu podpory hráč nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu počas dvoch mesiacov. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale kasíno nakoniec prestalo komunikovať a neposkytlo riešenie. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená s odporúčaním obrátiť sa na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska vyhral v Casinorex €5,101, ale nemohol si peniaze vybrať, pretože jeho účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný. Napriek predloženiu rôznych dokumentov KYC podľa požiadaviek, vrátane selfie s ID a finančnými výkazmi, kasíno naďalej požadovalo ďalšie informácie, čo malo za následok značné oneskorenia. Oddelenie kasína na boj proti podvodom natrvalo uzavrelo hráčsky účet z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok, hoci hráč bol informovaný, že jeho zostatok bude vrátený. Výber bol spracovaný a hráčovi bolo odporučené, aby si skontroloval doklad o zaplatení. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola tímom sťažností klasifikovaná ako „vyriešená“.

Hráčka z Rakúska mala na rok pozastavený účet CasinoRex, počas ktorého mala povolené vkladať finančné prostriedky - asi 200 € - ale nehrať žiadne hry. Finančné prostriedky v tom čase zostali na účte. Uviedla, že jej účet bol overený a všetky predchádzajúce vklady a výbery fungovali až do júna 2023. Po vložení finančných prostriedkov jej bolo oznámené, že jej účet je zablokovaný a bola vyzvaná na zaslanie rôznych dokumentov, čo aj urobila. Od kasína však nedostala žiadnu ďalšiu komunikáciu. Napriek našej snahe pomôcť hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Nemecka mala problémy s výberom svojich výhier z Casinorex kvôli problémom s overením jej dvoch rôznych bankových účtov používaných na vklad a výber. Napriek tomu, že poskytla legitímne dôkazy pre oba účty, jej výhry boli pripísané späť na jej herný účet. Neskôr bol jej problém úspešne vyriešený a jej výhry boli prevedené na jej účet.

Hráč z Nemecka požiadal o samovylúčenie po strate 600 €, ale kasíno účet okamžite neuzavrelo podľa požiadavky, čo viedlo k ďalším vkladom. Hráč tvrdil, že je závislý od hazardných hier a chcel vrátenie 1 500 €, ktoré vložil po svojej žiadosti o samovylúčenie. Kasíno však argumentovalo, že hráč vo svojej pôvodnej žiadosti neuviedol svoju závislosť od hazardných hier. Komunikovali sme s kasínom a dospeli sme k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože vo svojej pôvodnej žiadosti o uzavretie účtu jasne neuviedol svoj problém s hazardom. Navrhli sme hráčovi, aby podal oficiálnu sťažnosť licenčnému orgánu kasína, ak chce v tejto veci pokračovať.