Hráč zo Spojeného kráľovstva sa nemohol dostať na svoj účet v Purple Casino, aby si mohol vybrať 2 000 eur. Napriek viacerým pokusom dostať sa do kasína počas piatich dní nedostal žiadnu odpoveď. Hráč sa zaoberal hlavne živou ruletou a kockovými hrami a na akumuláciu svojich výhier nepoužil žiadny bonus. Kasíno tvrdilo, že hráč použil celý svoj zostatok, ale hráč to spochybnil a uviedol, že sa nemôže prihlásiť na svoj účet, aby mohol minúť výhry. Napriek našim pokusom zapojiť kasíno, aby poskytlo dôkaz o zostatku účtu používateľa a histórii stávok, nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil na webovej stránke online kasína po vklade 150 EUR chyby v hre vrátane zmrazenia a nesprávneho účtovania vkladu. Poznamenal, že napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno ohľadom týchto problémov, nedostal žiadnu odpoveď. Tiež uviedol, že vydavateľ jeho karty považoval stránku kasína za podozrivú. Keďže hráč oznámil úspešné vrátenie peňazí, sťažnosť sme uzavreli.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bola zamietnutá žiadosť o výber po tom, čo vložil 300 £. Tvrdil, že neexistujú žiadne počiatočné požiadavky na stávkovanie a oznámil, že kasíno neodpovedalo na jeho e-maily. Napriek snahe nášho tímu pomôcť, hráč neposkytol ďalšie podrobnosti o svojom probléme. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva bola neúspešná vo svojom úsilí vybrať prostriedky zo svojho účtu v kasíne. Keď komunikácia naznačila, že výber prebieha, hráč bol neskôr informovaný, že jej účet neexistuje, napriek tomu, že dostal ponuky od kasína. Hráč nedokázal poskytnúť žiadne e-maily alebo správy, ktoré by potvrdili existenciu jej účtu v kasíne, ani žiadnu komunikáciu s kasínom týkajúcu sa tohto problému. Dokonca ani potvrdenia o vklade, ktoré poslala, neobsahovali informácie, ktoré by mohli byť spojené s týmto konkrétnym kasínom. Pre nedostatok dôkazov na podporu jej tvrdenia sme hráčke nemohli pomôcť vyriešiť problém.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva bolo pri registrácii v online kasíne z účtu odpočítaných 50 eur, namiesto toho, aby sa pridalo na jej účet. Kontaktovala zákaznícku podporu, ale nedostala žiadnu pomoc a nemohla vybrať prostriedky. Napriek tomu, že jej účet ukázal, že vložené prostriedky sú dostupné, webová stránka kasína jej neumožnila výber alebo vykonanie iných akcií. Kasíno nepožiadalo o overenie jej účtu. Hráč si nenárokoval žiadny bonus a ani nepoužila vložený zostatok. Po neúspešných pokusoch o vyriešenie problému s kasínom a naším tímom sa hráč rozhodol použiť prostriedky v kasíne. V dôsledku toho sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil peniaze, ale nemohol si vybrať svoje výhry kvôli problémom s online stránkou. Hráčov účet nebol úplne overený a od kasína nedostal žiadnu správu o jeho neschopnosti odstúpiť. Mal podozrenie, že to mohol byť interný problém s kasínom, pretože narazil na chyby na stránke výberu. Navyše sa mu nepodarilo prihlásiť napriek tomu, že použil uložené heslo. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať, ale kasíno neposkytlo potrebné dôkazy týkajúce sa finančných prostriedkov hráča. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Výber hráča sa oneskorí o viac ako 2 týždne. Nakoniec hráčka dostala časť platby do svojej bitcoinovej peňaženky, ale zvyšok jej zostatku už nebol viditeľný na jej kasínovom účte. Kasíno oznámilo hráčovi, že má nárok len na vyplatenie 10-násobku sumy jej posledného vkladu a zvyšok výhier prepadne podľa zmluvných podmienok. Takéto pravidlá považujeme za nespravodlivé, keď sa používajú v súvislosti s hraním o skutočné peniaze v súlade s naším kódexom férového hazardu. Kasíno na sťažnosť neodpovedalo, takže bola uzavretá ako „nevyriešená“.