Hráč z Talianska sa od začiatku roka pokúšal o samovylúčenie, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď ani schválenie. Problém riešil tím pre sťažnosti, ktorý v jej mene kontaktoval kasíno. Kasíno objasnilo, že jej účet bol natrvalo uzavretý z dôvodov zodpovedného hrania, čím potvrdilo jej status samovylúčenia. Hráč potvrdil, že jej problém bol vyriešený, a vyjadril vďaku za poskytnutú pomoc. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčovi z Talianska bol účet v kasíne Chicco znovu otvorený bez jeho súhlasu po tom, čo sa predtým sám vylúčil, čo spôsobilo, že sa napriek boju so závislosťou vrátil k hazardným hrám. Žiadal o vrátenie peňazí, ktoré počas tohto obdobia stratil, pretože znovu otvorenie účtu vážne ovplyvnilo jeho duševné zdravie. Problém bol vyriešený, keď hráč označil sťažnosť za vyriešenú po komunikácii s tímom pre sťažnosti, ktorý uľahčil proces riešenia.

Hráčka zo Švajčiarska chcela zavrieť svoj účet v kasíne, ale kasíno naďalej ponúkalo bonusy namiesto spracovania zatvorenia. Po tom, čo poskytla potrebné informácie o svojej závislosti na hazardných hrách a svojich predchádzajúcich žiadostiach o zrušenie účtu, bol problém vyriešený s pomocou tímu sťažností. Kasíno bolo kontaktované kvôli objasneniu a hráč nakoniec potvrdil, že záležitosť bola vyriešená. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska sa už mesiac pokúšal uzavrieť svoj účet v kasíne kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno naďalej ponúkalo bonusy namiesto toho, aby pokračovalo v zatvorení. Požiadal o trvalé zatvorenie účtu bez možnosti opätovného otvorenia. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej prešetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča a nemal inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska opakovane žiadal o zatvorenie účtu prostredníctvom e-mailu, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Po kontaktovaní tímu sťažností kasíno potvrdilo žiadosť o uzavretie a potvrdilo, že účet je teraz uzavretý. Problém sa považoval za vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostal.

Hráčke z Talianska sa napriek tomu, že ju niekoľkokrát kontaktovala prostredníctvom e-mailu a chatu, stále nepodarilo zatvoriť účet a odstrániť jej osobné údaje. Kasíno nereagovalo napriek tomu, že hráč zaznamenal problém s hazardnými hrami. Hráčovi sme vysvetlili rozdiel medzi uzavretím účtu a sebavylúčením a požiadali sme o dôkaz o jej požiadavkách do kasína. Hráč však neposkytol žiadny dôkaz o svojej komunikácii s kasínom, konkrétne spomenul svoj problém s hazardom. Kvôli tejto nedostatočnej odpovedi sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka nahlásil problém, keď bol z jeho bankového účtu odpočítaný vklad vo výške 20 eur, ktorý však nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. V minulosti urobil v tomto kasíne niekoľko vkladov. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a postúpil mu akúkoľvek relevantnú komunikáciu na ďalšie prešetrenie. Hráč bol potom požiadaný jeho bankou, aby nahral dokumenty na vrátenie 20 eur. Sťažnosť zostala otvorená, no z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme ju nemohli ďalej skúmať a sťažnosť sme museli zamietnuť.

Hráč z Francúzska nahlásil závažný problém s Intense Casino. Po počiatočných úspešných výberoch kasíno znížilo sumu výberu a predĺžilo čas procesu. Hráč, ktorý mal status VIP 3 (veterán), sa tiež sťažoval, že nedostal odpovede od podpory kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Problém zostal nevyriešený a tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval herný úrad Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska sa niekoľkokrát pokúsil uzamknúť svoj účet v kasíne, no neúspešne. Za posledných 12 mesiacov poslal približne 10 žiadostí o zatvorenie svojho účtu. Hráč tvrdil, že kasíno nereagovalo na jeho požiadavky. Poradili sme mu, aby poslal žiadosť o sebavylúčenie kvôli jeho problémom s hazardnými hrami. Napriek odoslaniu ďalšej žiadosti mal hráč stále prístup k svojmu účtu. Kasíno nakoniec odpovedalo a uviedlo, že hráčsky účet bol uzavretý. Hráč však tvrdil, že podal niekoľko žiadostí o zatvorenie, aj keď bol jeho účet prázdny, a nikdy nedostal odpoveď. Kasíno neposkytlo ďalšie odpovede, čo nás viedlo k klasifikácii tejto sťažnosti ako „nevyriešenej“. Neskôr tím kasína požiadal o opätovné otvorenie prípadu a informoval nás, že účet bol zatvorený hneď, ako hráč nahlásil svoj problém s hazardom. Požiadali sme hráča o odpoveď, no napriek viacerým žiadostiam nám, žiaľ, neodpovedal. V dôsledku toho sme prípad uzavreli.