Účet hráča z Fínska bol uzavretý po výhre 15. októbra 2024 a momentálne je predmetom vyšetrovania a po dvoch týždňoch neboli poskytnuté žiadne aktualizácie. Napriek ponuke zaslania potrebných dokumentov tím podpory problém neriešil. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúsil získať od kasína jasné informácie o zablokovaní účtu a výhrach hráča, ale dostal len nejasné odpovede. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej komunikácie kasína a hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť postúpil príslušným regulačným orgánom so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vložil 45 €, ktoré neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Jeho pokusy o komunikáciu s kasínom boli buď ignorované alebo hrubo zamietnuté a jeho prístup k funkciám podpory bol zablokovaný. Požiadal o pomoc tím pre sťažnosti, ktorý mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Tím pre sťažnosti nechal sťažnosť otvorenú mesiac, hráč však nereagoval v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Argentíny nedostal svoju výhru 100 tisíc pesos z hry Joker Jewels. Oslovili sme hráča, aby sme získali ďalšie informácie o probléme. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka narazil na problém, keď mu výhry v rulete v hodnote 105 eur neboli pripísané na účet napriek žiadosti o podporu počas hry. Teraz je ich účet zablokovaný a žiadajú si uplatniť svoj celkový podiel vo výške 175 eur plus ušlý zisk vo výške 280 eur. Túto sťažnosť sme v našom systéme zamietli pre nedostatok dôkazov.