Hráč z Nemecka čelil výzvam so žiadosťou o výber pred 12 174 mesiacmi. Po prijatí bonusu a dokončení požadovaného vkladu sa hráč stretol s problémami, pretože kasíno vyžadovalo bankový výpis na overenie, napriek tomu, že poslal všetky potrebné dokumenty, ktoré zostali nepotvrdené. Tím pre sťažnosti vyriešil problém potvrdením, že výber bol schválený kasínom a hráč bol upozornený, že prostriedky by mali byť spracované v stanovenom časovom rámci. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky.

Hráčovi z Bulharska, ktorý bol do roku 2034 zapísaný v registri závislosti na hazardných hrách, uzavrel Kakadou účet po tom, čo ho informoval o jeho stave. Zatiaľ čo zatvorenie ocenili, hráč požiadal o vrátenie stratených peňazí a spomenul možné sankcie pre kasíno za nedodržiavanie bulharských predpisov. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že keďže Casino Kakadou fungovalo na základe licencie MGA a nemalo prístup do bulharského registra, nemohli pomôcť so žiadosťou o vrátenie peňazí. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože tím nemohol uľahčiť žiadne ďalšie riešenie tejto záležitosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie a predložil požadované dokumenty, ale proces ešte nebol dokončený. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč súhlasil s čakaním a neskôr potvrdil, že kasíno zaplatilo celú sumu. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie, ktoré bolo okamžite potvrdené, ale ešte nebolo prevedené. Tím podpory naznačuje, že môže ísť o problém s poskytovateľom platieb. Zatiaľ čo sme sa pokúšali kontaktovať kasíno, hráč nás informoval, že ich peniaze boli pripísané späť na zostatok, pretože došlo k chybe na strane spracovateľa platieb. Hráč požiadal o nový výber a tentoraz dostal výhry za niekoľko dní. Podnet bol teda uzavretý ako vyriešený.

Hráč z Nemecka napriek opakovaným pokusom nedostal od kasína výplatu. Prevádzkovateľ zrušil výber s odvolaním sa na neúspešné overenie, ale hráč má dôkaz o dokončení overenia. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Chorvátska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Kasíno sa podarilo spracovať transakciu cez Neteller a hráč potvrdil, že dostal sumu v plnej výške.

Hráč z Holandska mal kvôli prebiehajúcemu overovaniu nejaké problémy. Medzitým, približne týždeň po tom, čo sme kasíno pozvali do otvoreného vlákna, hráč potvrdil, že dostal prvú platbu a že vyplácanie pokračuje, v rámci zmluvných podmienok kasína. Podnet považujeme za vyriešený.