Hráč z Alberty tvrdí, že kasíno Adrenaline nezákonne stiahlo z jeho účtu približne 16 000 dolárov po tom, čo splnil všetky bonusové pravidlá vrátane potvrdenia prostredníctvom podpory, že si môže zvýšiť svoju stávku po splnení podmienok stávkovania. Kasíno tvrdí, že porušil maximálny limit stávky 20 dolárov, ktorý podľa neho nie je jasne uvedený na ich webovej stránke. Žiada o pomoc pri vrátení svojich finančných prostriedkov.

Hráč z Kalifornie neustále dostával e-mailové propagačné akcie od kasína Adrenaline na roztočenia zadarmo pri denných vkladoch vo výške 30 dolárov, ale nikdy ich nedostal. Napriek tomu, že kasíno malo dôkazy, nespolupracovalo s jeho sťažnosťami. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dokumentáciu o jeho komunikácii s kasínom, ale kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne pokračovať v dialógu.

Hráč z Quebecu mal problémy s vkladom uskutočneným pomocou propagačného e-mailu, keďže kasíno po dokončení niekoľkých roztočení odstránilo bonus s tvrdením, že splnil požiadavky na stávkovanie, napriek tomu, že neboli oznámené žiadne pravidlá. Cítil sa byť oklamaný a veril, že táto prax sa rovná podvodu. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno objasnilo, že bonus bol trvalý bonus, čo znamená, že ho nemožno vybrať, ale je možné s ním hrať. Ako kompenzáciu za nedorozumenie ponúkli žetón zadarmo v hodnote 50 C$. Hráč kompenzáciu prijal a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie mal problém s výberom 80 eur z kasína Adrenaline. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, a to aj napriek predĺženiu komunikačnej lehoty. V dôsledku toho bola sťažnosť v tom čase uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z USA sa stretol s problémami s výberom svojich výhier z uvítacieho bonusu po vykonaní vkladu 20 $ v dogecoine. Po jeho pokusoch o vyplatenie peňazí bol informovaný, že svoje bonusové výhry a vklad si môže vybrať len kvôli tvrdeniu kasína, že stále hrá spolu s bonusom, napriek tomu, že prostriedky sú v štádiu spracovania. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede. Prípad bol však nakoniec zamietnutý pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie problému.

Hráčka z Arizony čelila problémom s výberom svojich prostriedkov po tom, čo jej kasíno skonfiškovalo jej výhry vo výške 414 dolárov. Napriek viacnásobným pokusom o výber boli všetky jej žiadosti zrušené. Požiadala o pomoc pri vymáhaní jej zostatku vo výške 93,61 USD. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že prostriedky boli úspešne vybraté, napriek tomu, že vyjadril obavy zo skrytých pravidiel a komunikácie týkajúcej sa požiadaviek na vklad. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyzvali hráča, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Britskej Kolumbie narazil na problémy s výberom výhier po nedorozumení ohľadom maximálnej stávky povolenej s bonusom. Napriek tomu, že kasíno pozorne dodržiavalo podmienky a bol ubezpečený chatovým agentom, že maximálna stávka je 7,50 CAD, jeho výhry vo výške 1 050,46 $ anulovalo, pričom limit bol v skutočnosti 5 $. Sťažnosť bola uzavretá po tom, čo hráč neodpovedal na naše doplňujúce otázky.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom prostriedkov z kasína. Spočiatku čelili ťažkostiam v dôsledku nedorozumenia v súvislosti s podmienkami bonusu, ktoré naznačovali, že výhry z bonusu za točenia zadarmo bez vkladu boli obmedzené pre hráčov z Fínska. Po prešetrení kasíno uznalo nárok hráča na výhry, pretože si bonus uplatnili prostredníctvom e-mailovej pozvánky. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet overený a hráč úspešne vybral svoje výhry vo výške 50 EUR spolu s vkladom.

Hráč z Portugalska vložil do kasína 40 EUR cez Skrill, ale kasíno nepotvrdilo platbu ani neaktualizovalo jeho zostatok. Po určitej dobe komunikácie kasíno nakoniec pripísalo vklad na jeho účet. Podnet bol uzavretý a označený ako vyriešený.