Hráč z Nemecka požiadal o výber dva týždne predtým, pričom čakal od 26. mája 2025, ale dostal iba rovnakú odpoveď, ktorá naznačovala, že jeho výplata bola spracovaná, pričom žiadne skutočné finančné prostriedky neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšie kroky. Tím vyjadril nádej, že kasíno nakoniec zareaguje a umožní opätovné otvorenie sťažnosti.

Hráčka z Austrálie vyhrala peňažnú odmenu 30 dolárov v turnaji v kasíne Jax, ktorú použila na výhru 3 000 dolárov. Zamestnanci kasína však tvrdili, že si mohla vybrať len 10 % svojich výhier, argumentujúc, že ide o vernostnú cenu, a z účtu odstránili 2 700 dolárov. Hráč to spochybnil a poznamenal, že kasíno odvtedy aktualizovalo svoje zmluvné podmienky. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a požiadali sme ich, aby prehodnotili svoje rozhodnutie. Hoci nás kasíno nekontaktovalo, hráč potvrdil príjem výhier a problém bol úspešne vyriešený.