Hráč urobil vklad, ale nikdy nebol pripísaný na jeho účet. Kasíno povedalo hráčovi, aby počkal pár dní a potom, že kasíno nikdy nedostalo platbu. Hráč poskytol bankový výpis, ktorý ukazuje, že peniaze boli odoslané, ale kasíno odmietlo ukázať ich bankový výpis, aby overilo, že ich nedostali.

Hráčovi z Japonska bola zamietnutá žiadosť o výber prostredníctvom kryptomeny a napriek viacerým kontaktom s podporou čelil oneskoreniam. Kasíno obvinilo nereagujúceho poskytovateľa platieb, ale hráč sa domnieval, že ide o porušenie licenčných predpisov. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie mal účet v Casino Days a vyhral okolo 375 000 Rs. Po vybratí 135 000 Rs kasíno zmrazilo účet a požiadalo o overenie, ktoré hráč dokončil. Napriek tomu bol účet uzavretý s odvolaním sa na odsek 11.2, pričom na účte stále zostalo 240 899 Rs a nebol uvedený žiadny platný dôvod na zatvorenie.

Hráč z Indie mal problémy s výberom 31050 INR z kasína kvôli nevyriešeným problémom s overením adresy. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov problém s výberom pretrvával. Pokúsili sme sa pomôcť a požiadali sme o ďalšie podrobnosti o poskytnutých dokumentoch a komunikácii s kasínom. Hráč však na tieto otázky v predĺženej lehote neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie čelil problémom s vkladom do kasína. Napriek tomu, že finančné prostriedky boli odpísané z jeho účtu, neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Po viacerých pokusoch kontaktovať tím podpory kasína nedostal uspokojivú odpoveď. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli ďalšiemu vyšetreniu, pretože oneskorenie mohlo trvať až mesiac. Na pomoc pri vyšetrovaní sme od hráča požadovali ďalší dôkaz, ako napríklad výpis z účtu. Hráč však na naše požiadavky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný online kasínom po tom, čo sa pokúsil vybrať peniaze. Hráč tvrdil, že jeho účet bol overený a pred zablokovaním mal zostatok 22 450 INR. Priznal sa, že počas procesu výberu nesprávne zadal číslo svojej karty Astropay. Kasíno odpovedalo, že účet bol zatvorený, pretože hráč porušil zmluvné podmienky 11.2 a 17. Po preskúmaní poskytnutých dôkazov sme súhlasili s rozhodnutím kasína zablokovať účet. Sťažnosť hráča bola preto zamietnutá.

Hráč z Indie tvrdil, že Casino Days nespravodlivo zablokovalo jeho účet po tom, čo vyhral 90 miliónov na Monopoly. Trval na tom, že dodržiaval všetky pravidlá kasína a mal podozrenie, že neschopnosť kasína vyplácať veľké výhry motivovala zatvorenie účtu. Po vyšetrovaní tím pre sťažnosti zistil, že hráč mal v kasíne viacero účtov a na vklady použil spôsob platby tretej strany, pričom problém bol z roku 2022. Vzhľadom na všetky poskytnuté podrobnosti a dátum problému Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako neoprávnenú.

Hráč z Kanady narazil na problém s webovou stránkou kasína, kde bol z jeho účtu odpočítaný bonus 300 $, ale hra zamrzla a smerovala na hlavnú stránku. Okrem toho mal hráč problémy s výbermi, pretože mal podozrenie, že systém bol zmanipulovaný. Po neúspešných pokusoch o komunikáciu s podporou kasína hráč vyjadril svoju frustráciu. Požiadali sme hráča, aby poskytol dôkazy na podporu svojich tvrdení, ale napriek predĺženiu času odozvy hráč neodpovedal. Následne sme museli prípad odmietnuť pre nedostatok podporných dôkazov od hráča.

