Casino Bello recenzia

Hráč z Fínska opakovane žiadal o zrušenie svojho účtu, ale kasíno odmietlo vyhovieť napriek jeho závislosti na hazardných hrách a tomu, že mal všetky potrebné dokumenty. Ich správanie označil za neetické. Tím pre sťažnosti sa s ním pokúsil kontaktovať o ďalšie informácie a riešenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Rakúska podal sťažnosť týkajúcu sa toho, že kasíno nezavrelo jeho účet a nezablokovalo vklady po tom, čo požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu problémov súvisiacich s hazardnými hrami. Po svojej pôvodnej žiadosti prehral 500 eur, čo mu spôsobilo značné ťažkosti. Požadoval okamžité konanie na zatvorenie účtu, vrátenie nedávnych strát a poskytnutie písomného potvrdenia. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Fínska mal problém s kasínom Casino Bello, ktoré mu znížilo sumu výberu zo 110 € na 50 € s tvrdením, že predchádzajúci bonus bez vkladu ovplyvnil jeho výhry. Tvrdil, že o bonus bez vkladu v kasíne 13.3. nepožiadal a veril, že zrážky boli nespravodlivé, pretože jeho súčasný zostatok bol dosiahnutý stávkovaním druhého bonusu za vklad. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k obnoveniu jeho zostatku na 110 €. Výber hráča bol následne akceptovaný a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral 5 200 € po stávkovaní bonusu bez vkladu 50 € v kasíne Casino Bello, ale kvôli pravidlu maximálnej výšky výberu bolo možné vybrať iba 73 €. Napriek tomu, že bonusové podmienky uvádzali maximálnu výplatu 10 000 €, jej výhra bola väčšinou zabavená. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby objasnil maximálne limity výhier pre jej VIP bonus, ale napriek viacerým pokusom nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno neskôr uviedlo, že predmetný bonus bol ponukou bez vkladu „Špeciálna RG“, nie VIP bonusom, a preto sa uplatnila maximálna výška výberu 50 €. Tím kasína hráčke situáciu objasnil. Hráč prestal reagovať na správy, či bola situácia objasnená alebo či potreboval pomoc s niečím iným; v dôsledku toho bol prípad uzavretý z dôvodu absencie hráčkinej odpovede.

Hráč zo Švajčiarska sa pokúsil vyriešiť problém s chybným druhým účtom v kasíne po vklade 20 eur. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát kontaktoval, nedostal žiadnu odpoveď a vklad zostal nepoužiteľný z dôvodu porušenia podmienok. Požiadal o vrátenie zálohy alebo prevod na svoj pôvodný účet. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s prevodom finančných prostriedkov a vydaním bonusu na aktívny účet hráča. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a bonusu a sťažnosť bola označená ako vyriešená.