Hráč z Nemecka vložil prostriedky, ale zistil, že nemá prístup do kasína z dôvodu obmedzenia hráčov z jeho krajiny. Požiadal o okamžité vrátenie svojho vkladu, pričom vyjadril frustráciu nad zavádzajúcimi informáciami o prijatí hráča. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal odkaz, ktorý mu umožnil znova sa prihlásiť. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Chorvátska nahlásil nespravodlivé zatvorenie svojho účtu v CasinoMega, čo malo za následok zhabanie jeho výhier v celkovej výške 4 493,10 €, pričom mu bol vrátený vklad vo výške 245 €. Napriek tomu, že bol VIP členom s overeným účtom, zažil oneskorenie s výberom a nakoniec čelil náhlemu uzavretiu účtu bez vysvetlenia. Problém bol vyriešený, keď CasinoMega súhlasilo s tým, že mu vráti predtým odpočítanú sumu 3 840 €. Hráč bol informovaný, že vrátenie peňazí môže trvať až 10 pracovných dní, kým sa objaví na jeho účte, a bol vyzvaný, aby poskytol dôkazy, ak nedostane celú sumu. Hoci sa zdá, že hráč nakoniec dostal celú sumu, sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na potvrdenie.

Hráč z Chorvátska, VIP člen Mega Casino, čelil za posledné tri týždne siedmim zamietnutým žiadostiam o výber napriek tomu, že mal plne overený účet a históriu úspešných výberov. Komunikácia s kasínom bola frustrujúca, charakterizovaná opakujúcimi sa a všeobecnými odpoveďami, ktoré problém nevyriešili. Po rozsiahlych diskusiách bolo potvrdené, že hráč dostal celkovo 3 730 € vo forme refundácií, no v čase poslednej komunikácie ešte stále prebiehal zostatok 132 €. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť uzavretá, hoci hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Fínska spochybnil spôsob, akým CasinoMega zaobchádzalo s nelepivým uvítacím bonusom, tvrdiac, že jej vrátili iba vklad namiesto celkových výhier, napriek tomu, že správne dodržali pravidlá bonusu. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a rozhodol, že kroky kasína boli oprávnené na základe podmienok spojených s bonusom, ktorý obmedzoval výhry. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Fínska vyhral 1 552,50 EUR s použitím časti skutočných peňazí z nelepiacej uvítacej ponuky 500 EUR. Kasíno odmietlo jeho výber a požadovalo maximálny limit výberu 500 EUR. Dokonca aj výber vo výške 500 EUR bol pôvodne zamietnutý napriek tomu, že podpora chatu mu povedala, že je možné ho vybrať. Skontrolovali sme zmluvné podmienky a zistili sme, že uplatňovanie pravidiel kasínom je spravodlivé. Kasíno nakoniec potvrdilo spracovanie výberu 500 EUR, ktorý hráč dostal, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Japonska oznámil, že uvedené kasíno bolo zatvorené. Tím pre sťažnosti oslovil hráča, aby získal viac informácií o probléme, čím sa lehota na odpoveď predĺžila o sedem dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča bol však tím pre sťažnosti nútený prípad zamietnuť. Bez potrebných informácií od hráča nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Japonska vyhral 1800 dolárov a požiadal o výber. Na stránku sa však nemohol dostať kvôli správe „AccessDenied“, ktorá mu zabránila vybrať si svoje výhry. Po sérii komunikácií hráč uviedol, že použil bonus za prvý vklad a splnil stávkové požiadavky. Kasíno však požiadalo o dodatočné stávkovanie, ktoré hráč napadol. Hráč neodpovedal na naše posledné správy. V dôsledku toho sme museli túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Poľska mal problémy pri pokuse o výber prostriedkov z kasína. Vložil 1 100 PLN a vyhral 10 000 PLN. Kasíno mu však umožnilo vybrať iba 750 PLN s tvrdením, že hral bezplatné zatočenia s maximálnou výplatou 500 PLN. Hráč tieto tvrdenia spochybnil a uviedol, že nevyužil žiadne zatočenia zadarmo. Ako dôkaz poskytol snímky obrazovky a vyjadril frustráciu z toho, ako kasíno riešilo jeho prípad. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne, pretože hráč vyhral sumu z bonusovej hry, ktorá mala maximálny výber 10 x 10 bonusovej sumy. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Japonska inicioval žiadosť o výber po výhre s použitím bonusu za počiatočný vklad Casinomega. Hoci dokončili proces KYC bez porušenia akýchkoľvek podmienok používania, prevádzkovateľ uvádza, že žiadosť sa stále posudzuje. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Japonska mal problémy s výberom svojich výhier z CasinoMega. Napriek niekoľkým pokusom počas 10-mesačného obdobia dostal zakaždým chybové hlásenie. Hráč tiež použil bonus na akumuláciu svojich výhier a splnil požiadavky na prevrátenie bonusu. Kasíno uviedlo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky tým, že sa zúčastnil na rovnakej bonusovej kampani z rovnakej IP adresy ako iný hráč. To viedlo ku konfiškácii hráčovho zostatku, okrem jeho posledného vkladu. Tím pre sťažnosti považoval toto pravidlo za nespravodlivé, pretože bolo bežné, že priatelia a rodina zdieľali informácie o bonusoch a hrách. Napriek početným diskusiám s kasínom sa rozhodli prísne dodržiavať toto pravidlo. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako nevyriešená. Po opätovnom otvorení sťažnosti však kasíno vrátilo všetky vklady spojené s výhrami vo výške 1200 $, ale odmietlo vyplatiť bonusové výhry. Hráč to prijal ako uspokojivé riešenie sťažnosti. Hráč neskôr potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.