Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom €408 z 777 Casino kvôli komplikáciám týkajúcim sa starých, neaktívnych kariet. Napriek poskytnutiu dokumentácie súvisiacej s ich posledným vkladom kasíno naďalej odďaľovalo proces výberu, pričom prostriedky zostali označené ako čakajúce. Problém bol vyriešený, keď hráč objasnil, že výber by sa mal spracovať na iný účet, ktorý bol použitý na posledný vklad. Kasíno vykonalo výber prevodom podľa požiadavky a hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Brazílie mal problém, keď jeho vklad 10 eur cez Neteller nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že ste kasínu poskytli vkladový lístok a kontaktovali ho prostredníctvom e-mailu a živého chatu, problém pretrvával. Situácia sa ešte viac skomplikovala, keď si kasíno vyžiadalo belgický preukaz od hráča, ktorý bol Brazílčan. Potom, čo poskytol svoje brazílske ID, bol hráčsky účet zablokovaný. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď kasíno odblokovalo hráčsky účet a po dvoch dňoch pripísalo vklad. Sťažnosť bola potom naším tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska požiadal o sebavylúčenie z kasína už v roku 2017 z dôvodu ťažkej závislosti na hazardných hrách. Kasíno mu však umožnilo niekoľkokrát znovu otvoriť svoj účet a prehrať svoje peniaze. Od tímu kasína sme nedostali žiadnu odpoveď, preto bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“.

Hráč zo Španielska je nespokojný s procesom odstúpenia. Výber hráča bol zrušený a účet bol zablokovaný. Kasíno tvrdí, že pravidlá boli porušené, ale odmieta poskytnúť tretím stranám akékoľvek dôkazy, takže hráč bol upozornený, že sa musí obrátiť na španielsky regulátor. Po opätovnom otvorení sťažnosti sme sa dozvedeli, že hráč napriek nášmu odporúčaniu nekontaktoval španielsky regulátor ohľadom problému, preto sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.