Hráč z Grécka sa stretol s problémami pri výbere prostriedkov z kasína, pretože jeho peňaženka Revolut bola odmietnutá pre transakcie. Kasíno iniciovalo prevod finančných prostriedkov do peňaženky inej banky, ale po 10 dňoch a opakovaných žiadostiach o identifikačné dokumenty stále nedošlo k vyriešeniu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy pre hráča, ale hráč nakoniec neodpovedal na otázky tímu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč čelil opakovanému zrušeniu svojich žiadostí o výber a vyjadril obavy o spoľahlivosť kasína. Po zásahu tímu sťažností bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že sa mu podarilo vybrať všetko okrem 50 eur. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Chorvátska sa štyri mesiace neúspešne pokúšal vybrať €3,335,00 z CasinoIN. Napriek dokončeniu viacerých overovacích procesov a udržiavaniu neustálej komunikácie s ich tímom podpory bola každá žiadosť o výber zamietnutá bez vysvetlenia. Na základe podobných správ od iných zákazníkov vyjadril obavy z transparentnosti praktík kasína. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno prestalo komunikovať a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ a odporučil hráčovi, aby záležitosť postúpil licenčnému úradu Curaçao Gaming Control Board, ktorý mu poskytne ďalšiu pomoc. Kasíno neskôr znovu otvorilo sťažnosť a uviedlo, že sa zistilo, že hráč porušil zmluvné podmienky z dôvodu podozrivej aktivity zahŕňajúcej tajnú dohodu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráč z Alberty sa po vložení 750 $ a uplatnení bonusu stretol s pretrvávajúcimi problémami s procesom výberu. Napriek dokončeniu požadovaných stávok a odoslaniu dokumentov niekoľkokrát počas niekoľkých mesiacov čelil neustálym žiadostiam o ďalšiu dokumentáciu bez akýchkoľvek aktualizácií o jeho čakajúcich výberoch. Po rozsiahlej komunikácii a zdĺhavom overovacom procese bol jeho účet nakoniec overený a dostal jednu zo svojich troch žiadostí o výplatu. Nakoniec potvrdil, že všetky jeho výhry v celkovej výške 8 143 $ boli spracované a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka narazil na technický problém, ktorý mu znemožnil výber v Casinoin. Hľadal pomoc pri riešení problému. Napriek snahe objasniť svoju situáciu na otázky tímu sťažností nereagoval. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s pozastaveným účtom po tom, čo požiadal o svoje výhry. Jeho účet bol pôvodne zablokovaný bez jeho žiadosti, čo viedlo k zdĺhavému overovaciemu procesu a obavám. Jeho účet bol obnovený a úspešne prijal výber. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom v CasinoIn, keďže mu boli bez vysvetlenia zrušené dve nedávne žiadosti o 400 €. Po predložení požadovanej dokumentácie sa hráč stále nemohol dostať k finančným prostriedkom v celkovej výške 1 632 eur na svojom účte. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že prostriedky boli vložené po zásahu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Chorvátska čelila problémom so žiadosťou o stiahnutie, ktorú iniciovala pred dvoma mesiacmi. Napriek vykonaniu mnohých overovacích krokov vrátane predloženia viacerých dokumentov a podstúpenia kontroly živosti sa jej výbery naďalej rušili. Hľadala návod, ako postupovať v tomto probléme. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil proces overovania a pomohol s jej výhrami, ale nepodarilo sa mu získať odpoveď. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že kasíno môže prehodnotiť svoj prístup z dôvodu možného dopadu na svoje hodnotenie. Kasíno nakoniec potvrdilo, že jej výhry boli stiahnuté, ale hráč to nepotvrdil, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vykonal prvý úspešný výber 900 € z kasína, ale následné pokusy o výber 1 000 € vyvolali požiadavku na overenie, ktorá zostala nevyriešená. Hráč sa snažil objasniť, či dostane svoje prostriedky. Problém bol vyriešený približne po 15 dňoch, pričom hráč potvrdil prijatie celej sumy. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby sa podelil o svoje skúsenosti.