Hráčka z Ontária čelila oneskoreniu pri výbere svojich výhier 125 dolárov z online kasína. Napriek tomu, že výber bol na webovej stránke kasína zobrazený ako dokončený, prostriedky neboli prijaté. Hráč neskôr oznámil, že kasíno vrátilo prostriedky na jej účet, ale v priebehu týždňa ich stratila. V dôsledku toho sme nemohli ďalej pomáhať pri vymáhaní stratených prostriedkov a sťažnosť bola klasifikovaná ako „zamietnutá“.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný kasínom po tom, čo sa pokúsil vybrať 35 000 INR po vklade 32 000 INR. Kasíno obvinilo hráča z podvádzania, ale hráč to poprel a požiadal o dôkaz. Hráč hral so svojimi skutočnými peniazmi a nevedel o požiadavke kasína na 1x stávkovanie na vklady skutočných peňazí. Napriek opakovaným pokusom hráča kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť na Curaçao Antillephone NV Po ďalšom vyšetrovaní kasíno priznalo, že omylom zablokovalo hráčsky účet a obnovilo ho, pričom vrátilo všetky skonfiškované prostriedky. Hráč potvrdil, že výber úspešne prijal a jeho účet funguje správne. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč sa sťažoval, že niekoľko dní čakal na platbu za výber. Jeho prvá žiadosť bola vrátená späť na jeho účet, takže podal novú žiadosť, ale nebola prijatá a kasíno nereagovalo na jeho pokusy o kontakt. Odvtedy už žiadne aktualizácie.

Hráč požiadal o výber 40 000 ₹, no napriek tomu, že ho kasíno označilo ako „Dokončené“, o 4 dni neskôr prostriedky stále neboli pripísané na jeho bankový účet. Pre bežného hráča to bolo bezprecedentné zdržanie a všetky snahy získať dôkaz o dokončení výberu boli márne. Pri žiadosti o pomoc bola zákaznícka podpora hrubá a opakovane zatvárala chaty bez poskytnutia uspokojivých odpovedí. Zatiaľ žiadna odpoveď z kasína.

Hráč z Indie tvrdil, že kasíno manuálne odpočítalo 250 000 Rs z jeho výhier a odmieta spracovať výber. Hráč uviedol, že túto sumu vyhral po stávke na cashback bonus vo výške 5 000 Rs. Kasíno skonfiškovalo hráčove výhry s odvolaním sa na porušenie pravidla maximálnej stávky, kým bol bonus stále aktívny. Hráč toto obvinenie poprel a vyjadril nespokojnosť s rozhodnutím kasína. Napriek našim žiadostiam o spoluprácu a históriu hry, hráč začal nespolupracovať a používal nevhodný jazyk. Vzhľadom na neochotu hráča spolupracovať sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Indie požiadal o výber 40 000 ₹ dňa 04.10.2023. Kasíno to označilo ako „dokončené“, ale prostriedky neposlalo. Hráč, ktorý si na svojom bankovom účte nevšimol žiadny kredit, požiadal kasíno o dôkaz, ale bol zamietnutý a jeho otázky sa stretávajú s hrubosťou. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráčov účet bol zablokovaný a ich výber vo výške 70 000 INR bol kasínom zrušený. Uvedeným dôvodom bolo uzatváranie stávok nad 5 USD z bezplatného stávkového bonusu, napriek tomu, že už boli splnené požiadavky na stávkovanie. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka žiada o vrátenie vkladov, pretože tvrdí, že jej účet zaregistrovala jej maloletá dcéra. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože nie je možné preukázať, kto zaregistroval hráčsky účet a kasíno urobilo všetko podľa ich podmienok.

Nepripísaný vklad hráča spred 2 mesiacov stále nebol vrátený. Kasíno si od hráča vyžiadalo dokument, ktorý nebol nikdy doručený. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky a my sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní.

Hráč vložil peniaze na svoj účet, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Hráč poskytol dôkaz od svojej banky, že peniaze dorazili na miesto určenia, ale kasíno uviedlo, že suma nebola nikdy vyrovnaná. Kasíno pripísalo na hráčsky účet sumu vkladu ako bonus, čo hráč súhlasil s uspokojivým riešením problému.

Hráč z Nemecka požiadal o vylúčenie. Dotaz bol bohužiaľ ignorovaný a nasledujúci deň bol účet znova aktivovaný. Kasíno sa najskôr rozhodlo hráčovi nevyplatiť jeho vklad, ale nakoniec svoje rozhodnutie prehodnotilo a vrátilo mu peniaze v plnej výške.

Hráč z Nemecka požiadal o výber. Platba zlyhala a zdá sa, že prostriedky boli stratené, pretože výhry neboli vrátené na jej účet v kasíne. Kasíno tvrdí, že problém vyšetruje. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.