Casimba Casino recenzia

Hráč z Quebecu mal niekoľko týždňov zablokovaný kasínový účet bez poskytnutia vysvetlenia, a to aj napriek viacerým otázkam prostredníctvom e-mailu a živého chatu. Dostala tiež e-mail s oznámením, že bol spracovaný výber, hoci ho nikdy neurobila a svoje prostriedky ešte nedostala. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom bol jej výber úspešne spracovaný; jej účet však zostal zablokovaný.

Hráč z Čile mal po výhre jackpotu zablokovaný účet a skonfiškovaných viac ako 12 000 000 CLP (približne 12 000 USD). Už viac ako mesiac nekomunikovalo Casimba Casino ohľadom riešenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Peru sa pokúsil vybrať peniaze z kasína ROYAL WINNER, ktoré bolo odvtedy zatvorené a premenované na CASIMBA. Napriek zatvoreniu účtu kasíno vyžadovalo overenie účtu na spracovanie výberu, o ktorom sa hráč domnieval, že by nemal byť potrebný. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráčku, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa trikrát pokúsil vybrať výhry, pričom narazil na opakované neúspešné transakcie cez Apple Pay a bankový prevod. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných informácií bol účet uzamknutý a nakoniec zablokovaný v sieti kasín. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a záznamy o komunikácii, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Vyjadril frustráciu z oneskorenia, pretože webová stránka kasína uviedla, že výbery by mali trvať 24 až 48 hodín. Predĺžili sme lehotu riešenia sťažnosti o ďalších 7 dní, pričom sme hráča požiadali o spoluprácu. Vzhľadom na to, že nereagoval na naše otázky, sme však problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Quebecu vyhral vo viacerých hrách v celkovej výške 2 000 $, ktoré boli požadované na výber. Kasíno však obmedzilo výber na 100 USD, pričom tvrdilo, že výhry pochádzajú z bonusov bez vkladu alebo zatočení zdarma, čo hráč spochybňuje a uvádza, že dokončili požadovanú 35-násobnú stávku. Neskôr bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu správania sa sťažovateľa a používania nevhodného jazyka voči našim zamestnancom. Hráč bol navyše natrvalo zakázaný.

Hráčka z Brazílie sa pokúšala vybrať svoje výhry z online kasína, ale čelila problémom, pretože kasíno neaktualizovalo jej adresu na overenie. Napriek mnohým pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadnu odpoveď viac ako 48 hodín. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, čím sa lehota na odpoveď predĺžila o 7 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča však bola sťažnosť zamietnutá, pretože tím nemohol ďalej vyšetrovať bez ďalších informácií.

Hráč ''NCMCCC'' sa sťažoval, že kasíno nespracovalo dva z troch výberov uskutočnených pred 3 mesiacmi vo výške 16 000 NZD. Hráč sa niekoľkokrát pýtal kasína, prečo neboli spracované platby, a tvrdil, že kasíno žiadalo už poskytnuté dokumenty na účely overenia. Neskôr sa hráčsky účet zablokoval a hráč povedal, že kasíno používa všetky druhy výhovoriek, prečo bol jeho účet zablokovaný a prečo platby neprichádzajú. Kasíno tento prípad neobjasnilo a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč TRONDURJ sa sťažoval, že jeho výber vo výške 4 000 EUR sa oneskoril o 5 týždňov. Po podaní žiadosti bol požiadaný, aby poskytol niekoľko ďalších dokumentov, ktoré okamžite poslal, avšak kasíno odpovedalo, že „Dokumentácia, ktorú ste nám poskytli, bola teraz postúpená nášmu finančnému tímu“ a poďakovalo sa mu za jeho trpezlivosť. Odvtedy sa hráč pokúšal získať správy o stave svojho výberu, ale kasíno iba potvrdilo, že dokumenty boli posúdené príslušným tímom oddelenia. Nevieme, aký bol výsledok tohto prípadu.