Hráč z Grécka si v kasíne otvoril viac ako 20 rôznych účtov napriek tomu, že sa predtým sám vylúčil z dôvodu závislosti a používal na vklady rovnaké dve karty. Za vzniknuté finančné straty žiadali gesto dobrej vôle vo výške 1000 eur. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vyhral 12 065 eur po vykonaní vkladu, ale pri pokuse o výber výhier narazil na problémy. Napriek úspešným výberom v minulosti kasíno tentoraz odmietlo zaplatiť a on nedostal žiadne prostriedky. Po vyžiadaní si objasnenia a vyžiadania dodatočných informácií bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Grécka požiadal o pomoc s výrazným stiahnutím sa z kasína, kde 10 dní predtým predložil všetky potrebné dokumenty, ale ešte nedostal odpoveď. Kasíno naďalej uvádzalo, že výber sa kontroluje. Po rozsiahlej komunikácii sa potvrdilo, že hráč si pôvodne nastavil samovylúčenie na 30 dní, no neskôr ho zrušil, čo mu umožnilo pokračovať v hre. Kasíno tvrdilo, že na jeho účte neboli žiadne obmedzenia a že je zodpovedný za stratené prostriedky počas toho času. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí z dôvodu jeho zapojenia do hry s finančnými prostriedkami a absencie podpornej dokumentácie z jeho banky.

Hráč z Grécka sa za posledných 10 dní pokúšal vybrať z Casinoin finančné prostriedky v celkovej výške takmer 450 EUR. Napriek tomu, že komunikoval s podporou, bol informovaný, že príslušné oddelenie to skúma a nie je potrebné žiadne overenie. Hráč prehral finančné prostriedky, čo viedlo k záveru, že keďže výhry boli stratené pred výberom, nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Grécka mal overený účet, ale čelil problémom s viacnásobným zrušením jeho žiadostí o výber bez vysvetlenia. Po poskytnutí relevantných informácií a komunikácii hráč po niekoľkých pokusoch a čakaní na spracovanie prevodu finančným oddelením úspešne vybral svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť ako takú označil vo svojom systéme.

Hráč z Chorvátska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Grécka bol dlhoročným zákazníkom, ale po požiadaní o výber 1700 EUR, ktorý sa zvyčajne vyriešil v priebehu niekoľkých minút, nebol spokojný. Žiadosť však bola prejednaná so zodpovednými stranami, čo spôsobilo frustráciu. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že uľahčil komunikáciu a pomohol hráčovi pri poskytovaní potrebnej dokumentácie na overenie. Nakoniec sa problém vyriešil a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú podporu.

Hráč z Ruska čelil problémom s výberom peňazí z kasína, pretože jeho výbery boli opakovane zrušené a boli požadované dodatočné overenia (vrátane overenia videom). Po mesiaci hráč stále nedostal svoje prostriedky a nebol informovaný o dôvodoch zrušenia výberu. Tím pre sťažnosti zasiahol a po potvrdení hráčskej dokumentácie boli finančné prostriedky nakoniec uvoľnené. Hráč oznámil, že peniaze dostal, hoci vyjadril nespokojnosť s predĺženým procesom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil oneskoreniam v procese overovania účtu, ktoré prekročilo sľúbený časový rámec 5 pracovných dní, čo sa predĺžilo na 7 dní bez jasnej komunikácie zo strany kasína. Hráč nahlásil problémy s vypršanou identifikačnou kartou a vyjadril obavy v súvislosti so spracovaním jeho overenia. Po zásahu tímu sťažností bol problém vyriešený a hráč dostal svoje výhry. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka sa zaregistroval v kasíne a vložil 500 € pomocou kreditných kariet a Skrill, čo viedlo k zostatku 696,5 €. Kasíno si vyžiadalo rôzne overovacie dokumenty vrátane výpisu z kreditnej karty s uvedením vkladov, ktoré hráč nemohol poskytnúť. Napriek preposlaniu e-mailu od poskytovateľa kreditnej karty, ktorý vysvetľuje nedostupnosť týchto informácií, hráč stále čakal na odpoveď na žiadosť o výber. Sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína s primeranými dôvodmi domnievať sa, že hráč vykonával zakázanú činnosť v konkrétnej hre Live Casino.

Hráč z Kolumbie čelil ťažkostiam pri výbere 370 eur napriek tomu, že splnil stávkové požiadavky a dokončil overenie viac ako 5 mesiacov predtým. Hoci neexistovali žiadne aktívne bonusy, kasíno uviedlo systémové problémy kvôli oneskoreniu, ktoré trvalo viac ako týždeň. Pre lepšie pochopenie situácie boli od hráča požadované ďalšie informácie. Hráč potvrdil minulé úspešné výbery a spomenul dostupné spôsoby platby. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč úspešne vybral svoje výhry.

