CasinoFriday recenzia

Hráčka z Alberty mala problémy s výberom svojich prostriedkov z kasína Casino Friday kvôli pretrvávajúcim problémom s overovaním. Napriek predloženiu rôznych dokumentov a vysvetlení týkajúcich sa jej elektronickej peňaženky Mifinity kasíno naďalej požadovalo ďalšie dôkazy, ktoré nemohla poskytnúť. Hráčka mala pocit, že proces bol nespravodlivý, a vyhľadala pomoc. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno potvrdilo, že overenie bolo dokončené a výber bol vyplatený v plnej výške. Hráčka potvrdila prijatie svojej výhry a prípad bol uzavretý.

Hráčka z Fínska vyhrala 68 eur s bonusom bez nutnosti stávkovania, ale bola z kasína vylúčená a jej počiatočný vklad bol vrátený bez výhry. Tvrdila, že nebola informovaná o žiadnej požiadavke na hranie výhier, keďže boli bez nutnosti stávkovania. Kasíno jej výhry zneplatnilo z dôvodu údajného porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov a zneužívania bonusov, pričom jej vklad vrátilo. Po prešetrení sme zistili, že jej hranie nenaznačovalo nekalú výhodu, ale prítomnosť viacerých účtov vyvolala obavy podľa politiky kasína proti praniu špinavých peňazí. Preto bolo rozhodnutie kasína zakázať jej vstup a zadržať výhry potvrdené a sťažnosť bola zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč Olav6262 si v piatok 8. februára vybral z kasína 10 000 NOK, ale niekoľko platieb sa oneskorilo alebo zlyhalo kvôli problémom s poskytovateľom platieb kasína a hráčovým účtom Lunar Bank. Niektoré výbery boli vrátené, ale na ďalšie hráč stále čaká. Hráč je frustrovaný z oneskorenia zostávajúcich 3360 NOK + 1251 NOk a nedostatku jasných aktualizácií. Problém zostáva nevyriešený.

Hráč z Fínska, dlhoročný zákazník, mal problémy s čakajúcim výberom 4 000 € po poskytnutí informácií o zdroji majetku. Napriek tomu, že bol VIP členom s nárokom na okamžité platby, nedostal od svojho manažéra jasnú komunikáciu ohľadom omeškania, čo vyvolalo obavy z možných taktík na predĺženie procesu výberu. Tím pre sťažnosti, ktorý nemohol pokračovať kvôli hráčovej nereagujúcej žiadosti, sťažnosť uzavrel, ale zostal otvorený pomoci, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Kanady má problémy s dokončením overenia KYC. Kasíno odpovedalo a vysvetlilo, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu používania viacerých účtov. Hráč uviedol, že jeho doklady totožnosti boli predtým ukradnuté a že druhý účet bol zaregistrovaný pomocou týchto údajov. Hráč bol požiadaný, aby predložil dôkaz o krádeži, ale keďže potom prestal reagovať na naše správy, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč sa rozhodol, že už o našu pomoc nemá záujem, preto sme túto sťažnosť zamietli.

Hráčovi z Fínska boli zrušené výhry a vrátený vklad. Problém spočíval v vkladoch, ktoré boli pripísané na meno neplnoletého člena rodiny hráča. Kasíno nám poskytlo dostatočné dôkazy na podporu týchto tvrdení, hráč trval na tom, že predmetný bankový účet je v jeho vlastníctve, preto sme mu odporučili, aby kontaktoval regulátora kasína. Vzhľadom na nezrovnalosti v osobných údajoch o platbách a hráčskom účte sme sa rozhodli túto sťažnosť zamietnuť.