Hráč MALMO1910 sa sťažuje, že jeho účet nebol okamžite zatvorený po jeho žiadosti, čo mu umožnilo hrať viac ako 2 000 EUR. Po odoslaní e-mailu zákazníckej podpore so žiadosťou o zatvorenie účtu sa hráč stále mohol prihlásiť a vykonávať vklady. Po opätovnom kontaktovaní podpory prostredníctvom e-mailu a chatu kasíno potvrdilo, že odpovie, no zrazu bol hráčsky účet bez varovania zablokovaný. Hráč potom požiadal o vrátenie svojho vkladu od zákazníckej podpory. Kasíno však neodpovedalo ani hráčovi, ani sprostredkovateľovi. Konečný stav tejto sťažnosti zostáva nevyriešený.

Hráč z Holandska prišiel o 58 000 eur a jeho účet bol po žiadosti o výber zablokovaný. Pokúsili sme sa získať viac informácií kladením konkrétnych otázok o jeho sebavylúčení a komunikácii s kasínom. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Holandska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal problémy s kasínom a uviedol, že si nemohli vybrať svoje výhry, pretože kasíno tvrdilo, že ešte nedostalo vklad. Hráč bol frustrovaný z čakacej doby na výbery, ale neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráčovi z Holandska bol zablokovaný účet po tom, čo požiadal o vernostný bonus, pretože nikdy nemohol vykonať výber. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie informácie týkajúce sa zablokovania účtu a požiadal o potvrdenie, či hráč prešiel úplným overením KYC. Kasíno však na otázky nereagovalo. V dôsledku toho tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať a musel sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú. Po opätovnom otvorení sťažnosti sa zistilo, že kasíno uzavrelo účet z dôvodu nulového zostatku a tím pre sťažnosti objasnil, že nemôže pomôcť s licenčnými problémami. V dôsledku toho bol prípad označený za nevyriešený.

Hráč z Japonska mal problémy s CasinoSky. Po výhre z bonusu bez vkladu bol jeho účet uzavretý a výhry boli skonfiškované kvôli údajným viacnásobným účtom. Hráč trval na tom, že kasíno predtým nepoužil a že nemohlo dôjsť k duplicitným účtom. Napriek našej snahe pochopiť situáciu kladením relevantných otázok sme od hráča nedostali žiadnu odpoveď. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska mal problém s oneskoreným výberom 3 000 eur z online kasína. Napriek tomu, že kasíno uviedlo, že výber bol spracovaný, prostriedky neprišli na jeho bankový účet. Hráč v minulosti vykonal úspešné výbery a dokončil proces overenia KYC. Problém bol neskôr vyriešený a hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov.

Hráč zo Švédska hlásil pretrvávajúce problémy s nedobrovoľným odhlásením zo svojho účtu Casino Sky, najmä keď sa pokúšali zdvojnásobiť stávky. To malo za následok ich stratené výhry odhadované na 601 eur. Hráč nahlásil problém tímu podpory kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď ani riešenie. Potom, čo nás hráč spomenul, že nás kontaktuje, kasíno vložilo stratené výhry na hráčsky účet. Bez potvrdenia od hráča sme však boli nútení reklamáciu zamietnuť.