Casinado Casino recenzia

Hráč z Českej republiky vyhral 2200 CZK, ale mal problémy s výberom svojej výhry kvôli zrušeniu účtu. Hoci predložil požadované overovacie dokumenty, proces výberu trval viac ako mesiac a komunikácia s podporou kasína sa zastavila. Hráč uviedol, že podpora mu najprv zrušila účet a neskôr prestala reagovať po tom, čo poslal svoj preukaz totožnosti a bankové dokumenty. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na následné otázky tímu pre sťažnosti, ale hráč ju mohol znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola vyriešená, keďže hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, pravdepodobne po uplynutí bežnej doby spracovania výberov a overenia KYC. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a spoluprácu s kasínom s tým, že výbery môžu trvať až 14 dní. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú a prípad bol podľa toho uzavretý.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráčka potvrdila, že jej problém bol vyriešený. Po jej potvrdení o vyriešení sme prípad uzavreli a vyjadrili sme ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč „Juansg“ čelí opakovaným problémom s výbermi. Po predchádzajúcich problémoch a oneskorenej manuálnej výplate teraz čaká na žiadosť o výber 500 €, pričom napriek dodržaniu pokynov nedošlo k žiadnemu pokroku. Podpora kasína nereaguje a požadovanú sumu neodpočítala z jeho zostatku, takže nepreukázal žiadny pokrok ani akciu.

Hráčka zo Španielska, ktorá sa sama vylúčila a mala na svojom bankovom účte blokovaný hazard, sa zaregistrovala v Casinado 1684 a vložila 360 €. Po žiadosti o zatvorenie účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami nedostala žiadnu odpoveď a naďalej mohla vkladať prostriedky. Požiadala o okamžité zatvorenie svojho účtu a vrátenie svojich vkladov kvôli tomu, že kasíno nedodržiavalo pravidlá zodpovedného hazardu. Účet bol zatvorený s oneskorením, ale jej žiadosť o vrátenie vkladov uskutočnených počas tohto obdobia bola zamietnutá, pretože spadali do akceptovaného časového rámca na spracovanie uzavretia účtu.

Hráč zo Španielska nemohol získať prístup k svojmu účtu v kasíne a mal podozrenie, že bol zatvorený, pričom tiež čakal na vrátenie viac ako 300 EUR. Neboli si istí, ako kontaktovať kasíno a mali podozrenie na podvodnú činnosť. Problém bol vyriešený po tom, čo sa hráčovi podarilo prihlásiť pomocou iného odkazu a potvrdil, že teraz bude čakať na vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Fínska mal po výraznej výhre 11 500 eur zablokovaný účet v Casinado Casino. Napriek pokusom kontaktovať zákaznícku podporu sme nedostali žiadnu uspokojivú odpoveď týkajúcu sa stavu účtu. Po eskalácii problému tím pre sťažnosti nedostal odpoveď od kasína v danom časovom rámci, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno neskôr znovu otvorilo sťažnosť a chcelo ju vyriešiť, ale hráč nereagoval na ďalšie otázky a ďalej nespolupracoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka vyhral 800 EUR, ale nedostal prostriedky napriek tomu, že mu bolo oznámené, že výber bol spracovaný. Opakované otázky prostredníctvom e-mailu a chatu zostali bez odpovede a jeho účet bol pozastavený po tom, čo pohrozil eskaláciou problému. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval zodpovedný herný úrad a požiadal o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráča. Hráč potvrdil, že prijal platbu a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.