Casinoin recenzia

Hráč z Grécka vložil 20 eur a vyhral 1 000 eur, ale jeho účet bol zablokovaný, keď sa pokúsil vybrať svoju výhru. Kasíno uviedlo, že to bolo kvôli inému účtu prepojenému s rovnakou IP adresou, o ktorej tvrdil, že patrí jeho spolubývajúcemu. Jeho výhry boli skonfiškované a požiadal o prešetrenie. Tím pre sťažnosti sťažnosť zamietol, pretože od incidentu uplynulo viac ako šesť mesiacov, čo znemožňovalo jeho účinné vyšetrenie. Prípad bol považovaný za „studený prípad“ a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu uplynutého času.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že oneskorenia pri výberoch sú bežné kvôli overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov a odporučil počkať aspoň 14 dní pred podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné otázky tímu. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč ju mohol znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť kontakt.

Hráč z Grécka požiadal o výber, ale opakovane dostával iba aktualizácie naznačujúce, že na strane poskytovateľa bol problém. Cítil sa frustrovaný, pretože bol dlhodobým overeným hráčom v kasíne. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč označil sťažnosť za vyriešenú, a potvrdil, že jeho problém bol vyriešený. Kasíno nakoniec výber spracovalo, čo viedlo k uspokojivému záveru pre hráča.

Hráč z Fínska mal problémy s overením účtu v Casinoin.io po predložení požadovaných dokumentov vrátane bankového výpisu, ale 9 dní nedostal žiadne aktualizácie. Toto oneskorenie mu zabránilo vo výbere zostatku 1 830 eur, čo ho viedlo k podozreniu z úmyselného konania zo strany kasína. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k vyriešeniu problému s overením. Hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil, že jeho účet bol zablokovaný po tom, čo sa pokúsil vybrať si svoju výhru vo výške približne 440 000 EUR, s odvolaním sa na porušenie podmienok týkajúcich sa viacerých účtov, čo poprel. Po dôkladnom prešetrení a komunikácii s kasínom sa dospelo k záveru, že z toho istého zariadenia bolo vytvorených a spravovaných viacero účtov, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej. Hráč bol informovaný, že kasíno konalo v súlade so svojimi pravidlami, a keď nesúhlasil so zisteniami, bolo mu odporučené, aby sa obrátil na licenčný orgán kasína, ak sa cítil oprávnený vo svojom postoji.

Hráč z Grécka sa dva týždne pokúšal vybrať približne 160 000 EUR z kasína Casinoin, ale napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty KYC, čelil neustálym prieťahom v procese overovania. Od zákazníckej podpory dostával vágne odpovede a domnieval sa, že kasíno mohlo úmyselne odďaľovať vyplatenie jeho výhier. Tím pre sťažnosti problém prešetril a dospel k záveru, že hráčov účet bol pozastavený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov a zneužívania bonusov. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Nemecka čakal na spracovanie svojho výberu. Dňa 8. 5. 2025 požiadal o výber 200 eur, ale finančné prostriedky sa na jeho účte neobjavili, napriek tomu, že kasíno potvrdilo úspešnosť výplaty. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svoju banku, ale banka nedokázala transakciu nájsť. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď kasína, ale od kasína nedostala žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená a kasíno poskytlo dôkazy o odoslaní peňazí hráčovi. Hráč bohužiaľ nepotvrdil, že peniaze vôbec dostal, ale sťažnosť bola zamietnutá po preskúmaní všetkých dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom svojich výhier, pretože každý pokus bol do pol hodiny zrušený a nebol požiadaný o žiadnu identifikáciu. Po viacerých pokusoch a rôznych výhovorkách zo strany kasína ohľadom problémov s výberom sa mu nakoniec podarilo vybrať svoje peniaze spolu s väčším ziskom ako predtým. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a oceňuje jeho spoluprácu.

Hráč z Grécka čelil uzavretiu účtu a strate 760 eur na výhrách. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno nereagovalo na jeho otázky ani e-maily týkajúce sa tejto záležitosti. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie potrebné na ďalšie prešetrenie problému.

Hráč z Grécka bol od 18. januára 2024 uviaznutý vo fáze overovania a po odoslaní vyhlásenia cez Revolut 19. februára 2025 nedostal žiadne aktualizácie. Opakovane mu bolo povedané, že jeho prípad je predmetom kontroly, čo malo trvať maximálne päť dní. Jeho účet bol zablokovaný z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína, konkrétne v súvislosti s viacerými účtami, čo poprel. Tím pre sťažnosti zhromaždil všetky potrebné informácie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „zamietnutú“ a odporučil mu, aby sa obrátil na platformu, ktorá sa zaoberá špecificky sťažnosťami na športové stávkovanie.