CasinOK Casino recenzia

Hráč z Nemecka získal roztočenia zadarmo a vyhral približne 12 – 18 €, pričom neskôr si dodatočným stávkovaním nahromadil približne 300 €. Po odoslaní žiadosti o výber kasíno odpočítalo 300 € s tvrdením, že ide len o výhry z roztočení zadarmo, a stanovilo limit výberu 100 €, čo hráč tvrdí, že je neoprávnené, pretože počas hry neexistovali žiadne viditeľné obmedzenia bonusu.

Hráč zo Španielska absolvoval náročný overovací proces, no následne čelil obmedzeniam účtu, ktoré mu umožnili vybrať si iba 620 USDT z jeho celkového zostatku 1 355 USDT. Casinok tvrdil, že porušil ich podmienky bez toho, aby uviedol akékoľvek podrobnosti, a napriek jeho žiadostiam o objasnenie nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa zadržania jeho finančných prostriedkov. Po podaní sťažnosti kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč sa zapojil do nekalých stratégií športového stávkovania a používal viacero účtov prepojených zhodnými adresami krypto peňaženiek, čo porušovalo ich zásady Fair Play a Integrity účtu. Dôkazy preskúmal tím pre sťažnosti, ktorý zistil, že konanie kasína je opodstatnené, a sťažnosť zamietol ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Nemecka mal ťažkosti s výberom finančných prostriedkov z kasína po tom, čo omylom aktivoval bonus počas vkladu. Napriek splneniu podmienok pre stávkovanie bonusu a dosiahnutiu výhry približne 290 € kasíno z jeho účtu zabavilo približne 180 € a vrátilo mu iba 107 € s tvrdením, že bonus a vklad sa stali jedným. Spochybnil toto svojvoľné presadzovanie nejasných pravidiel a požiadal o pomoc pri riešení situácie. Tím pre sťažnosti zasiahol a po ďalších diskusiách kasíno pripísalo na hráčov účet vrátenie 150 $ ako gesto dobrej vôle, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Arménska vložil a dostal bonus, čím sa jeho zostatok nakoniec zvýšil na približne 52 000 eur. Po žiadosti o výber finančných prostriedkov však zistil, že mu bolo odpísaných 43 000 eur z dôvodu maximálneho limitu výberu z bonusu, ktorý podľa jeho tvrdenia nebol uvedený pri registrácii. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, ktoré potvrdilo, že maximálny limit výberu bol súčasťou bonusových podmienok. Napriek tomu, že kasíno ponúklo ďalších 1 500 eur ako gesto dobrej vôle, tím pre sťažnosti považoval situáciu za nespravodlivú a proti ich kódexu spravodlivého hazardu. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená, keďže kasíno poskytlo ďalšie dôkazy. Tím pre sťažnosti sťažnosť opätovne prešetril a zistil, že hráč bol o limite výhier informovaný v čase aktivácie bonusu. Okrem toho sa z hry zistilo, že hráč nebude môcť výhry akumulovať, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kanady narazil na problém s výberom svojej výhry 500 dolárov po tom, čo predtým vložil 20 dolárov a požiadal o výber 100 dolárov z bonusu bez vkladu. Kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli bonusové peniaze napriek jej odmietnutiu bonusu, čo ju viedlo k presvedčeniu, že výber bol nespravodlivo zamietnutý. Po preskúmaní situácie a podmienok kasína sa zistilo, že hráč nesplnil podmienky stávkovania potrebné na výber viac ako 100 dolárov, čo kasíno odôvodnilo. Hoci sa zdá, že záležitosť bola objasnená/vyriešená, sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráčky.