Hráč z Rakúska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč zaznamenal oneskorenia s viacerými výbermi, ktoré trvali niekoľko pracovných dní. Napriek pokusom o komunikáciu a poskytnutie aktualizácií hráč na otázky tímu nereagoval, čo viedlo k záveru, že sťažnosť nie je možné ďalej vyšetrovať a nakoniec bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom 200 €, ktorý bol vykonaný 19. 4. 2025 a ktorý ešte nebol prijatý napriek predchádzajúcim úspešným výberom z jeho overeného účtu. Táto opakujúca sa situácia vyvolala obavy. Tím pre sťažnosti uznal hráčovu skúsenosť a objasnil, že k oneskoreniam v spracovaní môže dôjsť v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Hráč však neskôr výber zrušil a následne počas hry prišiel o finančné prostriedky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti, pretože nebola k dispozícii žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Brazílie si ešte nevybral peniaze v kasíne a uznal 14-dňovú čakaciu lehotu, ale vyjadril frustráciu z možného oneskorenia procesu výplaty a naznačil svoj zámer podať sťažnosť, ak by to trvalo príliš dlho. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie ďalších výhier, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti vo svojom systéme ako vyriešenú. Tím vyjadril vďaku hráčovi za spoluprácu a vyzval ho, aby sa v budúcnosti obrátil na neho v prípade problémov.

Hráč z Nemecka vyhral 5. apríla 202 EUR a odoslal žiadosť o výber, pri ktorej sa opakovane zdržiaval, pričom stav zostal „nevybavené“. Cítil, že s jeho stiahnutím mohol byť problém. Problém bol nakoniec vyriešený, pretože výber bol spracovaný s trojtýždňovým oneskorením. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 500 EUR pred 19 dňami po splnení stávkových požiadaviek na bonus 500 EUR. Jej účet je zablokovaný, aby mohla vykonávať ďalšie výbery, a hoci boli prijaté všetky overovacie dokumenty, pretrvávajú problémy s platobnou metódou Jeton, ktoré si vyžadujú ďalšie dokumenty, ktoré považuje za zbytočné.

Hráč z Českej republiky požiadal o stiahnutie z CASINIA dva týždne predtým, ale nedostal ho a chcel podať sťažnosť. Sťažnosť bola pridelená Casinia Casino na vyriešenie a po objasnení ohľadom prvého výberu hráča a spôsobu platby bol problém vyriešený. Hráč potvrdil, že peniaze prišli v ten istý deň komunikácie. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska mal tri čakajúce výbery v celkovej výške 1 300 €, o ktoré požiadal dva týždne predtým, pričom sa stretol s problémami po tom, čo sa jeho zostatok dostal do kladného stavu. Pri strate finančných prostriedkov nemal žiadne problémy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií o predchádzajúcich výberoch hráča a overení KYC, ale na svoje otázky nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o výber dva týždne predtým, ale nedostal svoje prostriedky. Napriek zrušeniu bonusu, ktorý skomplikoval proces stávkovania, čakal na výplatu od 1. apríla a viackrát mu bolo povedané, že je všetko v poriadku, hoci jeho účet bol označený kvôli rýchlejšiemu spracovaniu. Problém bol vyriešený, keď kasíno uvoľnilo prostriedky, a on potvrdil, že peniaze boli zaúčtované. Po tomto potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka čakal od 16. marca 2025 na tri žiadosti o výber po 500 EUR, no po troch týždňoch nedostal žiadne prostriedky. Uviedla, že podporný chat nepretržite sľuboval rýchle spracovanie, ale neboli uskutočnené žiadne platby. Tím pre sťažnosti zasiahol a ona nakoniec dostala dve z troch platieb, pričom jedna výplata je stále neuhradená. Vzhľadom na nedostatočnú ďalšiu komunikáciu z jej strany bola sťažnosť uzavretá, ale ponechala si možnosť znovu ju otvoriť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie 16. marca, ale zostal v počiatočnej fáze „previerky“ viac ako štyri týždne bez vysvetlenia. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať podporu dostala len prázdne sľuby a mala pocit, že kasíno zámerne odďaľuje jej výber. Po zapojení tímu sťažností bol problém vyriešený a ona úspešne dostala svoj výber z kasína.

Hráč z Rakúska bol frustrovaný, že jeho výber 500 € nebol spracovaný ani na druhýkrát, pričom predtým podobnú sumu po sedemdňovom čakaní zrušil. Vyjadril svoj hnev nad nedostatočnou odpoveďou Casinia Casino na túto situáciu. Po 11 dňoch svoju výhru konečne dostal a reklamačný tím označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Rakúska požiadal o tri výbery v celkovej výške viac ako 1 000 € desať dní predtým, ale čelil oneskoreniam. Po eskalácii problému dostal svoju výplatu 1 000 € po štyroch týždňoch. Tím pre sťažnosti uznal, že riešenie trvalo dlhšie, ako sa očakávalo, ale potvrdil, že problém je teraz vyriešený. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Slovinska čakal na svoj odchod z Casinie tri týždne napriek tomu, že prešiel všetkými overovacími kontrolami. Neustále dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa oneskorení, aj keď kasíno uviedlo, že výbery boli spracované do troch dní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil hráčovi pomôcť, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť pre nedostatočnú odpoveď z jeho strany, a to aj napriek predĺženiu komunikačného obdobia. Hráč sa môže rozhodnúť znova otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze prišli, čo umožnilo označiť sťažnosť ako „vyriešenú“. Tím pre sťažnosti vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráčka z Českej republiky čelila problémom s Casiniou, ktorá odmietla vyplatiť svoje výhry kvôli žiadosti o účet tretej strany, napriek tomu, že z nej prijala vklady. Jej účet bol kontrolovaný od septembra a dostala strohú odpoveď, že už nikdy nebude znovu otvorený. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, čo naznačuje, že hráč porušil kľúčové pravidlo týkajúce sa spôsobov platby. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč vyjadril frustráciu z oneskorenia pri overovaní účtu a spracovaní platieb a nakoniec sa rozhodol podať sťažnosť prostredníctvom právnikov na Curaçao. Vzhľadom na to, že hráč na naše otázky nereagoval, bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska čakal šesť týždňov na svoj výber, ktorý sa spočiatku oneskoril o mesiac kvôli opakovaným žiadostiam o overenie, napriek tomu, že už bol potvrdený. ​​Bol frustrovaný nedostatkom e-mailových odpovedí a pretrvávajúcimi prieťahmi napriek uisteniam zo strany zákazníckeho servisu. Po eskalácii problému kasíno potvrdilo, že jeho výber bol spracovaný, a krátko nato dostal finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti následne označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Portugalska čakal tri týždne na spracovanie svojho výberu, ale nedostal žiadnu správnu odpoveď od kasína, ktoré uviedlo iba oneskorenia. Uviedol, že podpora prestala odpovedať na jeho e-maily a neposkytla žiadne alternatívne možnosti kontaktu. Po zásahu tímu sťažností hráč úspešne prijal svoje nevyrovnané výbery, vrátane jedného za 420 EUR, ktorý bol čakajúci. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka viackrát informoval Casinia Casino o svojej závislosti na hazardných hrách a požiadal o zatvorenie účtu v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Napriek tomu zostal jeho účet otvorený a nedávno vložil 350 eur, o ktoré prišiel. Žiadal o vrátenie tejto sumy. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jeho vrátenie peňazí, a on potvrdil prijatie platby. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Rakúska čelila oneskoreniu pri prijímaní výplaty výhier od 21. marca 2025, a to napriek podmienkam kasína, v ktorých sa uvádza, že platby by sa mali uskutočniť do dvoch alebo troch pracovných dní. Opakované meškania považovala za nespravodlivé a požiadala o pomoc. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jej čakajúci výber a ona potvrdila prijatie dlžnej sumy.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie meškania. Zistilo sa, že hráč zrušil svoje výbery a nezostal mu žiadny aktívny zostatok. Následne bola sťažnosť označená ako zamietnutá z dôvodu absencie nevybavených finančných prostriedkov.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že výber 500 eur označený ako dokončený nebol prijatý a následne mu boli prostriedky vrátené na účet s obmedzením výberu. Po komunikácii a zásahu tímu sťažností kasíno uprednostnilo manuálne spracovanie výberu. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli konečne prijaté a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil viacero oneskorení v súvislosti s výberom 400 EUR, čím vyjadril frustráciu z opakujúcich sa odpovedí od zákazníckeho servisu. Po eskalácii problému kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a hráč následne dostal prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska má tri čakajúce výbery, každý po 500, vyžiadaných pred dvoma týždňami v celkovej výške 6 000, pričom zatiaľ nedostal žiadnu platbu. Dostáva štandardné odpovede týkajúce sa stavu svojich výberov, ale nedochádza k žiadnemu pokroku a niektoré jeho e-maily zostávajú bez odpovede.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráč dostane vrátenie 500 eur, ktoré boli vložené po tom, čo mal byť hráčov účet samovylúčený. Po určitom oneskorení a komunikácii s kasínom bolo vrátenie peňazí úspešne dokončené a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka inicioval od 1. marca 2025 tri výbery po 500 EUR, no ani jeden nebol spracovaný po dvoch týždňoch, a to napriek stanovenému časovému rámcu overenia kasína. Dostala opakované vysvetlenia o omeškaniach z dôvodu vysokého počtu žiadostí o výber, ale jej prostriedky zostali v stave „Nevybavené“. Po zásahu tímu sťažností kasíno úspešne spracovalo jej výbery, ktoré boli následne vyplatené na jej bankový účet. Hoci sa problém vyriešil, vyjadrila sklamanie zo zdĺhavého procesu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím sťažností sa viackrát obrátil na hráča so žiadosťou o aktualizácie, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal 25. augusta 2024 o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ho znova otvorilo bez súhlasu, čo viedlo k ďalším stratám vo výške 50 eur. Chcel svoj účet natrvalo zatvoriť a žiadal náhradu za porušenie podmienok zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad, ale dospel k záveru, že bez pôvodnej žiadosti o sebavylúčenie ako dôkazu nemôže ďalej pomáhať. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráč bol poučený o správnych postupoch pre budúce žiadosti o sebavylúčenie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma týždňami po výhre 110 EUR a nedostal odpoveď týkajúcu sa výberu peňazí. Napriek tomu, že má overený účet a splnil potrebné požiadavky na stávkovanie, čelí oneskoreniam a chýba mu podpora zo strany zákazníckeho servisu.

