Casino-X recenzia

Hráč z Fínska požiadal o zrušenie účtu z dôvodu hazardných hier a problémov s duševným zdravím, ale napriek svojmu oznámeniu dostal minimálnu dobu odozvy a marketingové správy pokračovali. Po tom, čo mu bol ponúknutý cashback bonus, pokračoval v hre, ale neskôr niekoľkokrát požiadal o zrušenie účtu, čo viedlo k oneskoreniu odpovede. Viackrát sme sa pokúšali kontaktovať kasíno, aby sme problém vyriešili, ale nedostali sme z ich strany žiadnu spoluprácu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska vyhral a požiadal o výber 19 777 EUR z Casino-X, ale čelil oneskoreniu pri overení jeho spôsobu platby (Visa). Potrebné dokumenty predložil 15. novembra a po 9 dňoch zostal stav „Čaká sa“. Napriek opakovaným otázkam na zákaznícku podporu nedostal žiadny konkrétny časový rámec na vyriešenie. Hráč napadol rozhodnutie kasína zablokovať jeho účet a zrušiť jeho výhry na základe svojho estónskeho občianstva, pričom zdôraznil svoj trvalý pobyt a finančné väzby vo Fínsku. Pokúsili sme sa o mediáciu kontaktovaním kasína a zdôraznením platného pobytového statusu hráča, ale Casino-X nespolupracovalo ani na naše žiadosti nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Japonska mal problémy s vkladom kryptomeny v kasíne X, kde sa jeho finančné prostriedky neobjavili ani po 24 hodinách a zákaznícka podpora zostala nereagujúca. Okrem toho zistil, že adresa peňaženky pre budúce vklady sa zmenila bez jeho súhlasu. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo bolo hráčovi odporučené kontaktovať svojho poskytovateľa platobných služieb na ďalšie prešetrenie. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s poskytnutou pomocou.

Hráč z Írska vložil 1777 € a následne 1500 €, čím dosiahol zostatok 6900 €. Po odoslaní žiadosti o výber ho kasíno informovalo, že jeho účet je zablokovaný z dôvodu jeho britského občianstva, a ponúklo mu iba vrátenie vkladov vo výške 3279,95 €, pričom jeho výhry zostali neriešené. Tím pre sťažnosti s kasínom intenzívne spolupracoval, ale kasíno trvalo na svojom rozhodnutí skonfiškovať jeho výhry s odvolaním sa na porušenie svojich zmluvných podmienok. Prípad bol nakoniec uzavretý ako „nevyriešený“, pretože kasíno odmietlo prehodnotiť svoj postoj.

Hráč z Japonska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč mal problémy so zrušením výberu napriek tomu, že predložil všetky dokumenty KYC. Po našom zásahu bol problém úspešne vyriešený a hráč si mohol vybrať celú sumu. Ocenili sme jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráčke zo Seychel, pôvodom z Ruska, boli výhry na účte zabavené po tom, čo mesiac predtým poskytla overovacie dokumenty. Napriek tomu, že vložila 5 428 rubľov a dosiahla zostatok 50 000 rubľov, kasíno neoznámilo dôvody zabavenia. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré neskôr ako dôvod zrušenia jej výhry uviedlo porušenie svojich pravidiel týkajúcich sa kolúzie. Dôkazy o tomto porušení boli poskytnuté, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Arizony vložil 50 USD, vyhral 545,91 USD a požiadal o výber 500 USD, ale bol informovaný o prepojenom účte na rovnakej adrese. Po vykonaní pokynov na výber celého zostatku 545,91 USD bol účet následne uzamknutý alebo zatvorený a hráč nemohol skontrolovať stav svojej žiadosti o výber. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie, ale nakoniec nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ruska čelil problémom po vklade 20 942 a čakaní týždeň na pripísanie prostriedkov. Pri pokuse o hru sa dozvedel, že pred prístupom k hrám alebo výberom vkladu musí vykonať úplné overenie, čo považoval za absurdné. Požiadal o pomoc pri získaní svojho vkladu späť bez toho, aby prešiel procesom overovania. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Japonska čelil problémom s vkladom do kasína, pretože bola pripísaná iba jedna z dvoch transakcií z jeho účtu Rakuten Bank. Zdá sa, že pripísaná transakcia bola z účtu tretej strany, čo viedlo k zmätku. Kasíno navrhlo, aby požiadal o vrátenie peňazí od Rakuten Bank. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.