Hráč z Grécka sa pokúsil vybrať prostriedky pomocou novej karty po odcudzení pôvodnej karty. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných overení kasíno nereagovalo od 29. mája. Po našom zásahu si kasíno vyžiadalo ďalšie dokumenty, ktoré hráč promptne poskytol. Problém bol vyriešený a hráč úspešne vybral všetky výhry. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka čelil oneskorenému odvolaniu. Toto nebol prvý incident; predtým oneskorenie spracovania výberu 3 000 EUR viedlo k tomu, že hráč začal hrať hazardné hry a prehral peniaze. Hráč sa domnieval, že kasíno úmyselne odložilo veľké výbery. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kolumbie splnil stávkové požiadavky na vyhranú bezplatnú stávku a premenil bonusový zostatok na skutočné peniaze. Keď sa snažil tieto výhry stiahnuť, bol informovaný, že sa čaká na posúdenie zodpovedným oddelením. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme už nemohli ďalej pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka oznámil, že Casinoin uzavrelo jeho účet bez varovania počas aktívnej online relácie. Po kontaktovaní kasína mu bolo oznámené, že buď nemá žiadny účet, alebo že sa našli ďalšie účty. Kasíno neposkytlo žiadny dôkaz ani ďalšiu odpoveď. Hráč priznal, že kamarát sa raz prihlásil do ich vlastného účtu pomocou hráčovho WiFi. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré poskytlo dôkazy o viacerých účtoch prepojených s rovnakou IP, ID zariadenia a Google ID. Všetky tieto účty využívali bonusy, ktoré kasíno považovalo za porušenie svojich podmienok. V dôsledku toho tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť ako neoprávnenú.

Hráčke z Brazílie boli skonfiškované výhry a jej účet bol zatvorený napriek tomu, že si overil svoju identitu. Tvrdila, že má v kasíne iba jeden účet. Po podrobnom vyšetrovaní kasíno uviedlo obvinenia z nekalej hry a podozrivej aktivity, pričom uviedlo, že hráč mal viacero účtov prepojených s podobnými menami a rovnakým spôsobom platby. Účty boli údajne použité na využitie bonusov, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom a potvrdili sme ich rozhodnutie uzavrieť hráčsky účet a skonfiškovať jej výhry.

Hráč z Rakúska využil v Casinoin bonus za točenia zadarmo bez vkladu a vyhral 240 eur. Na základe rozhovoru so zákazníckou podporou mala dojem, že neexistuje žiadny limit výberu. Neskôr však zistila, že limit na výber skutočne existuje. Hráč trval na tom, že dostane svoje plné výhry a ako dôkaz poskytol snímky obrazovky svojej interakcie so zákazníckou podporou. Dospeli sme k záveru, že pravidlá sú jasné a že jeden prípad podpory poskytovania nepresných informácií neospravedlňuje nútenie kasína, aby plne vyplatilo svoje výhry. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka tvrdil, že kasíno jej účet nečakane zatvorilo bez predchádzajúceho varovania. Obvinenie kasína z porušenia zmluvných podmienok tým, že má dva účty, odmietla. Hráčka nemala na svojom účte v čase uzavretia žiadne prostriedky. Vysvetlili sme hráčovi, že kasína môžu zatvoriť účty podľa vlastného uváženia, pokiaľ nebudú zadržiavané žiadne prostriedky. Keďže nešlo o žiadne finančné prostriedky, rozhodli sme sa ďalej neskúmať a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Grécka, ktorý mal plne overený účet, mal problém vybrať 300 €, napriek tomu, že sa mu v minulosti podarilo vybrať 2 000 €. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil úspešné prijatie svojich výhier.