Hráč z Britskej Kolumbie takmer mesiac žiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale nedostal odpoveď ani potvrdenie. Zdôraznila naliehavosť situácie pre jej blaho a spomenula, že ak sa nebude urýchlene riešiť, môže túto záležitosť eskalovať. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že požiadal o dôkaz o jej žiadosti o samovylúčenie, ale pre nedostatok odpovede nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 500 eur z CASINIA 23. februára a ďalšia žiadosť o 300 eur bola nevybavená od 24. februára. Napriek tomu, že poskytol potrebnú dokumentáciu, obe žiadosti zostali po niekoľkých dňoch predmetom kontroly, čo ho znepokojilo z omeškania. Po zásahu tímu sťažností dostal 2. marca bankový prevod za svoju počiatočnú žiadosť o výber. Problém bol označený ako vyriešený a hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Po tom, čo hráč oznámil, že stiahnutie sa preverovalo viac ako 10 dní a mal problémy s kontaktovaním podpory, problém sa vystupňoval. Nakoniec hráč potvrdil, že výhry boli prijaté, a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Talianska chcel znovu otvoriť prípad proti Casini, cítil sa podvedený po tom, čo prehral 1060 € pri hraní automatu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že v prípade nebolo možné ďalej pokračovať pre nedostatok dôkazov na podporu tvrdení hráča o nespravodlivom zaobchádzaní. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval príslušný licenčný úrad alebo poskytovateľa hry a požiadal o ďalšiu podporu. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Rakúska nedokázal zatvoriť svoj účet napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom chatu a e-mailu. Vyjadril frustráciu z nedostatočnej odozvy a problémov s prijímaním výplat. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „zamietnutú“ na základe žiadosti hráča o vymazanie jeho účtu a všetkých súvisiacich údajov.

Hráč z Poľska nemohol získať prístup k svojmu kasínovému účtu kvôli chybe, ktorá uvádza, že jeho účet je v štádiu analýzy. Napriek živej podpore, ktorá potvrdila, že jeho účet je otvorený, nemohol hrať a nedostal odpoveď na žiadosť o zmazanie účtu odoslanú pred viac ako mesiacom. Na telefón dostával aj nevyžiadané správy. Problém bol vyriešený, keď kasíno na jeho žiadosť natrvalo zatvorilo jeho herný účet a potvrdilo, že všetka marketingová komunikácia bude ukončená.

Hráč zo Španielska čelil problému s kasínom Casinia po použití bonusových zatočení v hodnote 150 EUR, čo viedlo k zisku približne 200 EUR, o ktoré prišiel, keď sa hra neočakávane ukončila. Napriek tomu, že viackrát žiadal o pomoc, nedostal odpoveď a hľadal buď svoju výhru, alebo sumu, ktorú stavil. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez dostatočných dôkazov, konkrétne požadovanej histórie hier vo formáte Excel, vyšetrovanie nemôže pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku podpornej dokumentácie na potvrdenie jeho nároku.

