CasinoJAX recenzia

Hráč z Nórska sa trápil s dvoma čakajúcimi žiadosťami o výber 750 CAD a 300 CAD na casinojax.com, ktoré boli oneskorené o viac ako 47 dní. Dokončila proces KYC, niekoľkokrát sa obrátila na kasíno a bolo jej povedané, aby bola trpezlivá, napriek tomu, že sa dozvedela, že výbery iných hráčov boli spracované rýchlo. Vzhľadom na blížiace sa blokovanie regiónu mala obavy z vyriešenia tohto problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčke bolo odporučené, aby svoju sťažnosť predložila Úradu pre hazardné hry Curaçao, kde jej bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 1500 dolárov dva týždne predtým po výhre, ale kasíno nechalo platbu čakajúcu na spracovanie, napriek tomu, že jeho účet bol overený a nevyužíval žiadne bonusy. Poslal viacero e-mailov, ale dostal rovnakú všeobecnú odpoveď o tom, že je v rade, čo ho viedlo k presvedčeniu, že proces bol zbytočne oneskorený. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč poskytol požadované informácie, ale hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry neboli do toho dňa vyplatené. Napriek jej opakovaným pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na otázky týkajúce sa jej stavu čakajúceho výberu, ktorý trval 22 dní. Kasíno sme viackrát požiadali o objasnenie, ale kvôli ich nespolupráci bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Odporučili sme jej, aby sa obrátila na úrad pre hazardné hry a požiadala o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po uplynutí odporúčanej 14-dňovej lehoty bez odpovede od hráča týkajúcej sa stavu výberu bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Tím pre sťažnosti bol naďalej k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu podať.

Hráč z Nemecka požiadal o výber dva týždne predtým, pričom čakal od 26. mája 2025, ale dostal iba rovnakú odpoveď, ktorá naznačovala, že jeho výplata bola spracovaná, pričom žiadne skutočné finančné prostriedky neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšie kroky. Tím vyjadril nádej, že kasíno nakoniec zareaguje a umožní opätovné otvorenie sťažnosti.

Hráčka z Austrálie vyhrala peňažnú odmenu 30 dolárov v turnaji v kasíne Jax, ktorú použila na výhru 3 000 dolárov. Zamestnanci kasína však tvrdili, že si mohla vybrať len 10 % svojich výhier, argumentujúc, že ide o vernostnú cenu, a z účtu odstránili 2 700 dolárov. Hráč to spochybnil a poznamenal, že kasíno odvtedy aktualizovalo svoje zmluvné podmienky. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a požiadali sme ich, aby prehodnotili svoje rozhodnutie. Hoci nás kasíno nekontaktovalo, hráč potvrdil príjem výhier a problém bol úspešne vyriešený.