Casino Orca recenzia

Hráč z Belgicka vykonal vklad 250 eur pomocou okamžitého bankovníctva, ktorý sa zvyčajne spracoval do jednej minúty, ale ani po 24 hodinách finančné prostriedky stále neboli prijaté. Kasíno naďalej tvrdilo, že tím sa prípadom zaoberá, ale neposkytlo žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval poskytovateľa platobných služieb kvôli ďalšiemu prešetreniu, pričom uznal zložitosť procesu. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť po tom, čo mu bola zrušená výhra 1 000 € z dôvodu predchádzajúceho samovylúčenia v inom kasíne v tej istej skupine. Uviedol, že nebol vopred upozornený na príslušnosť kasína a že mu bolo umožnené hrať vo viacerých kasínach v skupine bez obmedzení. Požiadal buď o úplné vrátenie svojich vkladov, alebo o vrátenie svojich výhier. Problém bol vyriešený tímom pre sťažnosti, ktorý dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so štandardnými postupmi a predpismi týkajúcimi sa zodpovedného hrania, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej. Hráčovi bolo odporučené, aby podal samostatné sťažnosti na akékoľvek nevyriešené problémy s inými kasínami v skupine.

Hráč z Brazílie vyhral turnaj a po žiadosti o výber bol jeho účet do 30 minút uzavretý, pričom následne bol doručený e-mailový upozornenie. Požiadal o objasnenie týkajúce sa uzavretia účtu a zrušenia jeho výhier, ktoré pochádzali výlučne z turnaja. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o ďalšie podrobnosti a po zhromaždení potrebných informácií sa zistilo, že hráčov účet bol uzavretý z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa viacerých účtov. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Nemecka vložil 100 € a využil bonusy počas hry, ale pri pokuse o výber 340 € narazil na komplikácie, pretože výber bol zrušený z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Tvrdila, že si podmienky objasnila v chate a neverila, že urobila niečo zlé. Problém bol vyriešený, keď jej kasíno povolilo vybrať si maximálne 150 €, čo bol päťnásobok jej vkladu zodpovedajúceho bonusu, a potvrdila svoj súhlas s týmto uznesením.

Hráčka z New Yorku dostala e-mail, v ktorom tvrdila, že má nárok na 20% bonus, ale po kontaktovaní live chatu bola informovaná, že bonus sa jej netýka. Cítila sa oklamaná a obvinila kasíno z podvodných praktík týkajúcich sa ich bonusových ponúk. Tím sťažností uznal jej obavy, ale objasnil, že nemôže zasahovať do rozhodnutí o oprávnenosti bonusu ani skúmať zmeny podmienok propagácie. Keďže nebolo možné podniknúť ďalšie kroky, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Lotyšska narazil na problémy s výberom svojich výhier po použití bonusu bez vkladu, čo malo za následok chýbajúcu sumu 66 eur. Okrem toho nedostal jasné informácie o podmienkach výberu a jeho pokusy o výber výhry 50 eur spracovateľ platieb zamietol. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že dostal potrebnú pomoc, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Turecka zrušil svoj bonus v CasinoOrca po tom, čo zvýšil svoj zostatok na 300 dolárov bez toho, aby ho použil. Napriek splneniu požiadaviek na stávkovanie prostredníctvom francúzskej rulety jej kasíno zhabalo výhry s tvrdením, že hrala zakázanú hru, hoci bonus už bol zrušený a hra bola k dispozícii na hranie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie tým, že si vyžiadal ďalšie informácie od hráčky aj kasína. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráčky na vznesené otázky bola sťažnosť nakoniec uzavretá bez riešenia.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet bol bez autorizácie uzavretý po dosiahnutí veľkej výhry pomocou bonusu. Boli informovaní, že zatvorenie bolo spôsobené vyšetrovaním podvádzania a že ich výhry vo výške približne 800 BRL nebudú vrátené. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom, z ktorých vyplýva, že hráč zdržiaval herné kolá, čo považoval za zneužitie bonusovej funkcie. Následne sa dospelo k záveru, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska vložil 70 EUR a vyhral 2 300 EUR, ale kasíno výplatu zrušilo s tvrdením, že je spojená s bonusom bez vkladu a s uvedením maximálnej sumy, ktorú je možné vybrať 350 EUR. Tvrdil, že počas hry boli bez jeho súhlasu aplikované malé bonusy, čo malo za následok zrušenie jeho výhier. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie na ďalšie objasnenie; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o dodatočné informácie bola sťažnosť zamietnutá.