Hráč z Grécka sa sťažoval na to, že jeho žiadosti o stiahnutie sa bez akéhokoľvek jasného dôvodu neustále rušia, napriek tomu, že dostal prvé e-maily, že výber bol schválený. Cez chat bol neustále informovaný, že problém bude postúpený príslušnému oddeleniu. Trval na tom, že má iba jeden účet, a navrhol, že kasíno mohlo vytvoriť druhý bez jeho vedomia. Kasíno však poskytlo dôkazy o používaní viacerých účtov z toho istého zariadenia, čo bolo porušením ich zmluvných podmienok. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal kasíno, aby zablokovalo svoju IP adresu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale bol informovaný, že to nie je možné. Napriek tomu, že použili rovnaké údaje a kartu pre viacero účtov, kasíno im odporučilo, aby používali nástroje zodpovedného hazardu. Hráč poskytol dôkaz o svojej žiadosti o sebavylúčenie. Dospeli sme však k záveru, že neschopnosť kasína zablokovať IP adresu hráča nebola porušením, pretože to nebola povinná požiadavka. Okrem toho problém skomplikovalo vytvorenie viacerých účtov hráča pomocou rôznych e-mailových adries. Hráčovi sme odporučili, aby vyhľadal odbornú pomoc v súvislosti so závislosťou od hazardných hier a aby kontaktoval licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Z týchto dôvodov bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa snažil vybrať svoje výhry 3 000 € z online kasína. Napriek tomu, že kasíno v minulosti úspešne vložilo a vybralo prostriedky pomocou TRX alebo bankovým prevodom, požiadalo na účely overenia o vklad 50 EUR prostredníctvom kreditnej karty. Hráč vyhovel, ale kasíno potom požiadalo o dodatočné overenie vkladu bankovou kartou uskutočneného pred štyrmi mesiacmi. Hráč mal pocit, že kasíno zámerne odkladá výplatu. Napriek našej snahe pomôcť a objasniť situáciu hráč nereagoval na naše otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka požiadal o výber 1 000 eur z online kasína, ale jej žiadosť bola zamietnutá. Kasíno pôvodne uviedlo, že pri sumách do 500 eur nie je potrebná identifikácia, neskôr však požiadalo o overenie totožnosti. Po overení kasíno obvinilo hráča, že má viacero účtov a odmietlo jej vyplatiť výhry. Hráč poprel, že by mal viacero účtov, a pohrozil súdnym konaním. Kasíno poskytlo tímu pre sťažnosti dôkazy o viacerých účtoch. Tím považoval dôkazy za dôveryhodné a odôvodnil konanie kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Grécka, ktorý sa priznal k závislosti od hazardných hier, podal sťažnosť na online kasíno. Uviedol, že si v kasíne otvoril viac ako 10 účtov, prehral značné množstvo peňazí a následne požiadal o vrátenie 500 eur. Napriek tomu, že kasíno na vytvorenie týchto účtov použilo podobné e-mailové adresy, nepodniklo žiadne kroky. Hráč tvrdil, že pred šiestimi mesiacmi požiadal o sebavylúčenie, ale kasíno mu umožnilo pokračovať vo vytváraní nových účtov. Hráč však neposkytol dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení. Na druhej strane kasíno predložilo dôkazy o tom, že hráč pôvodne nikdy nepožiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách na svojom pôvodnom účte a očakávané kroky kasína na zistenie viacerých účtov založených výlučne na podobných e-mailových adresách a kreditných kartách boli neopodstatnené, pretože toto nebol priemyselným štandardom kvôli technickým obmedzeniam. V dôsledku toho sme nemohli potvrdiť jeho sťažnosť a boli sme nútení ju zamietnuť.

Hráč z Grécka vykonal vklady, aby sa kvalifikoval na špeciálnu vianočnú ponuku na zatočenia zadarmo, no napriek splneniu podmienok ich nedostal. Kasíno tvrdilo, že nevsadil celú sumu svojho vkladu. Hráč trval na tom, že vsadil svoj vklad. Komunikovali sme s oboma stranami a kasíno si vyžiadalo konkrétne podrobnosti o propagácii a vklade. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu prípadu z dôvodu nedostatku odpovede.