Hráč z Grécka čakal od 5. februára na tri výbery po 4 500 €, bez žiadostí o KYC alebo inú dokumentáciu. Napriek predchádzajúcim úspešným platbám dostal rovnakú odpoveď od zákazníckej podpory a všimol si, že podobným problémom čelia aj ostatní hráči. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že všetky výbery boli zaplatené. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností, ktorý ocenil jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Grécka od 5. februára čakal na výber 400 eur, pričom nedostal žiadne oficiálne aktualizácie. Napriek tomu, že je držiteľom účtu s predchádzajúcimi úspešnými výbermi, vyjadril obavy z nedostatočnej komunikácie a oneskorenia. Problém bol nakoniec vyriešený, keď potvrdil prijatie platby, hoci ďalší výber zostal nevybavený. Tím pre sťažnosti poznamenal, že sťažnosť môže byť zamietnutá z dôvodu chýbajúcej ďalšej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka požiadal pred mesiacom o výber 500 €, no odvtedy nedošlo k žiadnej zmene. Predchádzajúce výbery boli spracované do 24 hodín a tím podpory neustále tvrdil, že bez poskytnutia ďalšej pomoci to bude trvať ďalšie 3 dni. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a vyplatený. Hráč bol informovaný o úspešnej transakcii, ale nakoniec nereagoval na následnú komunikáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka sa pri hraní automatu Ancient Fortunes Poseidon Megaways stretla s opakovaným chybovým kódom 211, čo ovplyvnilo jej jackpot. Po zdržaní sa výška jackpotu výrazne znížila a nahlásené výhry sa v jej histórii neobjavili. Verila, že automat bol zmanipulovaný a mala pocit, že splatné výhry nedostane. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní pre nedostatočnú odpoveď z jej strany, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska nedostal dokončený výber 300 eur napriek tomu, že dostal potvrdenie e-mailom. Následný výber 100 eur bol pripísaný na jej bankový účet, ale podpora poskytla iba automatické odpovede bez toho, aby sa zaoberala jej otázkou týkajúcou sa chýbajúcich prostriedkov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, keď nás hráč informoval o prijatí platby.

Hráč z Lotyšska mal tri nevybavené žiadosti o výber, pričom najstaršia bola odoslaná 25 dní predtým. Napriek každodenným otázkam prostredníctvom živého chatu nedošlo k žiadnemu pokroku vo výberoch. Hráč potvrdil, že vykonal predchádzajúce úspešné výbery bez problémov a poskytol potrebnú dokumentáciu. Po zásahu tímu sťažností dostal hráč svoje zvyšné dva výbery v celkovej výške 587 EUR po 15-dňovom čakaní. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráča z Grécka čakali od 15. januára a 21. januára dva výbery po 500 eur. Napriek tomu, že kontaktovala zákaznícky servis, dostala iba štandardné odpovede bez riešenia. Jeden výber bol nakoniec spracovaný, ale druhý bol zrušený a bolo potrebné oň požiadať znova. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú, aby mohol situáciu monitorovať, ale nakoniec ju musel zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď z jej strany.

Hráč zo Španielska zažil oneskorenie pri výbere svojich prostriedkov, pretože čakal 20 dní bez prijatia peňazí alebo akejkoľvek komunikácie od kasína. Jeho potvrdil, že nebolo potrebné overenie účtu ani KYC. Tím pre sťažnosti zasiahol a po tom, čo hráč predložil požadované dokumenty, kasíno dokončilo overenie účtu a spracovalo výber. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Španielska sa 10 dní pokúšal vybrať dve sumy, 100 € a 120 €, ale obe zostali „v procese“. Zákaznícka podpora poskytovala opakované odpovede bez riešenia a hráč si nebol istý zákonnosťou procesu overovania. Po 17 dňoch čakania na druhý výber vo výške 220 EUR hráč potvrdil, že výber bol spracovaný. Problém bol vyriešený s pomocou tímu sťažností a podpory kasína, hoci hráč vyjadril nespokojnosť so službami kasína.

