Hráč z Fínska mal pretrvávajúce ťažkosti pri výbere 3 600 EUR po vklade 6 000 EUR z dôvodu nadmerných a nerozumných požiadaviek na dokumentáciu zo strany kasína. Jeho podania, vrátane výplatných pások a bankových výpisov, boli neustále odmietané, čo viedlo k zatvoreniu účtu po 30 dňoch neúspešných pokusov o overenie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu o sedem dní, aby umožnil hráčovi odpovedať, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Fínska čelil problémom s overením účtu ohľadom pôvodu jeho prostriedkov. Napriek predloženiu viacerých dokumentov vrátane bankových výpisov o vklade 10 000 EUR kasíno jeho podania odmietlo a následne mu zatvorilo účet. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno odomklo jeho účet, čo mu umožnilo uskutočniť úspešný výber. Sťažnosť bola po tomto vývoji tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska zažil v kasíne výrazne nízky pomer výhier po veľkom výbere 1200 €, čo viedlo k strate 1500 €. Navyše čelil prerušeniam v hre a strate bonusov. Hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo malo za následok nemožnosť prešetrenia sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska vložil 600 eur a vyhral 3 500 eur, pričom na začiatku vybral 1 000 eur. Následné pokusy o výber si vyžadovali overenie KYC vrátane dôkazu o zdroji finančných prostriedkov. Napriek predloženiu rôznych dokumentov a zapojeniu sa do rozhovorov s inými kasínami boli požadované oficiálne dokumenty nedosiahnuteľné. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.