Hráč z Malty, ktorý bol pravidelným hráčom Casinoin viac ako rok, hlásil problém s neustálym odmietaním jeho žiadostí o výber. Napriek tomu, že hráč bol plne overený a nepoužíval žiadne bonusové peniaze, nemohol získať svoje výhry. Kasíno informovalo hráča, že jeho prípad bol postúpený špecializovanému oddeleniu. Nebolo však poskytnuté žiadne uznesenie. Potom, čo nám hráč nahlásil problém, následne nás informoval, že svoje peniaze dostal od Casinoin. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka vyhral veľkú sumu na platforme kasína, ale nemohol odstúpiť kvôli údajným technickým problémom počas 5 dní. Hráč vyjadril frustráciu z prijímania automatických odpovedí a cítil sa oklamaný kasínom. Keď hráč nahlásil problém, niektoré výbery boli schválené, ale technické problémy pretrvávali. Hráč nakoniec stratil všetky svoje výhry kvôli opätovnému stávkovaniu počas čakania na vyriešenie problémov s výberom. Hráč tiež tvrdil, že kasíno zablokovalo jeho účet. Dospeli sme k záveru, že hráč bol zodpovedný za svoj účet a stávky, a bohužiaľ sme nemohli požiadať kasíno o vrátenie stratených výhier. Navrhli sme hráčovi, aby použil náš nástroj na pomoc pri samovylúčení, aby sa v budúcnosti vyhol podobným situáciám. Z týchto dôvodov bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Grécka tvrdil, že požiadal o sebavylúčenie z dôvodu problémov s hazardnými hrami, ale stále mu bolo dovolené vložiť 300 EUR. Uviedla, že kasíno nereagovalo a požadovala okamžité vrátenie peňazí. Po preskúmaní poskytnutých e-mailov a prešetrení problému sme zistili, že hráč priamo nepožiadal o sebavylúčenie z kasína. Hráč použil pre svoje účty iné prihlasovacie údaje, čo viedlo k zmätku. Kasíno nedokázalo identifikovať jej druhý účet, čo viedlo k nedorozumeniu. Po dôkladnej kontrole sme dospeli k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí a prípad sme uzavreli ako zamietnutý.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. V reakcii na to sme mu oznámili, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Požiadali sme ho, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkal aspoň 14 dní. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neodpovedal na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po kontaktovaní tímu sťažností mu bolo odporučené, aby počkal 14 dní, pretože výbery môžu nejaký čas trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. O osem pracovných dní neskôr hráč potvrdil, že jeho účet bol identifikovaný a suma bola pripísaná. V dôsledku toho tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka si nemohol vybrať svoje výhry 3400 € z CasinoIn. Živý chat kasína uviedol falošné dôvody na neoverenie jeho účtu. Prešli dva dni bez uznesenia. Hráč predtým vykonal úspešné výbery a predložil všetky potrebné dokumenty na overenie. Potom, čo sme pozvali zástupcu CasinoIn, aby sa zapojil do konverzácie, bol hráčsky účet overený a jeho výber bol spracovaný. Reklamácia bola úspešne vyriešená.

Sťažnosť hráča sme dočasne uzavreli až do rozhodnutia Curacao Gaming, regulátora. Hráča sme ubezpečili, že jeho sťažnosť bude automaticky znovu otvorená o tri mesiace a že konečný verdikt aktualizujeme na základe rozhodnutia regulátora. Tiež sme hráča požiadali, aby nás kontaktoval hneď, ako dostane odpoveď od Curacao Gaming.

Hráč z Fínska má problémy s výberom kvôli požiadavke kasína o dodatočné, irelevantné dokumenty, ako sú informácie o účte priateľa. Hráč tvrdí, že tieto nesúvisia s pôvodom jeho finančných prostriedkov. Do predloženia takýchto dokumentov kasíno odmieta vyplatiť svoje výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Grécka mal podozrenie na možné zasahovanie zo strany kasína alebo poskytovateľa hry po tom, čo nič nevyhral, napriek tomu, že investoval 600 eur a točil približne 3 000-krát. Kasíno poprelo akékoľvek technické problémy. Hráč ďalej investoval 400 eur, výsledkom čoho bola celková strata 1 000 eur bez akejkoľvek výhry, čo sa mu zdalo podozrivé. Informovali sme hráča, že bez zásadných dôkazov o nečestnej hre, ako je dlhá história stratených vkladov bez akýchkoľvek výhier alebo dôkaz o tom, že kasíno používalo neoficiálnu doménu pre hry, nemôžeme pokračovať v sťažnosti. Navrhli sme, aby sa hráč mohol obrátiť na licenčný úrad kasína alebo konkrétnych poskytovateľov hier na ďalšie vyšetrovanie. Sťažnosť bola uzavretá pre nedostatok dôkazov.

Hráčovi z Japonska bolo odpočítaných 700 $ z jeho účtu kvôli údajnému použitiu 50% bonusu v CasinoIn. Napriek tomu, že proti tomu protestoval a poskytol dôkaz, že tento bonus nepoužil, CasinoIn trvá na tom, že z ich strany nedošlo k žiadnym chybám.