Hráč z Grécka požiadal o výber 500 eur, no po týždni nedostal žiadne jasné informácie o stave, a to aj napriek tvrdeniu kasína, že spracovanie výberov trvalo 1 až 3 pracovné dni. Tím pre sťažnosti predĺžil čakaciu dobu o ďalších 7 dní a odporučil hráčovi, aby odpovedal a požiadal o ďalšiu pomoc. Keďže však hráč neodpovedal, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska hlásil v Casinia trvalo nízke výhry a tvrdil, že výplaty za rovnaké stávky na rovnaké hry boli výrazne nižšie v porovnaní s inými kasínami. Vyjadrila frustráciu z nedostatku zmysluplnej kompenzácie napriek jej sťažnostiam a spochybnila, prečo sú výhry také minimálne. Tím pre sťažnosti po preskúmaní jej prípadu dospel k záveru, že bez podporných dôkazov, ktoré by poukazovali na nekalé praktiky, sťažnosť nebolo možné ďalej riešiť a bola zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hrami, ale zistil, že kasíno účet neuzavrelo a dokonca pripísalo hotovosť späť. Hráč sa neskôr pokúsil o trvalé zatvorenie účtu kvôli problémom so závislosťou od hazardných hier. Po komunikácii s kasínom tím pre sťažnosti potvrdil, že účet bol natrvalo zatvorený bez možnosti opätovného otvorenia a nečakali sa žiadne nevybavené výbery. Problém sa považoval za vyriešený a hráčovi sa odporučilo, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč zo Španielska vyhral jackpot a požiadal o tri výbery po 500 EUR, v celkovej výške viac ako 20 000 EUR, ktoré zostali nevybavené. Od 13. januára 2025 sa výbery stále kontrolovali a hráč od kasína dostal iba všeobecné odpovede. Hráč potvrdil, že výbery boli čiastočne pripísané. Hráč nesledoval, či jeho výplaty pokračovali hladko, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska požiadal 21. a 22. decembra o výbery po 500 eur, no po viac ako 14 dňoch zostali prostriedky pod kontrolou a neboli schválené. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, hráč nedostal žiadne ďalšie žiadosti o overenie ani aktualizácie o situácii. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal výbery po ďalšej komunikácii s tímom sťažností. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka sa dvakrát pokúsil vložiť 100 EUR, no hoci boli peniaze odpísané z jeho účtu, neobjavili sa na jeho hráčskom účte ani sa nevrátili. Tento problém sa vyskytol 29. a 30. decembra 2024 a prostriedky boli odpísané 2. januára 2025. Po sérii komunikácií s kasínom aj jeho bankou si kasíno vyžiadalo doklad o zaplatení vkladov, ktorý hráč neposkytol. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka žiada o sebavylúčenie z kasína, ktoré nebolo spracované napriek viacerým e-mailom v priebehu týždňov. Vyjadruje, že kasíno nedodržalo svoje podmienky, čo malo za následok značné finančné straty, a žiada o vrátenie svojich finančných prostriedkov.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenie mohlo byť spôsobené overením KYC alebo veľkým množstvom žiadostí a odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti.

Hráč zo Švajčiarska čelil pretrvávajúcim problémom s kasínom, vrátane nízkeho maximálneho limitu výberu, odmietnutých výberov a zavádzajúcich informácií od podpory. Po viacerých pokusoch o zatvorenie účtu a po získaní nevyžiadaných bonusov požiadala o vrátenie všetkých svojich vkladov a pomoc pri zrušení účtu, pretože sa cítila podvedená a nespokojná so službou. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a nemal inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Maďarska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Napriek viacnásobnej komunikácii s podporným tímom kasína hráč hlásil prebiehajúce oneskorenia a dostával opakované odpovede týkajúce sa situácie. Po takmer troch týždňoch čakania a strate zostatku na nulu bola sťažnosť nakoniec zamietnutá, pretože neexistovali žiadne výhry na výber. Tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť nad tým, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráča zo Španielska čakali tri výbery v celkovej výške 1 405 €, o ktoré sa žiadalo dva týždne predtým. Napriek tomu, že bolo informované, že overenie účtu nie je potrebné a nemá žiadne bonusy, kasíno tieto výbery nepotvrdilo, pričom tvrdilo, že došlo k oneskoreniu z dôvodu vysokého objemu. Hráč chcel podať sťažnosť, pretože kasíno prekročilo uvedený maximálny čas spracovania tri dni. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal všetky čakajúce peniaze.

Hráčka zo Španielska nahlásila nezvyčajnú aktivitu na účte vrátane neoprávnených poplatkov na jej kreditnej karte a nezrovnalostí na stávkovej stránke Casinia. Po vyjadrení obáv bol jej účet zablokovaný bez odpovede ohľadom histórie transakcií a mala podozrenie, že stránka funguje bez licencie. Kvôli svojej závislosti na hazardných hrách, ktorú podporovala absencia obmedzení stránky, prišla o takmer 40 000 eur. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráčka nereagovala na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu jej problémov s kasínom.

Hráč z Grécka vyhral v kasíne 35 000 € a po týždni úspešne vybral prvých 3 500 €. Od 6. decembra však mal tri dodatočné žiadosti o výber, ktoré zostali nezaplatené, pričom kasíno neposkytlo žiadne nové aktualizácie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby získal viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Španielska zažil omeškanie pri výbere 1 500 EUR z troch čakajúcich výberov uskutočnených 28., 29. a 30. novembra a od žiadostí uplynulo 14 dní. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že výbery boli dokončené a vyplatené. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, ale následné výbery stále prebiehali. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča ohľadom ďalšej pomoci bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom 1609 EUR z Casinie napriek tomu, že dokončil všetky požadované bezpečnostné overenia a proces KYC. Jeho žiadosti o stiahnutie boli opakovane zrušené. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním ďalších informácií a komunikáciou s kasínom, ale hráč nakoniec na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Slovinska oznámil, že jeho stiahnutie sa oneskorilo o 14 dní, čo je výrazne dlhšie ako sľúbené 3 dni. Potvrdil, že dokončil overenie KYC a že toto bola jeho prvá žiadosť o výplatu po hraní bonusov. Po zásahu tímu sťažností bol prevod úspešne vykonaný a peniaze boli teraz na jeho bankovom účte. Problém bol v systéme označený ako vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc.

