Hráč z Nového Zélandu dostal 30 bezplatných zatočení ako gesto dobrej vôle, pričom vyhral viac ako 300 dolárov, no zostalo mu iba 15 dolárov namiesto očakávaných max. 100 dolárov kvôli nezrovnalostiam v bonusových podmienkach. Napriek tomu, že uznala chybu, po týždni eskalovania problému so zákazníckou podporou nedostala riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože nereagovala na ich otázky.

Hráčka z Veľkej Británie sa sama vylúčila z Casilanda (požiadala o zatvorenie účtu), potom sa pripojila k sesterskej stránke Barz, kde požiadala o výber. Barz jej zablokoval účet a začal refundovať vklady kvôli aktívnemu sebavylúčeniu. Keď kontaktovali Casilando so žiadosťou o podobné vrátenie peňazí, zamietli jej žiadosť a obvinili ju, že zmenila podrobnosti, aby sa vyhla Gamstop. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Brazílie žiada o vrátenie svojich vkladov po tom, čo nemohol hrať hry od poskytovateľa hry prítomného na webovej stránke. Sťažnosť sme uzavreli, pretože sa domnievame, že hráč stratil svoj zostatok spravodlivo a nemá nárok na vrátenie peňazí.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Vedeli sme hráča, aby predložil tento prípad Komisii pre hazardné hry, na jej žiadosť však už hráč neodpovedal, a preto sme boli nútení uzavrieť túto sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Yvonne, hráč z Nemecka, zaregistrovaný v kasíne Casilando, vkladal pomocou Skrill a automaticky dostal bonus. Keď sa jej podarilo vsadiť celú sumu, Yvonne požiadala o výber. Neskôr bola informovaná, že porušila VOP.