Hráč z Čiernej Hory vložil vklad s očakávaním, že dostane sľúbený bonus, ktorý nebol pridaný. Napriek tomu, že z vlastných peňazí vyhral 920 eur, čelil problémom s výberom z dôvodu nereagujúceho zákazníckeho servisu. Hráč neskôr uviedol, že stiahnutie bolo schválené, čím sa problém vyriešil. Bez ďalšieho potvrdenia od hráča sme však boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Grécka odporučil priateľa, ktorý vyhral značnú sumu. Priateľ však čelil problémom s výberom a nebol schopný dokončiť proces identifikácie. Hráč sa potom zapojil do rozhovoru s administratívou kasína, ale v dôsledku toho boli oba ich účty zatvorené. Napriek našim pokusom o objasnenie situácie a predĺženie reakčného času hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Grécka sa sťažovala na zdĺhavé oneskorenie výberu, čo bolo následne odmietnuté a prostriedky boli vrátené na jej účet bez vysvetlenia. Hráč sa podelil o to, že kasíno si vyžiadalo dokumenty na identifikáciu a dôkaz o zrušenej karte, čo bolo pre ňu ťažké poskytnúť. Nakoniec prehrala zvyšné prostriedky na svojom účte a rozhodla sa, že kasíno už nebude používať. S vyriešením problému sme vám nemohli pomôcť, pretože prostriedky sa stratili pred dokončením procesu overenia. Z tohto dôvodu bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Ontária vyhral veľkú sumu (108 000 kanadských dolárov), no pri kontrole zostatku bolo zaregistrovaných iba 1067 dolárov. Napriek kontaktovaniu kasína sa nenašiel žiadny dôkaz o výhre. Nemá screenshot a apeluje, aby bol niekde záznam o výhre. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov poskytnutých hráčom.

Hráč z Grécka čakal na výber, ale výplata mu neprišla. Neskôr sme sťažnosť uzavreli ako neoprávnenú po tom, čo sa ukázalo, že prevádzkoval viacero účtov a zneužil bonusovú ponuku kasína. Okrem toho existoval ďalší prepojený účet (tretí) a sťažovateľ nám v priebehu procesu zjavne niekoľkokrát poskytol zavádzajúce informácie. Výhry na jeho spornom účte boli získané z bonusu, takže na takto získané výhry nemá nárok. Kasíno konalo správne a v súlade s jeho podmienkami.

Hráč z Japonska mal problém s CASINOIN v súvislosti s ich výberom. Hráč mal obavy z rozsiahleho overovacieho procesu KYC, počas ktorého bol opakovane požiadaný o predloženie rôznych dokumentov. Mal podozrenie, že neustála žiadosť o dokumentáciu je taktikou, ako mu zadržať zárobky. Po sérii komunikácií medzi hráčom, tímom sťažností a kasínom sa hráčovi podarilo predložiť všetky potrebné dokumenty na overenie. Kasíno potom potvrdilo, že proces KYC hráča bol úspešne dokončený a hráč potvrdil, že si mohol vybrať svoje výhry. Problém bol teda vyriešený.

Hráčka z Japonska čelí rozsiahlym požiadavkám na overenie KYC od CasinoIn, čo jej bráni vybrať si svoje prostriedky. Napriek predloženiu mnohých dokumentov kasíno naďalej vyžaduje ďalšie materiály. Hráč nemá cestovný pas a nie je si istý, aký iný legitímny doklad totožnosti môže byť poskytnutý. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a keďže hráč nereagoval na naše otázky a správy, boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka zažil deaktiváciu účtu pri zostatku 516,66 eur kvôli obvineniam z viacerých prepojených účtov. Hráč tvrdil, že dokončil všetky postupy KYC a že jedinou ďalšou osobou, ktorá použila jeho zariadenie na hranie, bol priateľ, ktorý mal samostatný účet. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu, ale pôvodne neposkytlo konkrétne podrobnosti. Po diskusiách s naším tímom pre sťažnosti kasíno súhlasilo s opätovným otvorením hráčskeho účtu ako výnimka. Hráč potvrdil, že má prístup k svojmu účtu a môže vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil peniaze zo svojho účtu N26 na svoj účet v kasíne, ale prostriedky neboli pripísané. Napriek jej komunikácii s kasínom zostal problém nevyriešený. Potom poskytla tímu pre sťažnosti potvrdenie o transakcii. Tím jej odporučil, že proces nájdenia a vrátenia jej prostriedkov môže trvať približne mesiac. Problém bol však vyriešený pred daným časovým harmonogramom, pretože peniaze boli pripísané na jej účet v kasíne. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady sa v kasíne zaregistroval dva týždne predtým a agenti ho opakovane uisťovali o jednoduchosti výberov. Mala však problém vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa snažil problém pochopiť a požiadal o ďalšie podrobnosti o prijatí prevodu požadovaného kasínom. Napriek predĺženiu časovača odozvy o 7 dní hráč neodpovedal na otázky tímu. Preto sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu podnetu.