Hráč zo Španielska požiadal o overenie troch žiadostí o výber po 500 EUR, ktoré boli odoslané 24. a 25. novembra, v hodnote 9 000 EUR. Napriek predchádzajúcemu rýchlemu spracovaniu výberov hráč od 6. decembra nedostal žiadne aktualizácie a naďalej dostával rovnaké všeobecné odpovede od zákazníckej podpory. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť kedykoľvek znovu otvorená.

Hráč z Grécka podal medzi 21. a 23. novembrom tri žiadosti o výber, ktoré zostali nespracované. Napriek tomu, že mal overený účet a dva roky nepretržitého hrania, naďalej dostával žiadosti o trpezlivosť od podpory bez riešenia. Po prebiehajúcej komunikácii sa potvrdilo, že hráč dostal 1500 eur zo svojich 8000 eur vo výberoch do 11. decembra a čakajú sa na ďalšie výbery. Hráč však nakoniec znížil svoj zostatok na nulu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti tímom sťažností z dôvodu nedostatku zostávajúcich prostriedkov na výber.

Hráč zo Španielska zápasil s čakajúcimi výbermi 500 EUR, ktoré boli požadované dva týždne predtým od Casinie, napriek tomu, že mal overený účet. Napriek každodennému kontaktu s podporou, ktorý uvádzal oneskorenia a problémy s platbami s kartami Visa a Mastercard, hráč stále čakal na riešenie a spomenul si aj predchádzajúce oneskorenia výberu. Hráč neskôr potvrdil prijatie prvého výberu, ale naďalej čakal na druhý. Po 18 dňoch hráč požiadal o uzavretie sťažnosti po prijatí druhého stiahnutia. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Nemecka čelil problémom s nárokovaním si bonusov v Casinia Casino. Po použití bonusovej karty a zarobení bonusových peňazí sa na hráčskom účte nezobrazovali kredity a ona dostala odpoveď, že nemá nárok na žiadne bonusové ponuky. Spochybnila oprávnenosť tohto rozhodnutia vzhľadom na okolnosti. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv odmietnuť bonusy podľa svojich podmienok a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu neschopnosti poskytnúť dostatočné dôkazy o nárokovaných výhrach.

Hráč zo Španielska, ktorý sa sám vylúčil z hazardných hier, spochybnil vklad, ktorý bol povolený napriek jeho statusu samovylúčenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dôkaz o sebavylúčení a dodatočné informácie potrebné na vyšetrovanie. V dôsledku toho nebolo možné v súvislosti so sťažnosťou podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Portugalska nedostal výber vo výške 200 EUR uskutočnený 14 dní predtým, napriek tomu, že mal plne overený účet a históriu úspešných výberov. Kasíno neuznalo žiadnu nezrovnalosť, ale nespracovalo platbu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú komunikáciu a bolo potvrdené, že platba bola prijatá na bankový účet. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska čakal viac ako dva mesiace na stiahnutie z Casinia, pričom mu pôvodne povedali, že to bude trvať 3 až 5 dní. Napriek opakovaným otázkam finančné oddelenie naďalej odďaľovalo odpovede a niekoľko jej žiadostí bez vysvetlenia zrušilo. Tím pre sťažnosti sa pokúšal kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjoun Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a uviedlo, že výber bol dokončený, avšak bez potvrdenia od hráča sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Poľska čelil zatvoreniu účtu na Casinia.com po žiadosti o výber 500 eur, ktorý nebol spracovaný. Napriek opakovaným otázkam nedostal žiadne vysvetlenie k zrušeniu účtu ani k stavu jeho výberu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry, čo ho viedlo k rozhodnutiu nepokračovať v hre na stránke. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení výsledku s hráčom.

