CasinoAndYou recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol hráčom označený ako vyriešený prostredníctvom systému sťažností. Potvrdili sme vyriešenie a sťažnosť sme zodpovedajúcim spôsobom uzavreli. Hráčovi sme odporučili, aby nás v prípade akýchkoľvek budúcich problémov opäť kontaktoval.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú po vyriešení problému. Potvrdili sme vyriešenie a sťažnosť sme v našom systéme uzavreli. Hráč bol vyzvaný, aby sa podelil o spätnú väzbu k našim službám, ale neboli potrebné žiadne ďalšie kroky.

Hráčka z Quebecu mala problémy s výberom svojej výhry 700 CAD z casinoandyou.com, pretože kasíno odmietlo spracovať jej výber prostredníctvom rovnakej platobnej metódy (Interac e-Transfer), ktorú použila pri vklade. Bola informovaná, že sú k dispozícii iba metódy výberu kryptomien a cítila sa byť oklamaná, pretože táto podmienka bola oznámená až po vygenerovaní jej výhry. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno správne pridalo Interac e-Transfer ako možnosť výberu, čo jej umožnilo prijať jej prostriedky bez nutnosti ďalších vkladov alebo stávok. Problém bol po úspešnom výbere uzavretý.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil viacero neúspešných pokusov o výber, pričom úspešne bola vyplatená iba počiatočná suma vkladu, a vyjadril obavy o integritu kasína. Kasíno zablokovalo účet po identifikácii obáv zo závislosti od hazardných hier a uplatnilo opatrenia zodpovedného hrania. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč sa rozhodol pokračovať v hraní s výhrami a nebolo mu vrátené žiadne peniaze. V tejto veci sme nemohli ďalej zasiahnuť.

Hráč z Maďarska mal po výhre na automate Plinko značný nedoplatok na výber vo výške 32,1 milióna HUF (približne 80 000 €). Po jeho veľkej výhre boli všetky jeho pokusy o výber zablokované kvôli kontrole dokumentov, pričom na platforme naďalej strácal peniaze. Napriek viacerým sľubom týkajúcim sa spracovania jeho finančných prostriedkov mal pocit, že kasíno sa zdráha vyplatiť jeho výhry. Kontaktovali sme hráča aj kasíno, aby sme objasnili požiadavky na overenie, a naliehali sme na kasíno, aby poskytlo jasné pokyny a pristúpilo k výplate. Kasíno však trvalo na tom, že overovacie dokumenty týkajúce sa teraz už uzavretého účtu Neteller sú stále potrebné, čo spôsobovalo pretrvávajúce oneskorenia. Po mesiacoch nevyriešených problémov s overením a opakovaných žiadostiach o dokumentáciu sa hráč rozhodol podniknúť právne kroky. Sťažnosť bola uzavretá po tom, čo kasíno poskytlo dôkazy o systematickom zneužívaní.

Hráč z Grécka sa 4. augusta 2025 sám vylúčil z hazardných hier, ale Casinoandyou mu účet nezavrelo, čo mu umožnilo pokračovať v hazardných hrách a utrpel straty vo výške 1 060 EUR. V dôsledku tohto porušenia zásad zodpovedného hazardu požiadal o pomoc pri vrátení svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že Casinoandyou nebolo povinné vynútiť si sebavylúčenie zo sesterského kasína a že hráč pokračoval v hazardných hrách, kým nepožiadal o ich zatvorenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a pomoc pri vrátení finančných prostriedkov mu nebola poskytnutá.

Hráč z Talianska mal problémy s overením účtu, pretože jeho e-maily obsahujúce požadované dokumenty údajne kasíno nedostalo. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov z rôznych adries sa mu naďalej nepodarilo situáciu vyriešiť a vyhľadal pomoc pri kontaktovaní kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že úspešne komunikoval s kasínom, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola nami označená ako „Vyriešená“.

Hráč zo Španielska si 21. vybral 200 €, ale tento výber zostal nespracovaný, zatiaľ čo neskorší výber bol úspešne spracovaný. Zákaznícky servis ho informoval, že prvý výber sa práve preveruje, čo považoval za nelogické a požiadal o okamžité spracovanie. Tím pre sťažnosti problém uznal, ale upozornil na potrebu trpezlivosti, pretože spracovanie výberov môže trvať dlhšie kvôli overeniu alebo vysokému počtu žiadostí. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky, ale ponechal si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska vložil štyri dni predtým 200 eur prostredníctvom rýchleho bankového prevodu, ale finančné prostriedky sa na jeho kasínovom účte neobjavili. Napriek tomu, že poskytol dôkaz o prevode a kontaktoval živý chat kvôli aktualizáciám, dostal rovnaké odpovede bez riešenia, čo viedlo k jeho frustrácii. Problém bol vyriešený po tom, čo bolo hráčovi odporučené kontaktovať svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadať o prešetrenie. Sťažnosť bola hráčom po prijatí tohto usmernenia označená ako vyriešená.