Casinolo Casino recenzia

Hráč z Britskej Kolumbie zistil, že jeho účet bol uzavretý z dôvodu „administratívneho rozhodnutia“, ktoré mu bránilo v prístupe k finančným prostriedkom vo výške približne 1 796 kanadských dolárov. Napriek následným e-mailom nedostal odpoveď päť dní. Tím pre sťažnosti objasnil, že mu nemôže ďalej pomôcť z dôvodu nedostatku odborných znalostí týkajúcich sa sporov týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problémy so zablokovaným účtom, pričom jeho žiadosti o zatvorenie boli ignorované napriek niekoľkým e-mailom. Zdôraznil, že hoci nemal prístup k živému chatu ani k výberom, stále mohol vkladať peniaze, čo vyvolalo obavy týkajúce sa jeho závislosti od hazardných hier a jej vplyvu na jeho život. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci, pokiaľ ide o žiadosť o sebavylúčenie, a keďže hráč vkladal peniaze počas obdobia spracovania, nemal nárok na vrátenie peňazí. Sťažnosť hráča bola preto považovaná za neoprávnenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 2 176 € po splnení podmienok stávkovania pre bonus; žiadosť však nebola spracovaná ani overená žiadna dokumentácia po dobu 15 dní. Problém bol vyriešený po overení hráčovho účtu a spracovaní čakajúcich výberov vrátane 500 € štyrikrát. Hráč potvrdil prijatie všetkých výplat a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Bavorska požiadal 30. a 31. júla o výber 500 € a 180 € po úspešnom overení svojho účtu. Napriek viacerým otázkam dostal rovnaké neúčinné odpovede bez akéhokoľvek pokroku v jeho výberoch. Zasiahol tím pre sťažnosti a problém bol postúpený kolegovi, ktorý si od kasína vyžiadal ďalšie informácie. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil svoju spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Grécka zistil, že jeho účet je predmetom vyšetrovania a dostal správu o zatvorení kasína. Napriek tomu, že kontaktoval živú podporu, po týždni čakania nevidel žiadny pokrok pri výbere. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že zostávajúci zostatok hráča bude vyrovnaný a prevedený čo najskôr. Po tomto uistení hráč označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráčovi z Grécka bol účet bez upozornenia zatvorený po tom, čo splnil požiadavky na stávkovanie pre vkladový bonus a podal tri žiadosti o výber. Nedostal žiadne vysvetlenie pre zatvorenie a pochyboval o tvrdení kasína, že jeho výbery budú čoskoro spracované. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale kasíno uviedlo, že neexistujú žiadne čakajúce výbery a neponúklo žiadnu ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšie kroky.

Hráč z Nemecka mal počas dvoch týždňov podané čakajúce žiadosti o výber v celkovej výške 1 500 EUR, ale žiadna nebola spracovaná napriek dennému limitu kasína na výber 500 EUR. Mal obavy o stav svojich peňazí, pretože zákaznícka podpora poskytovala neurčité uistenia. Po zapojení tímu pre sťažnosti nakoniec všetky požadované výplaty dostal a sťažnosť bola označená ako vyriešená. Kasíno uznalo oneskorenia a zaviazalo sa, že budúce žiadosti o výber spracuje včas.

Hráč z Fínska požiadal o zatvorenie účtu po značných stratách, ale zákaznícka podpora ho informovala, že musí žiadosť poslať e-mailom. Napriek odoslaniu e-mailu a viacnásobnému dopytovaniu zostal jeho účet otvorený bez akéhokoľvek pokroku. Po vyhlásení, že mal závislosť na hazardných hrách, kasíno nakoniec zatvorilo jeho účet tri týždne po počiatočnej žiadosti. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča, ale potvrdil, že problém je už vyriešený.