Hráč z Grécka vyhral 4500 eur, ale čelil značným oneskoreniam vo výberoch kvôli maximálnemu dennému limitu 500 eur. Napriek tomu, že o prvý výber požiadali 4. novembra, k 11. aprílu ešte neboli vložené prostriedky a ďalšie žiadosti podané 5. a 6. apríla zostali nevyriešené. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie od hráča, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať výhry z dôvodu pretrvávajúceho limitu výberu 10 eur, hoci predtým mal zostatok 1389 eur a potom vyhral 6330 eur. Hráč požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebné podrobnosti a snímky obrazovky, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Grécka čelil neustálym oneskoreniam so žiadosťou o výber vo výške 500 EUR, na ktorú sa čakalo od 19. októbra, a to aj napriek tomu, že nepoužil bonus alebo nevyžadoval overenie. Po niekoľkých dňoch bez spracovania dostal hráč odstúpenie od zmluvy, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Portugalska predložil všetky potrebné dokumenty na overenie účtu, ale nedostal súhlas na bankový výpis predložený pred tromi týždňami. Napriek viacerým otázkam v chate kasíno neposkytlo jasnú odpoveď ani neposlalo žiadnu e-mailovú odpoveď týkajúcu sa oneskorenia. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o sedem dní, aby hráč odpovedal, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu inicioval výber pred štyrmi pracovnými dňami, ale nedostal platbu ani žiadne aktualizácie. Napriek tomu, že ho kontaktoval prostredníctvom chatu, nedostal žiadne nové informácie, pretože webová stránka tvrdila, že spracovanie by malo prebehnúť do troch pracovných dní. Sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka zažil 13-dňové oneskorenie pri výbere prostriedkov z Casinie a dostával opakované odpovede o veľkom objeme výberov. Napriek početnej komunikácii zostal problém nevyriešený. Hráč potvrdil, že dokončil overenie KYC. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoje prostriedky. Následne sme problém označili za vyriešený.

Hráč z Talianska sa zaregistroval v kasíne, vyhral 300 eur a bol informovaný, že jeho účet nevyžaduje overenie KYC. Po niekoľkých dňoch a ospravedlneniach týkajúcich sa nespracovaného odstúpenia od zmluvy z 23. septembra však nedostal odpoveď od zákazníckej podpory napriek tomu, že poslal niekoľko e-mailov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol nakoniec spracovaný.

Hráčka zo Španielska opakovane žiadala o zatvorenie svojho účtu s odvolaním sa na problémy s hazardom a značné finančné straty presahujúce 10 000 eur od novembra. Napriek jej úsiliu kasíno odložilo zatvorenie a dokonca sa pokúsilo ponúknuť stimuly na opätovné otvorenie účtu. Hráčovi sme položili ďalšie otázky, aby sme získali informácie potrebné na vyšetrovanie, hráč však neodpovedal. Následne sme sťažnosť zodpovedajúcim spôsobom uzavreli.

Hráč z Grécka požiadal o výber na Casinia pred tromi týždňami, ale po mesiaci peniaze nedostal. Napriek každodennej komunikácii so živou podporou hráč dostával opakujúce sa odpovede o vysokej záťaži. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráčka z Nemecka hlásila výrazný pokles svojich výhier po aktivácii Bonus Grab a použití bezplatných zatočení z 3 000 € až na 35 €. Vyjadrila frustráciu z toho, že sa jej nepodarilo efektívne kontaktovať podporu, a všimla si nezrovnalosti v histórii svojich aktivít, ktoré neodrážali jej točenia a výhry. Tím sťažností komunikoval s kasínom, aby objasnil situáciu a požiadal o informácie o nezrovnalostiach a požiadavkách na stávkovanie na bezplatné zatočenia. Hoci kasíno poskytlo určité vysvetlenie, hráč ďalej nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočného potvrdenia uznesenia.

Hráč z Grécka požiadal 11. septembra 2024 o výber 200 EUR z Casinia, ale po dvoch týždňoch zostal nespracovaný. Napriek tomu, že viackrát kontaktovala zákaznícku podporu a potvrdila, že neexistujú žiadne problémy s identifikáciou, vyjadrila frustráciu a nedôveru voči spoľahlivosti kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že 200 € vložila Casinia po našom zásahu. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že jeho účet nevyžaduje overenie a vyjadril znepokojenie nad oneskorením. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov, čo nás viedlo k označeniu problému ako úspešne vyriešeného. Ocenili sme spoluprácu zo strany hráča aj kasína počas tohto procesu.

Hráč z Talianska čelil problémom s kasínom, ktoré jej neumožnilo vybrať svoje výhry, a to napriek viacerým žiadostiam a komunikácii s podporou. Hráčka uviedla, že po oneskorení pri spracovaní jej výberu a následných problémoch s účtom nemala prístup k svojim výhram. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že oneskorenie výberu mohlo nastať z legitímnych dôvodov a zdôraznil, že hráčka je zodpovedná za riadenie svojich hazardných aktivít. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez ďalších opatrení.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenie pri výbere prostriedkov, pretože požiadal o výber 4. septembra, pričom v tom čase nebolo dokončené žiadne spracovanie. Predtým uskutočnila väčšie výbery bez problémov alebo žiadostí o overenie. Problém bol vyriešený po tom, čo dostala svoje výhry a potvrdila prijatie svojich peňazí. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Slovinska čakal na tri žiadosti o výber po 500 eur takmer 20 dní, napriek tomu, že ho zákaznícka podpora uistila, že je všetko v poriadku. Už v júli vybral 8 500 eur a v auguste dostal len 1 500 eur, pričom zvyšný zostatok 4 000 eur je 1 500 eur. Po eskalácii problému hráč dostal všetky svoje výhry, pričom posledné dva výbery po 500 eur boli úspešne spracované. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a poznamenal, že oneskorenia mohli byť spôsobené veľkým počtom žiadostí o stiahnutie. Hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc a zdôraznil potrebu, aby kasíno zlepšilo svoje procesy výberu.