Hráč z Quebecu je nespokojný, pretože kasíno stále odmieta jeho žiadosti o výber. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát oslovilo, tvrdilo, že existujú problémy s ich platobným systémom. Hráč prišiel o celý zostatok 31 500 dolárov a žiada odškodné. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka tvrdí, že jeho žiadosť o sebavylúčenie bola zo strany kasína vyriešená nezodpovedne, čo ho priviedlo späť k hazardu. Tvrdí, že kasíno porušilo zákony GDPR tým, že mu počas obdobia vylúčenia poslalo propagačný materiál, čo je ďalšie pokušenie, ktoré vyústilo do značnej finančnej straty a emocionálneho utrpenia. Žiada odškodné vo výške 10 000 eur. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Grécka sa snaží vybrať svoje výhry vo výške 60 eur z hry Rise of Olympus kvôli spornej bonusovej schéme. Kasíno toto tvrdenie popiera a viní z toho internetové pripojenie. Hráč už problém nahlásil polícii a ministerstvu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Grécka má problémy s výberom 300 $ zo svojho účtu v kasíne. Napriek poskytnutiu potrebných dokumentov a splneniu ich požiadaviek kasíno tvrdí, že má duplicitné účty, ktoré popiera. Jeho účet je odvtedy nedostupný. Po zhromaždení a skontrolovaní všetkých potrebných podrobností a informácií poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že problém sa týka športového stávkovania a porušovania jeho pravidiel. Sťažovateľ začal hrať automaty až potom, čo ho kasíno požiadalo o overenie svojho účtu a začalo kontrolovať aktivitu na účte. Neskôr, hoci sa nezaoberáme sťažnosťami súvisiacimi so športovým stávkovaním, sme mohli povedať, že existujú rozumné dôvody domnievať sa, že hovoríme o viacerých účtoch používaných jednou osobou alebo o tajnej dohode. Preto bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Nového Zélandu sa sťažuje na herné poruchy a náhle veľké straty v kasíne. Majú podozrenie na nečestnú hru a žiadajú o vrátenie peňazí. Keďže sa nevyskytol žiadny konkrétny problém s chýbajúcou stávkou, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Portugalska je naštvaný, pretože po vykonaní vkladu prostredníctvom bankového prevodu kasíno neposkytlo rovnaký spôsob výberu. Napriek uskutočneniu ďalšieho vkladu cez JETON v nádeji na výber výhier, neboli dostupné žiadne spôsoby výberu. Hráč prišiel o všetky prostriedky a zatvoril účet, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze neboli prijaté. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií poskytnutých kasínom bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená. Existujú opodstatnené dôvody domnievať sa, že 1 osoba používala viacero účtov a bonusy kasína boli zneužité, čo znamená vážne porušenie zmluvných podmienok kasína a nespravodlivú výhodu. Poskytnuté dôkazy jasne ukazujú, že z rovnakej IP/zariadenia bol použitý viac ako 1 účet a oba účty využívali rovnakú bonusovú ponuku. Bolo by veľmi ťažké alebo dokonca nemožné dokázať niečo iné.

Hráč z Grécka mal zablokovaný účet v kasíne. Po získaní podrobností z kasína sme dospeli k záveru, že existujú silné a rozumné dôvody domnievať sa, že hovoríme o použití viacerých účtov a zneužívaní bonusov. Podľa poskytnutých dôkazov v kombinácii s tvrdeniami sťažovateľa a nezrovnalosťami medzi verziami, ktoré poskytol, by bolo veľmi ťažké až nemožné dokázať, že nehral s oboma prepojenými účtami. Kasíno konalo správne a v súlade s jeho podmienkami a jeho rozhodnutie akceptujeme.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka bol zablokovaný bez ďalšieho vysvetlenia. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne. Za daných okolností by bolo veľmi ťažké až nemožné dokázať, že nehral s inými prepojenými účtami. Kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.