Hráčka z Portugalska mala 17. augusta 2024 čakajúci výber vo výške 170 EUR, ktorý nebol spracovaný napriek tomu, že mala overený účet a úspešné predchádzajúce výbery. Po viacerých otázkach na zákaznícku podporu dostala opakované ospravedlnenie, ale žiadne riešenie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie sumy na jej účet. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniam pri výbere prostriedkov z Casinie, pričom žiadosť bola podaná 12. 8. a ďalšia 18. 8., no stále čakal na transakcie. Napriek každodennej komunikácii so živou podporou dostával rovnaké odpovede o vysokej pracovnej záťaži, ktorá bola v rozpore s pôvodným odhadom 3-5 pracovných dní. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné informácie a potvrdil prijatie prvej časti svojich prostriedkov. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol dokončený. Po tomto potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka čakal na platbu od 12.08.2024 a naďalej dostával tie isté neužitočné odpovede z kasína. Problém nebol vyriešený z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Tím zdôraznil dôležitosť komunikácie pre ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Nemecka opakovane žiadala o zatvorenie účtu, no podpora kasína ju od 1. augusta 2024 ignorovala. Napriek ďalším žiadostiam a vkladom finančných prostriedkov zostal jej účet otvorený 20. augusta 2024. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčka musí poskytnúť žiadosť o samovylúčenie, aby pokračovala v zatvorení svojho účtu, pričom zdôraznila dôležitosť jasnej komunikácie a dokumentácie v budúcich žiadostiach. Sťažnosť bola uzavretá, keďže neboli poskytnuté potrebné dôkazy pre ďalší postup.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno v súvislosti s oneskorením spracovania výberov hráča. Po ďalšej komunikácii kasíno potvrdilo, že všetky žiadosti o výber boli spracované. Hráč odvtedy dostal prostriedky na svoj účet a týmto potvrdením sa problém považoval za vyriešený.

Hráč z Talianska úspešne vyhral dve výhry 300 € a 500 € a spracoval výbery 14.08.2024 a 15.08.2024. Napriek pozitívnej pomoci od živého zákazníckeho servisu sa hráč obával negatívnych recenzií týkajúcich sa procesu výberu kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč po počiatočných oneskoreniach dostal druhý výber a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska bol zatvorený po tom, čo minul viac ako 4 000 eur a vyhral približne 1 270 eur s bonusom. Hráč požadoval plnú náhradu všetkých strát. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že žiadosť hráča o vrátenie vkladov bola neopodstatnená, pretože finančné prostriedky sa stratili počas hry a nepreukázali sa žiadne zvláštne okolnosti, ktoré by oprávňovali vrátenie peňazí. Zvyšný zostatok v čase uzavretia pozostával výlučne z bonusových prostriedkov, ktoré nebolo možné vybrať z dôvodu nesplnených požiadaviek na stávkovanie. Kasíno konalo v súlade so svojimi podmienkami a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Austrálie čelil oneskoreniu pri výbere prostriedkov, pretože čakal 7 pracovných dní napriek časovému rámcu kasína 1-3 dni. Nedostali žiadne aktualizácie ani žiadosti o overenie a nedostatočná komunikácia a časté meškania boli frustrujúce. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Nórska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil nedostatok opatrení zo strany kasína v súvislosti s procesom výberu, a to napriek tvrdeniam kasína o trojdňovom čase dokončenia. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze mu boli konečne odoslané. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska čakal 7 dní na čakajúce výbery. Napriek tomu, že ste kasíno kontaktovali prostredníctvom chatu, problém zostal nevyriešený. Hráč oznámil, že asi po 15 dňoch bola platba spracovaná. Reklamácia bola po potvrdení úspešného stiahnutia v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka si vytvoril účet v Casinia, vyhral značnú sumu a dobrovoľne predložil overovacie dokumenty. Boli nevybavené tri žiadosti o výber, pričom prvá bola oneskorená o viac ako sľúbených 3 až 5 pracovných dní. Napriek tomu, že kontaktovala zákaznícku podporu, dostala iba všeobecné odpovede bez akýchkoľvek náležitých aktualizácií. Problém bol vyriešený, pretože všetky výbery boli úspešne dokončené po tom, čo hráč oznámil oneskorenia. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.